Ich bekam eine Lebensmittelvergiftung, als meine Frau und ich zu meinem Geburtstagsessen in ein teures Londoner Restaurant gingen. Später am Abend ging es mir wirklich schlecht – meiner Frau nicht so sehr – und wir gehen davon aus, dass es an einer Meeresfrüchteplatte lag, die wir uns geteilt hatten.
Meine Frau hat mit Kreditkarte bezahlt. Können wir unser Geld zurückbekommen? HV, per E-Mail.
Das Paar aß eine Meeresfrüchteplatte in einem schicken Lokal im Zentrum von London – und einer von ihnen erkrankte schwer
Der Verbraucherrechtsanwalt Dean Dunham antwortet: Ja, Sie können Ihr Geld zurückbekommen. Abhängig von der Schwere der Lebensmittelvergiftung und den Auswirkungen, die sie auf Sie hatte, können Sie möglicherweise auch eine Entschädigung fordern.
Der erste Schritt besteht darin, eine Beschwerde direkt beim Restaurant einzureichen und alle relevanten Details darzulegen. Geben Sie das Datum an, an dem Sie zum Abendessen gegangen sind, den Namen, unter dem die Buchung erfolgte, was Sie bestellt haben und was Ihrer Meinung nach zu einer Lebensmittelvergiftung geführt hat.
Sie müssen dem Restaurant auch mitteilen, wann Sie sich unwohl fühlen, welche Symptome aufgetreten sind und wie lange diese angehalten haben.
Erklären Sie in Ihrem Brief, dass Sie die Meeresfrüchteplatte als Ursache der Lebensmittelvergiftung identifiziert haben und dass es sich um einen Verstoß gegen das Verbraucherrechtsgesetz handelt, das besagt, dass Dienstleistungen (z. B. die Zubereitung von Speisen) mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis ausgeführt werden müssen.
Das bedeutet, dass Sie Anspruch auf eine Abhilfe haben, die in diesem Fall in einer vollständigen Rückerstattung besteht. Es gibt auch ein zweites Gesetz, das Ihnen hier weiterhilft, das sogenannte Verbraucherschutzgesetz von 1987. Vereinfacht gesagt schreibt dieses Gesetz vor, dass ein Lebensmitteleinzelhändler ein Produkt verkaufen muss, das frei von schädlichen Bakterien ist, d. h. wenn Sie nachweisen können, dass Sie an einer Lebensmittelvergiftung leiden durch das Restaurant verursacht wurde, dann ist es gesetzlich verpflichtet, für Ihre Krankheit haftbar zu machen.
Darüber hinaus verlangt dieses Gesetz nicht, dass nachgewiesen werden muss, dass ein Mitarbeiter (in der Regel der Koch) fahrlässig gehandelt hat, sondern lediglich, dass die Ursache der Lebensmittelvergiftung auf unsichere, vom Restaurant bereitgestellte Lebensmittel zurückzuführen ist. Dies wird als „verschuldensunabhängige Haftung“ bezeichnet, und ein Händler möchte nicht am Ende eines Anspruchs mit verschuldensunabhängiger Haftung stehen.
Zur Untermauerung Ihres Anspruchs ist es ratsam, ein ärztliches Attest mit detaillierten Symptomen einzuholen
Wenn Sie neben einer Erstattung auch eine Entschädigung fordern möchten, wäre es besser, einen Nachweis darüber zu haben, wie Sie davon betroffen waren, etwa ein Schreiben Ihrer Arztpraxis, wenn Sie einen Termin beim Hausarzt wahrgenommen haben. Auch wenn Sie aus diesem Grund die Arbeit versäumt haben oder Ihnen dadurch andere Unannehmlichkeiten bereitet haben, sollten Sie Beweise einholen, um dies zu beweisen. Sie fordern dann Schmerzensgeld und etwaige Schäden, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Normalerweise nehmen Restaurants diese Ansprüche ernst, insbesondere wenn Sie sagen, dass Sie einen Anwalt für Personenschäden konsultieren werden, wenn kein zufriedenstellendes Angebot gemacht wird. Wenn das Restaurant Ihnen in diesem Zusammenhang zunächst nur eine Rückerstattung anbietet, stellen Sie sicher, dass Sie angeben, dass Sie dies nicht als Entschädigung akzeptieren, andernfalls könnte das Restaurant sagen, dass Sie den Fall „geklärt“ haben.
Sofern Sie nicht länger krank sind, ist die Entschädigung wahrscheinlich nicht nennenswert.
Sie sollten auch Ihre örtliche Umweltgesundheitsbehörde benachrichtigen, die untersuchen wird, ob das Restaurant gegen das Food Safety Act von 1990 verstoßen hat.
Ich bin der zweite Besitzer meines „neuen Autos“
Ich habe ein neues Auto gekauft und als das Bordbuch eintraf, stellte ich fest, dass ich der Zweitbesitzer bin. Der Händler sagte mir, es sei ein brandneues Auto – was kann ich tun?
NB Leatherhead, Surrey.
Der Verbraucherrechtsanwalt Dean Dunham antwortet: Es hört sich so an, als hätte der Händler das Auto entweder auf seinen eigenen Namen vorregistriert oder das Auto wurde zuvor verkauft und der Käufer lehnte ab und gab es zurück, möglicherweise im Rahmen seines Anspruchs auf „kurzfristiges Ablehnungsrecht“, da etwas nicht in Ordnung war Es.
Wie auch immer die Umstände sein mögen, als potenzieller Käufer hatten Sie das Recht, alle Fakten zu kennen, und diese „wesentlichen“ Informationen hätten Ihnen mitgeteilt werden müssen, bevor Sie dem Kauf des Fahrzeugs zustimmten. Wenn das Auto einen weiteren Besitzer hat, hat dies unter anderem Auswirkungen auf seinen künftigen Wert.
Ihr nächster Schritt besteht darin, sich schriftlich beim Händler darüber zu beschweren, dass ein Verstoß gegen das Verbraucherrechtsgesetz vorliegt, das besagt, dass Waren (einschließlich Autos) „wie beschrieben“ sein müssen.
Die Abhilfe besteht hier darin, dass der Händler Ihnen entweder etwas Geld zurückgibt, um den Wertverlust des Fahrzeugs auszugleichen (Sie können verhandeln), oder das Auto zurücknimmt und Ihnen den vollen Betrag zurückerstattet.
Der Betrag, den das Autohaus vom Autopreis abzieht, hängt in der Regel von den Meilen ab, die der Verbraucher zurückgelegt hat. Wenn der Vorbesitzer also zehn Meilen zurückgelegt hätte, würden Sie keinen Preisnachlass erwarten. Aber wenn es Hunderte von Kilometern wären, würden Sie etwas in der Größenordnung von 500 £ erwarten. Dies muss im Einzelfall geprüft werden.
Wenn der Händler Ihren Anspruch ablehnt und Ihnen nicht mitteilt, wer der Erstbesitzer war, füllen Sie das DVLA-Formular V888 aus und reichen Sie es ein. Dies ist das Formular, mit dem Informationen über ein Fahrzeug und seine früheren und gegenwärtigen registrierten Halter angefordert werden.
Die Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA) möchte, dass Sie einen guten Grund für die Einreichung des Antrags haben, und Sie werden sagen, dass Sie ein Gerichtsverfahren gegen ein Autohaus einleiten. Mit diesen Informationen können Sie einen Anspruch gemäß Abschnitt 75 geltend machen, wenn Sie ganz oder teilweise mit einer Kreditkarte bezahlt haben, und sich dabei auf einen Vertragsbruch des Händlers berufen.
Sie können auch eine Klage gemäß Abschnitt 75 einreichen, wenn Sie über einen Darlehensvertrag mit fester Summe gezahlt haben, oder Sie können eine Klage beim Bezirksgericht einreichen (im Bagatellverfahren, das als Bagatellgericht bezeichnet wird, wenn das Auto gekauft wurde). für weniger als 10.000 £), oder das gesamte Bezirksgericht, wenn der Kaufpreis höher war.
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