Eine Untersuchung ergab, dass Autoversicherer Ansprüche für abgeschriebene oder gestohlene Fahrzeuge unterbewertet haben, nachdem zwölf Kfz-Versicherungsfirmen untersucht wurden, die 70 Prozent des Marktes repräsentieren.
Die Analyse der Financial Conduct Authority ergab außerdem, dass einige Unternehmen mit der Erhöhung ihres Angebots auf eine Kundenbeschwerde warten würden.
Beamte der Financial Conduct Authority (FCA) hatten Autoversicherer im Dezember 2022 gewarnt, Autos bei der Schadensregulierung nicht zu unterbewerten.
Laut ihrem Memo stellt die FCA fest, dass sie „mit den in ihre Überprüfung einbezogenen Unternehmen zusammenarbeitet“, um Verbesserungen sicherzustellen.
Sheldon Mills, Executive Director für Verbraucher und Wettbewerb bei der FCA, sagte: „Es kann sehr stressig sein, wenn Ihr Fahrzeug abgeschrieben oder gestohlen wird, und wir erwarten von Unternehmen, dass sie ihren Kunden die richtige Unterstützung bieten.
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„Ein Beispiel für ein Hindernis könnte ein Unternehmen sein, das zunächst niedrige Angebote macht, in Erwartung von Verhandlungen mit Kunden.
„Es besteht auch das Risiko, dass schutzbedürftige Kunden durch diese Praktiken stärker geschädigt werden, da sie möglicherweise über weniger Finanzkenntnisse oder Erfahrung im Umgang mit Finanzunternehmen verfügen, um das ursprüngliche Vergleichsangebot ihres Versicherers anzufechten.“
Kunden, die sich bei einer Versicherungsgesellschaft beschwert, die Angelegenheit jedoch nicht gelöst haben, können sich für Unterstützung an den Financial Ombudsman Service wenden.
Dem Ergebnisbericht der Aufsichtsbehörde zufolge sah sich die FCA gezwungen, gegen die zwölf Kfz-Versicherer Nachforschungen anzustellen, nachdem sie Beweise dafür erhalten hatte, dass einige ihrer Abrechnungswerte niedriger waren als eine faire Schätzung des Marktwerts des Fahrzeugs.
Die FCA nannte die zwölf Versicherer, die die Daten ihres Berichts lieferten, nicht.