Google führt eine neue Funktion für Unternehmensprofile ein, mit der Sie automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen von Kunden einrichten können.
Mit dieser Funktion können Sie Fragen vorschlagen, die Personen stellen können, wenn sie Ihrem Unternehmen über Ihr Google-Unternehmensprofil Nachrichten senden. Ähnlich wie ein Kundendienst-Chatbot auf Unternehmenswebsites funktioniert.
Außerdem können Sie im Stil eines Chatbots automatisierte Antworten auf die Fragen einrichten.
Diese Funktion wurde von SEO-Profi Stefan Somborac entdeckt, der seine Entdeckung auf Twitter teilte:
Neue Funktion für Nachrichten im Google-Unternehmensprofil:
FAQ– Erstellen Sie bis zu 10 FAQ
– Fragen max. 40 Zeichen
– Antworten max. 500 ZeichenDas vielleicht beste Feature: Antworten können Links enthalten.
Großartige Gelegenheit, Kunden mit ausführlichen Inhalten auf Ihrer Website zu verknüpfen! pic.twitter.com/4z7RmlfMLP
— Stefan Somborac (@StefanSomborac) 20. Juli 2022
Es gibt keine offizielle Ankündigung über das Hinzufügen automatischer FAQs für Google-Unternehmensprofile, aber ich habe die neue Funktion bestätigt, indem ich diese Hilfeseite mit der Wayback-Maschine überprüft habe. Der Abschnitt zu häufig gestellten Fragen ist in den zwischengespeicherten Versionen der Seite vom letzten Monat nicht vorhanden, was bedeutet, dass der Start in den letzten Wochen stattgefunden hat.
Hier erfahren Sie mehr darüber, wie automatisierte FAQs funktionieren und wie Sie sie für Ihr Unternehmen einrichten.
So richten Sie automatisierte FAQs in Ihrem Google-Unternehmensprofil ein
Unternehmen können jetzt eine Liste mit Fragen vorab ausfüllen, die Kunden stellen können, wenn sie einen Chat über Ihr Profil bei Google starten.
Sie können für jede Frage eine Antwort erstellen, die automatisch gesendet wird, sodass der Kunde nicht auf eine Antwort warten muss.
Wenn Sie feststellen, dass Sie viele der gleichen Fragen erhalten, ist dies eine ausgezeichnete Gelegenheit, Zeit zu sparen und Ihre Kunden effizienter zu bedienen.
Sie können diese Funktion auch verwenden, um Kunden von Google auf Ihre Website zu bringen. Antworten können Links enthalten, also leiten Sie Kunden gerne auf eine Seite Ihrer Website weiter, die ihre Fragen beantwortet.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um automatisierte FAQs für Ihr Google-Unternehmensprofil zu aktivieren:
- Suchen Sie in Google in einem Webbrowser nach „my business“.
- Klicken Kunden und dann Mitteilungen.
- Klicken Speisekarteund dann Nachrichteneinstellungenund dann Verwalten Sie häufig gestellte Fragen.
- Klicken +Frage hinzufügen
Sie können zehn Fragen pro Unternehmensprofil einrichten. Fragen dürfen maximal 40 Zeichen und Antworten maximal 500 Zeichen lang sein.
Beitragsbild: NicoElNino/Shutterstock