Ein Hotelmanager hat einen Gast zurückgeschlagen, der online eine vernichtende Bewertung geschrieben hatte, nachdem er einen Blick auf sein „Zimmer unten im Keller“ geworfen und das Hotel verlassen hatte.
Der Tourist, der nur Ken heißt, bewertete die Bella Vista Lodge in Blackpool, Lancashire, nach der kurzen Erfahrung auf TripAdvisor mit nur einem von fünf Sternen.
In der unverblümten Kritik schrieb er: „Da wir Blackpool besuchen und die spektakulären Lichter sehen wollten, fuhren wir etwa sechs Stunden war unten in einem Keller, der über eine schmale, ungepflegte Treppe erreichbar war.Der Raum selbst war schmuddelig und hätte einer kompletten Renovierung und einem Austausch des traurigen Teppichs bedurft.
„Die Straße selbst ist heruntergekommen mit baufälligen Gebäuden. Das Parken in der Gegend ist ein Albtraum und die Parkgebühren sind hoch. Wir entschieden uns, nicht einmal in der Bella Vista Lodge zu übernachten, also gingen wir zum Touristeninformationsbüro und konnten im The buchen Blackpool FC Hotel für 85,40 £ für zwei Personen inklusive Frühstück/Parken und unserem kleinen Hund.”
Aber Lancs Live berichtet, dass Paul, der Chef des Hotels, erwiderte, dass die Zimmer des Hauses kürzlich renoviert worden seien, und wies auf eine Liste der Einrichtungen hin, die das Zimmer zu bieten habe.
Er sagte auch, er habe TripAdvisor die Bewertung als „ungerecht“ gemeldet.
Die Antwort lautet: „Vielen Dank, Ken, für Ihre Bewertung. Unser großes Zimmer mit Kingsize-Bett wurde kürzlich dekoriert und ist, wie andere Gäste in ihren Bewertungen angegeben haben, ein schönes, geräumiges Zimmer mit eigenem Eingang.
„In Bezug auf das Parken habe ich die Straßen in der Nähe nach einem Platz für Sie durchsucht und Ihnen geraten, wo die nächsten billigeren Parkplätze sind, da der am Ende unserer Straße etwa 20 Pfund für 48 Stunden kostet. Sie erwähnen keinen davon in Ihrer Bewertung und geben Sie mir 1 Stern für den Service!
“Was die Ausstattung betrifft, so verfügt das Zimmer über einen Kühlschrank, eine Kaffeemaschine, ein Bügeleisen/-brett, einen Haartrockner, ein gehobenes Willkommenstablett mit Piper-Chips und heißer Galaxy-Schokolade sowie einen 40-Zoll-Smart-TV. Auch dies wird in Ihrer Bewertung nicht erwähnt.
“Das Blackpool FC Hotel ist 15 Gehminuten vom Zentrum entfernt, weshalb Sie viel einfacher einen Parkplatz gefunden haben werden. Wir nehmen alle Rückmeldungen an Bord, aber Ihre ist ungerecht, deshalb habe ich Ihre Bewertung an Tripadvisor gemeldet. Grüße ,Paul.”
Bella Vista Lodge ist tatsächlich die Nummer eins auf der TripAdvisor-Liste der „Special Inns“ in Blackpool. Mehr als 200 Gäste, die im Hotel übernachtet haben, haben ihre Reise zu diesem ikonischen Küstenort in den höchsten Tönen gelobt.
Das Hotel wurde auf der Bewertungsseite sogar mit fünf von fünf Punkten bewertet und ist als „Gästehaus im Herzen von Blackpool“ gekennzeichnet. Das Hotel liegt nur fünf Gehminuten vom Blackpool Tower entfernt und verfügt über neun kürzlich renovierte Zimmer, die alle mit eigenen Badezimmern ausgestattet sind.
Unter den zahlreichen positiven Bewertungen schrieb ein Gast: „Neue Besucher des Hotels haben sich die Zeit genommen, begeisterte Kritiken über das Hotel und seine Mitarbeiter zu schreiben, wobei viele Fünf-Sterne-Bewertungen von ihren Aufenthalten hinterlassen haben.
„Absolut fantastischer Aufenthalt in der Bella Vista Lodge. Wir wurden von Dan begrüßt, ein schönes Upgrade als Geburtstagsüberraschung! Unser Zimmer war geräumig, warm und makellos makellos!
„Viele saubere Handtücher, ein riesiger Fernseher und das bequemste Bett, in dem ich je geschlafen habe. Zögern Sie nicht, hier zu buchen, Sie werden nicht enttäuscht sein. Vielen Dank für unseren schönen zweitägigen Aufenthalt.“