Ein empörter Vater hat Qantas scharf kritisiert, weil er seine im Voraus gebuchten Flugtickets verloren und seinen Urlaub mit seiner Frau und seinen Kindern ruiniert hatte.
Der aus Melbourne stammende Christopher Reynolds buchte 2020 eine Familienreise nach Japan im Wert von 3.000 US-Dollar, die aufgrund von Reisebeschränkungen während der Covid-Pandemie abgesagt wurde.
Im Jahr 2021 nutzte die vierköpfige Familie einen Teil eines Qantas-Gutscheins, um eine Reise nach Westaustralien zu buchen, doch auch diese Pläne wurden durch Grenzschließungen vereitelt.
Anfang des Jahres buchte Herr Reynolds einen Familienausflug an die Goldküste.
Aber er behauptete, als sie zum Einchecken am Flughafen Melbourne ankamen, hätten Qantas-Mitarbeiter gesagt, sie könnten die Buchung nicht finden.
Anfang des Jahres buchte Herr Reynolds einen Familienausflug an die Goldküste, aber als sie am Flughafen Melbourne zum Einchecken ankamen, sagten Qantas-Mitarbeiter, sie könnten die Buchung nicht finden
Herrn Reynolds wurde gesagt, er solle den Kundendienst anrufen, aber der Telefonist teilte ihm mit, dass das Rückerstattungssystem des Unternehmens ausgefallen sei.
Als er auflegte, war ihr Flug bereits gestartet und seine Kinder hatten einen Nervenzusammenbruch.
Herr Reynolds bezahlte schließlich den nächsten verfügbaren Flug, da die Familie bereits ein Hotel und Aktivitäten an der Gold Coast gebucht hatte.
Nachdem Qantas mehr als 20 Stunden am Telefon darum gekämpft hatte, ihr Geld zurückzuerstatten, zahlte die Fluggesellschaft 1.000 US-Dollar zurück und gab ihnen Gutscheine im Wert von 100 US-Dollar für die Unannehmlichkeiten.
Herr Reynolds sagte, jeder bei der Fluggesellschaft habe ihm gegenüber zugegeben, dass „die Dinge nicht richtig gemacht wurden“ und dass sie das innerhalb einer Woche klären würden.
Doch die Verzögerungen waren frustrierend für die Familie, die das Geld brauchte, um den Lebensunterhalt zu decken.
„Ich war ein bisschen stolz auf die nationale Fluggesellschaft und während der Corona-Krise dachte ich, wir würden auch unseren kleinen Beitrag leisten, um sie zu unterstützen … aber diese Erfahrung hat mich dazu gebracht, zu gehen, ich möchte nicht noch einmal mit ihnen fliegen.“ „, sagte er gegenüber 7News.
Es wird davon ausgegangen, dass die Fluggesellschaft nun plant, den gesamten Betrag zurückzuerstatten
Es wird davon ausgegangen, dass die Fluggesellschaft nun plant, den vollen Betrag zurückzuerstatten.
„Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Erfahrung von Herrn Reynolds und sind uns bewusst, dass dies nicht die Erfahrung ist, die unsere Kunden erwarten“, sagte ein Qantas-Sprecher.
„Wir haben Herrn Reynolds kontaktiert, um uns zu entschuldigen und die Rückerstattung der verbleibenden Mittel zu veranlassen.“
Daily Mail Australia hat Qantas um weitere Kommentare gebeten.