Gäste von Royal Caribbean wurden an Land zurückgelassen, nachdem ihnen mitgeteilt worden war, dass sie wegen Überbuchung nicht an ihrer Kreuzfahrt teilnehmen könnten, behauptete ein verärgerter Passagier.
Das Schiff der Royal Caribbean Quantum of the Seas verließ den Hafen von Brisbane, Australien, ohne mehrere Kunden, die eine Acht-Nächte-Kreuzfahrt durch den Südpazifik gebucht hatten.
Jay Raynor, 23, sagte, er und seine Frau Kaitlyn hätten sich das Erlebnis ausgesucht, um ihren Universitätsabschluss zu feiern, seien aber abgewiesen worden, als sie sich auf den Weg zum Schiff machten.
Raynor und seine Frau zahlten fast 1.900 US-Dollar für die Reise, erhielten jedoch einen Brief, in dem sie darüber informiert wurden, dass Royal Caribbean „Ihrer Reservierung keine Kabinennummer zuweisen konnte“.
Das Paar hatte sich für eine „Garantiekabine“ entschieden, eine günstigere Option, die es den Passagieren ermöglicht, den gewünschten Zimmertyp auszuwählen, ohne sich für ein bestimmtes Zimmer entscheiden zu müssen.
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Die Raynors standen mit weiteren 13 „Familien oder Gruppen“ daneben und warteten darauf, ob weitere Zimmer frei würden, aber letztendlich wurde ihnen und weiteren 11 die Unterbringung verweigert.
Ein Sprecher von Royal Caribbean sagte gegenüber USA Today: „Leider scheiterten die Bemühungen, alle Passagiere unterzubringen, die mitsegeln wollten, für eine Gruppe unserer Gäste, und einige konnten nicht wie geplant segeln.“
Sie sagten, den Kunden seien mehrere Optionen angeboten worden, darunter eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, die Kreuzfahrt auf einen anderen Termin umzubuchen.
Sie fügten hinzu: „Wir nehmen diese Störungen ernst und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.“
Raynor sagte, er habe eine Rückerstattung sowie künftige Kreuzfahrtzertifikate für sich und seine Frau im Wert des vollen Fahrpreises erhalten.
Er fügte hinzu: „Ich möchte es auf keinen Fall ungenutzt lassen, aber Royal Caribbean hat mir auf jeden Fall einen schlechten Geschmack vermittelt.“
Der Experte Stewart Chiron argumentierte, dass Passagiere mit einem garantierten Tarif selten vom Einsteigen in ihre Kreuzfahrt abgehalten werden.
Chiron sagte: „Dies ist eine dieser sehr speziellen Reiserouten.“
„Passagiere, die eine Garantie gebucht haben [and] Es darf keine bestimmte Kabine ohne Stuhl zurückgelassen werden, wenn die Musik aufhört.“