Herr Emery kam zu dem Schluss, dass der Begriff „ein vorhersehbares Verlustrisiko“ beschreiben müsse, und in Claires Fall erklärte er, dass sie nicht „freiwillig“ handelte, da sie „sozial manipuliert“ wurde, also nicht verstand, dass damit ein Risiko verbunden war was sie tat, war demnach nicht „grob fahrlässig“.
Der Fall war erfolgreich und Santander zahlte Claire das gestohlene Geld zurück.
Santander hat bestätigt, dass es seit dem Vorfall seine Herangehensweise an Betrug geändert und sich dem Contingent Reimbursement Model angeschlossen hat, das die Verbraucherschutzstandards für autorisierte Push-Payment (APP)-Betrügereien festlegt, die Banken befolgen müssen.
Santander war einer der ursprünglichen Teilnehmer des Kodex und arbeitet nun aktiv am Schutz vor Betrug für seine Kunden.
Claire sagte: „Es hat so lange gedauert und der Tag, an dem ich diesen Brief erhielt, war, es war Hochstimmung, und es fühlte sich so gut an, wieder auf dem richtigen Weg zu sein.“
„Ich hatte eine Flasche Champagner im Kühlschrank bereit und wartete, und an dem Tag, als das Geld wieder auf mein Bankkonto überwiesen wurde, öffnete ich es und hatte ein sehr schönes Glas, endlich war es vorbei!“