Die Entwickler des Chatbots, vom KI-Unternehmen Limbic, wollten untersuchen, ob KI die Hürde bei der Pflege senken könnte, indem sie Patienten hilft, schneller und effizienter auf Hilfe zuzugreifen.
Eine neue Studie, heute veröffentlicht in Naturmedizinbewertete die Wirkung, die der Chatbot namens Limbic Access auf Überweisungen zum NHS Talking Therapies for Anxiety and Depression-Programm hatte, einer Reihe evidenzbasierter psychologischer Therapien für Erwachsene mit Angststörungen, Depressionen oder beidem.
Es untersuchte Daten von 129.400 Personen, die Websites besuchten, um sich auf 28 verschiedene NHS Talking Therapies-Dienste in ganz England zu verweisen, von denen die Hälfte den Chatbot auf ihrer Website und die andere Hälfte andere Datenerfassungsmethoden wie Webformulare nutzte. Die Anzahl der Empfehlungen von Diensten, die den Limbic-Chatbot nutzen, stieg im dreimonatigen Zeitraum der Studie um 15 %, verglichen mit einem Anstieg der Empfehlungen von Diensten, die ihn nicht nutzten, um 6 %.
Die Überweisungen unter Minderheitengruppen, einschließlich ethnischer und sexueller Minderheiten, nahmen erheblich zu, als der Chatbot verfügbar war – um 179 % bei Menschen, die sich als nicht-binär identifizierten, 39 % bei asiatischen Patienten und 40 % bei schwarzen Patienten.
Entscheidend ist, dass die Autoren des Berichts feststellten, dass die höhere Anzahl von Patienten, die von den Diensten um Hilfe gebeten wurden, weder zu längeren Wartezeiten noch zu einer Verringerung der Anzahl durchgeführter klinischer Untersuchungen führte. Das liegt daran, dass die detaillierten Informationen, die der Chatbot sammelte, den Zeitaufwand, den menschliche Kliniker für die Beurteilung von Patienten aufwenden mussten, reduzierten, während gleichzeitig die Qualität der Beurteilungen verbessert und andere Ressourcen freigesetzt wurden.