Vor der Pandemie bediente Frau Zima hauptsächlich Geschäftsreisende. Aber mit Geschäftsreisen ist alles möglich. In einer von ihr verwalteten Wohngemeinschaft mit sieben Schlafzimmern beschloss ein Gast, ein Mann mittleren Alters, in einem Speedo herumzumarschieren und versuchte dann, nach Beendigung seines Aufenthalts wieder in die Herberge zu gelangen. „Im Ernst, fast alles kann passieren“, sagt sie.
Frau Zima fügte hinzu, dass viele Gäste einen Service mit weißen Handschuhen erwarten. Wenn jemand im Badezimmer verirrte Haare findet, machen Sie sich bereit. „Die Leute können nicht damit umgehen, ein Haar zu finden“, sagte sie. „Man könnte meinen, dass Haare supergiftig oder ansteckend sind. Haare sind ein Problem, über das niemand wirklich nachdenkt.“
Gäste kommen auch auf der Suche nach einem Erlebnis. Denken Sie an Baumhäuser, Jurten, Hausboote. Neue Hosts müssen bereit sein, aufzusteigen. “Du hast Instagram. Sie haben HGTV-Shows. Die Leute wollen diesen Traum“, sagte Evelyn Badia, die seit 2010 Airbnb-Gastgeberin ist und jetzt auch The Hosting Journey betreibt, eine Website, einen YouTube-Kanal und einen Podcast, um Gastgeber zu informieren. „Sie haben es nicht in ihren Häusern, oder? Aber sie wollen in ein Zuhause kommen und begeistert sein.“
Natürlich haben einige Newcomer ein natürliches Händchen für das Gastgewerbe. Im Juni 2020 listeten Jeff Dickerson und seine Frau Tracie Howard Dickerson das Baumhaus mit zwei Schlafzimmern auf, das Herr Dickerson außerhalb von Atlanta, Georgia, selbst gebaut hatte. Das Baumhaus, das sich hinter ihrem Haus befindet und an ein 2.500 Hektar großes Naturschutzgebiet grenzt, hat seitdem fast ständig gebucht.
„Wir dachten anfangs, dass wir vielleicht an den Wochenenden Leute haben würden, die rauskommen und wandern und erkunden möchten“, sagte Frau Dickerson, eine Romanautorin. „Diesen und nächsten Monat ist jeder verfügbare Termin gebucht.“
Das Paar stellte einen Hausverwalter ein, um die Einträge zu verwalten, aber bei Frau Dickerson dreht sich alles um die Schnörkel und hinterlässt Weinflaschen und persönliche Notizen für die Gäste. Letzten Winter wollte sie den Raum gemütlicher machen, also kaufte sie ein paar flauschige Socken, rollte sie zusammen und stellte sie in einem Korb im Wohnzimmer aus.
„Ich dachte, es wäre verrückt“, sagte Mr. Dickerson, ein Kommunikationsberater. „Ein Korb mit flauschigen Socken? “Ja wirklich?” Müssen wir jetzt einen Korb flauschiger Socken besorgen? Und dann kamen die Bewertungen.“
Die Socken waren ein Hit. Danach wusste er es besser, als an den Instinkten seiner Frau zu zweifeln.
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