Ein Versicherungschef erzählte mir einmal, dass er sich jedes Mal freue, wenn sein Unternehmen die Forderung eines Kunden bezahlt habe.
Schließlich, so sagte er, sei es die Aufgabe seines Versicherers, seinen Kunden finanziellen Schutz für die Zeiten zu bieten, in denen in ihrem Leben etwas schief laufe.
Leider ist diese Ansicht in der gesamten Versicherungsbranche nicht mehr vorherrschend. Mittlerweile scheinen einige Versicherer versuchen, so viele Ansprüche wie möglich abzulehnen, indem sie sie mit falschen Gründen oder ungerechtfertigten Geschäftsbedingungen ablehnen.
Anfang dieses Monats schrieb ich über den schrecklichen Fall von Rachel McNamee, deren Hausversicherung (Halifax) sich weigerte, einen Anspruch wegen umfangreicher Schäden zu erfüllen, die durch ein undichtes Badezimmerrohr verursacht wurden.
Obwohl die Grundlage des Anspruchs gültig war, lehnte Halifax ihn ab, weil Rachel zum Zeitpunkt des Kaufs des Versicherungsschutzes nicht offengelegt hatte, dass ihr Sohn unter einer bedingten Entlassung litt.
Abgelehnt: Es scheint, dass einige Versicherer versuchen, so viele Ansprüche wie möglich abzulehnen, indem sie sie mit falschen Gründen oder ungerechtfertigten Geschäftsbedingungen ablehnen
Eine Offenlegung hätte laut Halifax dazu geführt, dass kein Versicherungsschutz angeboten wurde. Rachel argumentierte erfolglos, dass ihre Geheimhaltung unbeabsichtigt und nicht vorsätzlich gewesen sei – weil sie nicht erkannt hatte, dass es sich bei der bedingten Entlassung um eine nicht verbüßte Verurteilung handelte, von der sie Halifax mitgeteilt hatte, dass kein Mitglied ihres Haushalts sie gehabt habe.
Die meisten vernünftigen Leute gehen davon aus, dass Rachel hart behandelt wurde. Ein langjähriger Schadensregulierer (jemand, der bei Versicherern angestellt ist, um die Begründetheit von Ansprüchen zu beurteilen) beschreibt das Verhalten von Halifax als „unmoralisch“ und fügt hinzu: „Man sollte sich schämen, wenn man überhaupt darüber nachdenkt, die Police aus einem völlig anderen Grund als ungültig zu erklären.“ Die Versicherung basiert auf der Doktrin von Treu und Glauben, die Halifax nicht unterstützt.“
Rachel hat ihren Fall an den Financial Ombudsman Service weitergeleitet, einen unabhängigen Schiedsrichter für ungelöste Beschwerden, in der Hoffnung, dass dadurch die Entscheidung von Halifax aufgehoben wird.
Angesichts der Tatsache, dass der Ombudsmann gerade zwei Haustierversicherer angewiesen hat, Ansprüche auszuzahlen, die sie ursprünglich aus fadenscheinigen Gründen (Übergewicht der Haustiere) abgelehnt hatten, hat Rachel gute Chancen.
Ich kann es kaum erwarten, den Manager dieses ganzen Eisenbahnchaos kennenzulernen
Es wäre schön zu glauben, dass das neue Jahr eine Renaissance unserer heruntergekommenen Eisenbahnen einläuten würde. Leider wird es dazu nicht kommen, wenn man das Chaos während der Weihnachtsferien, die andauernden Arbeitskämpfe der blutrünstigen Lokführergewerkschaft ASLEF und den anhaltend schlechten Service auf vielen Strecken betrachtet.
Ich musste vor acht Tagen eine Reise zu meiner Mutter abbrechen, als der Rückzug von Birmingham nach Reading kurzfristig gestrichen wurde, sodass mir nur noch ein weiterer Zug zur Verfügung stand – oder ich musste mit einer Nacht in einem Hotel rechnen. Ich stieg ein, aber in den Gängen standen viele Leute. Alles eher unangenehm und gereizt.
Beachten Sie die Lücke: Gemessen am Chaos während der Weihnachtsferien, den anhaltenden Arbeitskämpfen der blutrünstigen Lokführergewerkschaft ASLEF und dem anhaltend schlechten Service auf vielen Strecken
Als ich letzten Mittwoch nach zwei festlichen Tagen wieder zur Arbeit zurückkehrte, konnte ich wegen Wartungsarbeiten nicht nach London Paddington kommen. Ich bin stattdessen mit dem SWR nach London Waterloo gereist, was bis auf die etwas Verspätung in Ordnung war. Die Rückfahrt wurde durch die Tatsache getrübt, dass bis auf eine Toilette im Zug mit acht Waggons alle außer Betrieb waren.
Da der Zug aus zwei separaten Einheiten mit je vier Waggons bestand, musste jeder, der die Toilette benutzen wollte, sicherstellen, dass er in der richtigen Einheit saß. Du konntest es nicht erfinden.
Der SWR veranstaltet am 24. Januar in London Waterloo eine „Meet the Manager“-Sitzung. Die Idee besteht darin, dass Kunden vorbeikommen und sich über den Service des Unternehmens unterhalten. Ich werde zusammen mit einer Beschwerdeliste über die Länge eines seiner Waggons anwesend sein.
Es könnte ein lustiger früher Abend werden, vorausgesetzt, ich komme danach mit einem pünktlichen, voll funktionsfähigen SWR-Zug nach Hause. Fünfzig-Fünfzig.
Geben Sie dem Finanzamt keinen Grund, Ihnen ein Bußgeld zu verhängen
Mir gefällt die Tatsache sehr, dass sich 4.700 Menschen am Weihnachtstag die Zeit genommen haben, ihre Steuererklärung beim Finanz- und Zollamt Ihrer Majestät einzureichen.
Obwohl die Leser vielleicht denken, dass es eine ziemlich traurige Sache ist, dies an diesem festlichsten (und religiösen) Tag zu tun, bin ich anderer Meinung.
Steuern sind anstrengend: Wenn die Steuererklärung für das am 5. April 2023 endende Steuerjahr nicht rechtzeitig eingereicht wird (Frist ist der 31. Januar um Mitternacht), wird eine Geldstrafe von 100 £ verhängt
Ich kann mir vorstellen, dass es für einige eine vorübergehende Erholung vom Trubel der Familie für ein paar Stunden war. Für die meisten von Ihnen, die es vorgezogen haben, Weihnachten damit zu verbringen, Monopoly zu spielen und große Mengen Truthahn zu essen, möchte ich Sie daran erinnern, dass die Frist für die Selbstveranlagung der Steuer am Horizont lauert (wenn Sie bereits eingereicht haben, ein großes Lob).
Wenn die Steuererklärung für das am 5. April 2023 endende Steuerjahr nicht rechtzeitig eingereicht wird (Frist ist der 31. Januar um Mitternacht), wird eine Geldstrafe von 100 £ verhängt. Bei verspäteter Zahlung geschuldeter Steuern fallen Zinsen an. Geben Sie der HMRC also bitte keinen Vorwand, diese Strafen zu verhängen.
Schließlich hat uns die Regierung (der Chef der HMRC) bereits in die Irre geführt, indem sie unsere Zulagen eingefroren und unsere Möglichkeiten eingeschränkt hat, aus unseren Ersparnissen und Investitionen steuerfreie Einkünfte zu erzielen. Eine Strafe, die von denen verhängt wird, die das Chaos angerichtet haben, für dessen Beseitigung wir als Steuerzahler immer noch einen hohen Preis zahlen müssen.
Das Rebranding von WH Smith bedarf einer Gesundheitsprüfung
Umbenennungen von Unternehmen machen selten Sinn. Dennoch hat es viele Unternehmen nicht davon abgehalten, riesige Summen dafür auszugeben.
Das Neueste ist der Einzelhändler WH Smith, der in ausgewählten Filialen die neue Marke „WHS“ testet. Was man mit dieser (unsinnigen) Kurzmarke erreichen will, bleibt unklar.
Aber bisher hat es in den sozialen Medien nur jede Menge Spott auf sich gezogen, und viele haben die Ähnlichkeit zwischen der neuen Marke und der des NHS kommentiert. Gute Unternehmen müssen sich nicht umbenennen. Nur diejenigen, die darum kämpfen, ihr Glück wiederzubeleben, gehen diesen Weg.
Unsinn: Viele haben die Ähnlichkeit zwischen der neuen WHS-Marke und der des NHS kommentiert
Eines der bizarrsten Rebrandings der letzten Zeit in der Finanzwelt war die Umbenennung des Vermögensverwalters Standard Life Aberdeen vor zwei Jahren in abrdn – ja, kein Anfangskapital „A“.
Damals sagte der CEO von abrdn, die neue Marke sei „modern“ und „dynamisch“. Aber andere mit unabhängigeren Köpfen machten sich über die Änderung lustig und meinten, der neue Name lese sich eher wie „eine Bürde“ als wie „Aberdeen“. Das Rebranding hat nicht verhindert, dass das Unternehmen aus dem FTSE 100 Index herausfällt.
Anstatt sein sinnloses Unterfangen fortzusetzen, sollte sich WH Smith – wie abrdn, nicht länger Mitglied des Elite-FTSE-100-Clubs – auf seine Zukunft und die Richtung konzentrieren, in die es gehen möchte.
Während die meisten Geschäfte in Flughafenterminals und Bahnhöfen modern und einladend sind, wirken viele Filialen in den Einkaufsstraßen veraltet. WH Smith hat die Wahl. Konzentrieren Sie sich entweder auf die Reisegeschäfte und geben Sie die Geschäfte in den Hauptstraßen auf, oder investieren Sie viel Geld, um die Filialen in den Hauptstraßen zweckmäßig zu machen. Für beide Optionen wäre ein Rebranding nicht im Geringsten hilfreich.
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