British Airways wurde kürzlich in einer Umfrage des Verbraucherschützers Which? zu einer der schlechtesten Fluggesellschaften sowohl für Lang- als auch für Kurzstreckenflüge gewählt. – aber die Fluggesellschaft dürfte hinsichtlich ihrer Platzierung im Ranking 2025 zuversichtlicher sein.
Das liegt daran, dass das Unternehmen einen „Transformationsplan“ im Wert von 7 Milliarden Pfund angekündigt hat, der Upgrades für das gesamte Unternehmen vorstellt, darunter brandneue Kurzstreckensitze, eine neue Website und mobile App, kostenlose Nachrichten an Bord und KI-Technologie zur Verbesserung seiner Abläufe.
Die Investition wird auch eine brandneue First-Class-Kabine in die A380 bringen, die Ende 2025 ihr Debüt feiert, sowie neue Lounges in Dubai und Miami.
Die Ankündigungen wurden gestern Abend bei einer glanzvollen Veranstaltung im Zentrum von London gemacht, bei der Reihen der brandneuen Kurzstreckensitze in einer nachgebauten Kabine ausgestellt wurden.
MailOnline hat sie ausprobiert und sie schienen beeindruckend zu sein – obwohl der einzig wahre Test natürlich während eines Fluges stattfindet.
British Airways hat einen 7 Milliarden Pfund schweren „Transformationsplan“ angekündigt, der neue Kurzstreckensitze umfasst. Oben abgebildet sind die neuen Business-Class-Sitze für Kurzstreckenflüge
Oben abgebildet sind die neuen Kurzstrecken-Economy-Class-Sitze
MailOnline-Reiseredakteur Ted Thornhill probiert die neuen Business-Class-Sitze für Kurzstreckenflüge aus
Die neuen Sitze von Collins Aerospace werden in den Airbus A320neos und A321neos zum Einsatz kommen und ab Mai zunächst in acht nachgerüsteten Flugzeugen zum Einsatz kommen, mit größeren Gepäckfächern und besserer Ergonomie.
Calum Laming, Chief Customer Officer bei British Airways, sagte: „[The seats] repräsentieren das Beste, was Großbritannien in Sachen Design zu bieten hat. Sie wurden in Nordirland hergestellt, sie haben schottisches Leder, es wird größere Gepäckfächer geben, [and] Sie verfügen über USB-A- und C-Technologie, die sich direkt vor Ihnen befindet.
„Wir hören unseren Kunden zu, das ist entscheidend.“ Auf das Feedback hören.’
Die Modellkabine, die sowohl Business- (Club Europe) als auch Economy-Sitze (Euro Traveller) umfasste, zeigte, wie praktisch USB-Anschlüsse neben dem Tabletttisch platziert sind.
Und die Sitze sehen dynamisch aus – mit rassigen roten Paspeln um die Kopfstützen.
Was den Komfort angeht, scheinen sie auf den ersten Blick für Kurzstreckenfahrten völlig ausreichend zu sein, mit ausreichender Polsterung und Anti-Kopf-Winglets an den Kopfstützen.
Ted lächelt auf den neuen Economy-Class-Sitzen für Kurzstreckenflüge
USB-Anschlüsse sind sehr praktisch neben dem Ablagetisch platziert
Die neuen Sitze von Collins Aerospace werden in den Airbus A320neos (oben) und A321neos zum Einsatz kommen und ab Mai in acht nachgerüsteten Flugzeugen zum Einsatz kommen
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British Airways erklärte unterdessen, dass das Upgrade seiner Website und App eine „tiefere Personalisierung“ bieten würde, und fügte hinzu: „Der neue ba.com-Browser befindet sich bereits im Betatest mit Plattformen, die darauf ausgelegt sind, eine Reihe neuer Dienste anzubieten, einschließlich der Möglichkeit für Kunden, sich selbst zu bedienen.“ Wenn sie möchten, übernehmen sie die Kontrolle über ihre Reisen und nehmen online Änderungen daran vor, anstatt eines der Kundenbetreuungszentren der Fluggesellschaft anrufen zu müssen, um ihre Pläne zu ändern. Die ersten Änderungen werden bis Ende des Jahres umgesetzt.’
Im Rahmen des Bumper-Investitionspakets werden auch WLAN-Erweiterungen für Kunden eingeführt.
BA gab bekannt: „Ab dem 3. April können Mitglieder des British Airways Executive Club kostenlos Nachrichten auf einem einzigen Gerät über das WLAN der Fluggesellschaft senden – unabhängig davon, in welcher Kabine sie reisen. Der Service wird in allen Kabinen verfügbar sein.“ Wi-Fi-fähige Flugzeuge innerhalb von zwei Wochen nach dem Rollout-Datum.’
BA gab bekannt, dass Executive Club-Mitglieder ab dem 3. April in der Lage sein werden, über das WLAN der Fluggesellschaft kostenlos Nachrichten auf einem einzigen Gerät zu versenden
Die Fluggesellschaft erklärte, dass ein Teil der Investition in Höhe von 100 Millionen Pfund in „maschinelles Lernen, Automatisierung und KI“ fließt [the] Dies würde „Verbesserungen von der Buchung bis zur Gepäckabfertigung vorantreiben und dazu beitragen, den Betrieb zu revolutionieren, Abflüge zu beschleunigen und auf Störungen zu reagieren“.
BA fügte hinzu: „Innovative neue Tools helfen dabei, Verspätungen vorherzusagen – und veranlassen präventive Maßnahmen zur Reduzierung von Störungen – und analysieren Echtzeitdaten zum Wetter, zur Flugzeugkapazität und zu Kundenverbindungen, um Teams dabei zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.“ „Seit der Einführung der Systeme sowie einer Reihe neuer Prozesse und Arbeitsweisen konnte die Fluggesellschaft eine Verbesserung ihrer pünktlichen Abflüge verzeichnen.“
Bei der Veranstaltung gab BA außerdem bekannt, dass die Flüge von London nach Bangkok und Kuala Lumpur zurückkehren und im Oktober bzw. November wieder aufgenommen werden sollen.
Die Fluggesellschaft wird tägliche Flüge zwischen der malaysischen Hauptstadt und London Heathrow mit einer Boeing 787-9 sowie drei wöchentliche Flüge zwischen der thailändischen Hauptstadt und London Gatwick mit einer 777-200ER durchführen.
„Wir sind auf dem Weg zu einem besseren BA für unsere Mitarbeiter und unsere Kunden, gestützt durch ein Transformationsprogramm, das uns in den nächsten zwei Jahren 7 Milliarden Pfund investieren wird, um unser Geschäft zu revolutionieren“, sagte Sean Doyle, Vorstandsvorsitzender von British Airways CEO, sagte.
„Wir werden neue Flugzeuge in Empfang nehmen, neue Kabinen einführen, unsere Kundenbetreuung verbessern, uns auf die betriebliche Leistung konzentrieren und unsere Auswirkungen auf die Umwelt angehen, indem wir unsere Emissionen reduzieren und eine Kultur der Nachhaltigkeit schaffen.“ „Wir investieren außerdem stark in die Entwicklung einer neuen ba.com-Website und -App und konzentrieren uns voll und ganz darauf, unser Geschäft zu transformieren und etwaige Probleme für unsere Kunden zu beheben.“