Um diese Herausforderungen anzugehen, suchte Johnson in Wirtschaftsbüchern nach Ideen und stieß darauf Traktion von Gino Wickman und seinem Konzept eines Entrepreneurial Operating System, kurz EOS.
Das Konzept basiert auf sechs Schlüsselelementen eines Unternehmens – Menschen, Vision, Daten, Prozess, Probleme und Traktion. Für die Don Johnson Auto Group bedeutet das, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter in den richtigen Rollen eingesetzt werden, sich regelmäßig mit Führungskräften und Kollegen zu treffen und die Hindernisse oder Chancen zu identifizieren, die den Erfolg verhindern oder ermöglichen könnten, sagte Johnson.
Die langfristige Vision umfasst Ziele, die in Schritten von einem Jahr, drei Jahren und fünf Jahren festgelegt werden, mit wöchentlichen und vierteljährlichen Check-ins. Die Gruppe nutzt Daten, um ihre Ergebnisse zu messen, wobei der Schwerpunkt auf zukunftsgerichteten Kennzahlen liegt, die helfen können, Trends frühzeitig zu erkennen, wie etwa Internet-Leads als Prädiktor für zukünftige Besuche und Verkäufe in Ausstellungsräumen, sagte Johnson. Alle Bemühungen zielen darauf ab, Traktion oder Vorwärtsdynamik für die Ziele der Gruppe zu schaffen.
Johnson sagte, er habe vor Jahren vom EOS-Konzept gelesen und versucht, Teile selbst umzusetzen, aber dieses Mal habe er einen Berater engagiert, der der Händlergruppe bei der vollständigen Umsetzung helfen könne. Die Prozessänderungen begannen im Januar 2022.
Was in den 20 Monaten seitdem dazu geführt hat, ist ein klarer Fokus, ein einfacherer und rationalisierter Betrieb, eine bessere Transparenz und Verantwortlichkeit sowie die Möglichkeit, das Geschäft einfacher zu erweitern, sagte Johnson.
Die Don Johnson Auto Group hat sich ein umfassendes Fünfjahresziel gesetzt, um mit insgesamt fünf Händlern und drei Unfallzentren einen Umsatz von 169 Millionen US-Dollar zu erzielen – ab 2022 kommen zwei Händler und ein Unfallzentrum hinzu – und eine Gruppe zu sein, auf die sich die Autohersteller freuen bei der Vergabe offener Punkte, sagte Johnson.
Seine Dreijahresziele werden detaillierter: 105 Millionen US-Dollar Umsatz und Verkauf von 820 Neufahrzeugen und 1.230 Gebrauchtfahrzeugen, sagte er. Um diese Ziele zu erreichen, hat das Unternehmen diesen Sommer einen Chevrolet-Händler übernommen und prüft Optionen für die Eröffnung eines fünften Geschäfts, sagte Johnson.
Das Ein-Jahres-Ziel der Gruppe, das bis Ende 2023 erreicht werden soll, ist ein Umsatz von 90 Millionen US-Dollar und der Verkauf von 700 Neufahrzeugen und 1.050 Gebrauchtfahrzeugen, sagte Johnson.
Die Verkaufsziele liegen im Vergleich zu 554 Neufahrzeugen und 885 Gebrauchtfahrzeugen im Jahr 2022, während der Umsatz im vergangenen Jahr bei knapp 78 Millionen US-Dollar lag. Der Konzern sei auf dem Weg, ein Rekordjahr in seinem Teile-, Service- und Kollisionsgeschäft zu verzeichnen und im Jahresvergleich ein „erhebliches Umsatzwachstum“ zu verzeichnen, sagte Johnson. Es ist auch auf gutem Weg, sein Fünf-Jahres-Ziel vorzeitig zu erreichen.
„Ich war immer davon überzeugt, dass sich diese Branche so schnell und so stark verändert, dass man solche Ziele nicht klar formulieren kann“, sagte er. „EOS hat mir dabei geholfen zu erkennen, dass Sie das erreichen können, wenn Sie die richtigen Ziele auswählen und die entsprechenden Frühindikatoren identifizieren. Und Sie können es nicht nur tun, es ist auch entscheidend, dass Sie es tun, damit Ihr Team versteht, wer Sie sind und was.“ du vertrittst und wohin du gehst.
Regelmäßige Treffen zielen darauf ab, die Gruppe auf dem Weg zu diesen Zielen zu halten. Ein wöchentliches 90-minütiges Meeting findet auf Führungs-, Abteilungs- oder Händlerebene statt und seine Struktur ermöglicht es den Teilnehmern, den Fortschritt bei zu erledigenden Aufgaben zu verfolgen und Hindernisse oder Möglichkeiten zu identifizieren, die genauer untersucht werden müssen, sagte Johnson. Durch diese Treffen werden Probleme, die eine Abteilung betreffen, auf eine größere Gruppe übertragen, Silos werden aufgebrochen und es wird ermöglicht, dass gute Ideen zwischen Abteilungen und Filialen ausgetauscht werden.
Manager führen jede Woche kürzere Treffen mit einzelnen Mitarbeitern durch, um deren Rolle in der Organisation sowie ihre eigenen Leistungs- und Karriereziele zu besprechen. Alle Mitarbeiter kennen die Wachstumsziele des Unternehmens, sagte Johnson.
Die Mitarbeiterfluktuation sei zurückgegangen, sagte er, und der EOS-Prozess habe die Abläufe im Autohaus rationalisiert, um den Mitarbeitern mehr Flexibilität und Work-Life-Balance zu bieten.
„Wir beschäftigen uns in diesem Geschäft mit vielen Systemen. Dies ist ein Betriebssystem, bei dem Menschen arbeiten“, sagte er. „Es bringt den Menschen wirklich alles zurück.“