Wir besuchen Mallorca seit mehr als 20 Jahren und mieten immer ein Auto, wobei wir je nach Verfügbarkeit verschiedene Unternehmen nutzen. Letzten Oktober hatten wir jedoch ein schreckliches Erlebnis.
Wir hatten am Flughafen Palma de Mallorca ein Auto bei OK Mobility gemietet. Als wir es zurückbrachten, ging ein Mitarbeiter mit einer Taschenlampe umher und suchte nach „Schäden“. Auf einer Radkappe entdeckte sie zwei winzige Kratzspuren. Sie fragte dann, ob wir Fotos davon hätten, als wir das Auto abholten.
Wir sagten „Nein“, was nicht überraschend war, da wir mit einer Taschenlampe auf Hände und Knie hätten gehen müssen, um zu sehen, was sie gefunden hatte.
Sie sagte umgehend, dass uns die Mark in Rechnung gestellt würden – und als wir zu Hause ankamen, erhielten wir die Benachrichtigung, dass es 496 £ kosten würde. Das kam uns überhöht vor, also erkundigten wir uns bei OK Mobility nach dem Betrag. Ihre Antwort war, dass wir das Auto übernommen hätten, ohne auf den Schaden hinzuweisen, also sei es unsere Schuld gewesen.
Wir akzeptieren, dass dies kraft Gesetzes der Fall ist, bezweifeln jedoch, dass dieser „Schaden“ überhaupt während unseres Mietzeitraums entstanden ist, obwohl wir uns darüber im Klaren sind, dass wir nichts tun können, um dies zu beweisen. Sicherlich sind solch hohe Kosten falsch? Wir haben OK Mobility um eine Matrix mit Reparaturkostenvoranschlägen gebeten, die sie uns zugesandt haben, aber wir haben keine Beweise dafür, dass diese Reparaturarbeiten abgeschlossen wurden. Wir haben das Gefühl, dass uns viel zu viel berechnet wurde. Kannst du helfen?
Pat und Anthony Smyth, Baldock, Hertfordshire
Es wird dringend empfohlen, bei der Anmietung eines Autos eine Selbstbeteiligungsversicherung abzuschließen
Der Feiertagsguru der Mail, Mark Palmer, antwortet. Das hört sich furchtbar an – und es scheint, dass Sie bei weitem nicht der Einzige sind, der unter solchen Vorwürfen leidet. Umfragen unter Mietwagenkunden zeigen regelmäßig Unzufriedenheit über „zwielichtige Schäden“. Welche? Travel stellte kürzlich fest, dass mehr als 40 Prozent der Befragten angaben, dass ihnen bereits vorhandene Kratzer und Dellen in Rechnung gestellt wurden.
Glücklicherweise haben Sie nach einem Brief an uns und nach vielen Monaten und E-Mails nun Ihr Geld zurückerstattet bekommen. Es hat einige Zeit gedauert, aber OK Mobility hat schließlich zugegeben, dass der Schaden an der Radkappe bereits vorhanden war und die Anklage „falsch“ war.
In Ihrem Fall hat das Unternehmen schließlich die Hände erhoben und zugegeben, dass seine Mitarbeiter irgendwie einen Fehler gemacht haben, und sich sogar entschuldigt.
Es kommt jedoch selten vor, dass Autovermietungen nachgeben – und Ihr Fall verdeutlicht die Notwendigkeit, bei der Anmietung von Fahrzeugen stets besonders vorsichtig zu sein. Der Schlüssel zur Vermeidung von „Missverständnissen“ liegt laut RAC darin, bei der Abholung ausreichend Zeit für eine gründliche Überprüfung des Fahrzeugs einzuplanen.
Dies mag zu Beginn eines Urlaubs mühsam erscheinen, aber der RAC empfiehlt, rundum Fotos zu machen und sich dabei auf „Abnutzung und Mängel“ zu konzentrieren. Achten Sie genau auf die Räder/Radkappen: Fotos von allen vier sind eine gute Idee. Machen Sie auch Fotos von etwaigen Schönheitsfehlern im Inneren des Autos.
Dies alles sollte im Beisein eines Mietwagenmitarbeiters erfolgen, der etwaige Schäden auf einem Diagrammblatt vermerken sollte. Wenn Sie fertig sind, machen Sie ein Foto von diesem Blatt oder fordern Sie eine Kopie an – und machen Sie außerdem ein Foto des gesamten Fahrzeugs, einschließlich seines Nummernschilds und der Nummer des Parkplatzes, auf dem es geparkt ist. Ideal ist sowohl das Nummernschild als auch die Chargennummer in derselben Aufnahme. Dieser gesamte Vorgang sollte nicht länger als zehn bis 15 Minuten dauern.
Sie haben dann alles, was Sie brauchen, im Besitz, falls bei der Rückgabe ein Problem auftreten sollte. Welches während der Abgabe? Travel empfiehlt, das Fahrzeug in Ihrer Anwesenheit überprüfen zu lassen. Anschließend sollten Sie den unterschriebenen Schadensbericht fotografieren.
Im unwahrscheinlichen Fall, dass später Schadensersatz in Rechnung gestellt wird, welcher? Travel empfiehlt Ihnen, Nachweise über Schäden und die Berechnung der Reparaturkosten anzufordern. Wenn Sie Bilder haben, aus denen hervorgeht, dass kein Schaden entstanden ist, kann die Autovermietung natürlich nichts dagegen tun.
Schließlich wird dringend empfohlen, bei der Anmietung eines Autos eine Selbstbeteiligungsversicherung abzuschließen – diese schützt Sie vor einer automatischen Selbstbeteiligungshaftpflicht, die oft bis zu etwa 2.500 £ beträgt, unabhängig davon, ob Sie für den Schaden am Fahrzeug verantwortlich sind oder nicht.
Tun Sie dies jedoch niemals am Schalter der Autovermietung. Es wurde geschätzt, dass die Versicherung eines Vermieters pro Woche bis zu 205 £ mehr kostet, als wenn Sie vor Ihrer Abreise unabhängig buchen. Welche? Travel schlägt vor, chewinsurance.com, questor-insurance.co.uk und rentcover.com auszuprobieren – die im Preisvergleich am besten abgeschnitten haben. Jahrespolicen sind verfügbar, wenn Sie regelmäßig Autos mieten.
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