Ein alleinerziehender Vater war außer sich vor Wut, als er behauptete, ein großes Ferienunternehmen habe ihm Hunderte Pfund mehr berechnet, wenn er seine Kinder in den Urlaub mitnehmen würde. Will sagte, er sei schockiert gewesen, als er feststellte, dass eine Reise mit seinen beiden Kindern mehr kosten würde, als wenn er für dasselbe Zimmer für zwei Erwachsene und ein Kind zahlen würde.
In der Hoffnung, eine Auszeit mit seinen beiden Kindern im Alter von acht und fünf Jahren zu verbringen, glaubte Will, mit Jet2 den perfekten Urlaub gefunden zu haben.
„Allerdings war er verblüfft, als der Preis für den All-Inclusive-Aufenthalt um 900 £ in die Höhe schoss, als er durch die Website klickte und ihr Alter eingab.
Nach wiederholten Anrufen beim Unternehmen und dem Ausprobieren verschiedener Optionen auf der Website wurde Will klar, dass es sich seiner Meinung nach nicht um einen Fehler im Buchungssystem handelte, und dass die angezeigten Preise korrekt waren, berichtete er Spiegel.
Obwohl seine Töchter weniger Platz beanspruchen als der durchschnittliche Erwachsene und mit ziemlicher Sicherheit weniger essen, müsste er für denselben sonnigen Urlaub Hunderte mehr ausgeben.
Er behauptete, er habe sogar einen Urlaub auf der Jet2-Website gefunden, der für einen Erwachsenen mit zwei Kindern 2.500 £ mehr pro Woche kostete als für zwei Erwachsene und ein Kind, weil eine „Suite für alleinerziehende Eltern“ extra kostete.
Der Vater hat das Preismodell kritisiert, zwei Jahre nachdem eine Gruppe gegen unfaire Gebühren für Alleinerziehende protestiert hatte und hervorgehoben hatte, dass Attraktionen wie Flamingo Land und Leeds Castle für dreiköpfige Familien im Vergleich zu vierköpfigen Familien nur sehr geringe oder gar keine Ermäßigungen bieten.
Er sagte gegenüber dem Mirror: „Ich schlage nicht vor, dass sie Alleinerziehendenfamilien Sondertarife anbieten sollten, ich schlage lediglich vor, dass eine dreiköpfige Familie eine dreiköpfige Familie ist – sie nutzen die gleichen Sitzplätze im Flugzeug sowie eine.“ Transfer und Aufenthalt im selben Zimmer, daher sollten sie den gleichen Preis haben.
„Theoretisch könnte man argumentieren, dass ein Kind günstiger sein sollte, insbesondere bei einem All-Inclusive-Angebot, weil es weniger isst und keinen Alkohol trinkt, aber das tue ich nicht einmal.“
Er war bereit, für die Sommerferien einen Ausflug für seine Mädchen zu buchen und entschied sich für einen Urlaub an der Küste im günstigen Urlaubsort Bulgarien. Er verbrachte Stunden damit, verschiedene Optionen zu prüfen, als ihm zum ersten Mal Preisunterschiede für zwei Erwachsene und ein Kind im Vergleich zu einem Alleinerziehenden mit zwei Kindern auffielen.
Will sagte, er habe Jet2 angerufen, um zu versuchen, eine seiner Töchter als erwachsen einzustufen, aber ein Kundendienstmitarbeiter konnte nicht helfen. Als ihm nach dem Anruf ein 80-Pfund-Gutschein zugesandt wurde, den er bei der Buchung verwenden konnte, konnte er ihn nicht zum Laufen bringen, da bei der Buchung zwei Erwachsene erforderlich waren, behauptete er.
Er sagte: „Ich glaube nicht, dass Jet2 dies absichtlich tut. Ich glaube, dass es einen Fehler in ihrer Matrix gibt, aber jeder, mit dem ich dort gesprochen habe, ist entweder nicht in der Lage oder willens, etwas dagegen zu unternehmen, und Alleinerziehende, die das nicht ganz tun.“ So wachsam wie ich, werden sie mehr bezahlen, als sie sollten, ohne es zu merken.
„Ich habe schließlich bei Jet2 gebucht, da ich keine Wahl hatte und die Preise stiegen. Am Ende zahlte ich 689 £ mehr, als wenn ich den Urlaub hätte buchen können, den ich ursprünglich wollte.“
„Das liegt zum Teil daran, dass die Preise gestiegen sind, weil ich mit Jet2 gestritten habe, aber das Paket, das ich gebucht habe, war für mich immer noch teurer, als es für eine Familie mit zwei Elternteilen gewesen wäre.“
Ein Jet2-Sprecher sagte: „Wir tun alles, was wir können, um alleinerziehenden Eltern, die mit Kindern reisen, gerecht zu werden, indem wir ihnen über einen Aktionscode 60 £ Rabatt auf ihre Buchung gewähren und ihnen eine Reihe familienorientierter Hotels zur Auswahl stellen.“ Auch Kleinkinder unter zwei Jahren reisen kostenlos.
„Die Kosten für den Jet2.com-Fluganteil sind für Alleinerziehende gleich, die Zuweisung von Zimmern für Alleinerziehende durch Hoteliers bedeutet jedoch, dass es zu einem Unterschied im Gesamtpreis kommen kann, was in der Branche üblich ist.“ Wir arbeiten diesbezüglich mit Hoteliers zusammen und hoffen, in Zukunft weitere Details bekannt geben zu können.
„Da unser Zimmerkontingent für Alleinerziehende in diesem Hotel zum Zeitpunkt seiner ursprünglichen Buchung ausgebucht war, sah Herr Johnson aufgrund der Nichtverfügbarkeit möglicherweise einen anderen Preis. Wir freuen uns jedoch, bestätigen zu können, dass er zu einem anderen Zeitpunkt eines unserer zugewiesenen Zimmer für Alleinerziehende im Hotel gebucht hat.“