Die Wohnungsbaugesellschaft der „Mini-Mafia“ muss den Bewohnern 25.000 Pfund zurückgeben

Ein Mann hat eine Wohnungsbaugesellschaft als „Mini-Mafia“ gebrandmarkt, nachdem er es geschafft hatte, mehr als 25.000 Pfund für Dienstleistungen zurückzugewinnen, für die er und seine Nachbarn zu viel bezahlt hatten.

Ed Spencer war einer von rund 150 Mietern, die von OneHousing zu viel berechnet wurden, das auch keine Quittungen vorlegte, da es behauptete, es habe sie „verloren“.

Über seine Erfahrungen sagt der 39-jährige Rundfunkingenieur, er lebe seit 10 Jahren in seinem Wohnblock in Mile End im Osten Londons und teile sein Eigentum mit. Nachdem er festgestellt hatte, dass sich seine Servicegebühren auf etwa 300 £ pro Monat verdoppelt hatten, ging er vier Jahre lang mit OneHousing-Servicegebühren mit einem „feinzahnigen Kamm“ durch.

“Ich habe jede Menge Probleme gefunden. Jede Menge Probleme”, sagte der schockierte Mieter.

Ed sagte, der größte Schock sei gekommen, als das Unternehmen keine Quittungen für Dienstleistungen im Wert von rund 25.000 £ vorlegen konnte.

Er erklärte: „Wir haben ein dummes Türöffnungssystem, das alle Mobiltelefone anruft, und es muss 50 Pence pro Minute oder etwas Dummes kosten, nur um die Tür zu öffnen. Die Gebühren dafür, kombiniert mit dem kommunalen Strom, beliefen sich auf mindestens £ 25.000.

Im Gespräch mit MyLondon sagte er: „Mindestens 25.000 Pfund für diese Strom- und Türsprechanlage – aber sie konnten keine einzige Quittung vorlegen. Sie sagten, wir hätten es definitiv bezahlt, aber wir haben die Quittungen verloren. Mit all dem Sie behaupten, für etwas bezahlt zu haben, können aber keine Beweise dafür vorlegen.”

Darüber hinaus entdeckte Ed, dass ihm und seinen Nachbarn Dienstleistungen im Nachbargebäude, das ebenfalls von OneHousing verwaltet wurde, zu Unrecht in Rechnung gestellt wurden. Nachdem er die Wohnungsbaugesellschaft und „viel Ärger“ herausgefordert hatte, sagte Ed, sie habe das Geld zurückerstattet, das nicht berücksichtigt wurde.

Darüber hinaus könnten die fehlenden Quittungen nur die Spitze des Eisbergs sein, da Ed sagte, dass es andere Dienstleistungen gibt, für die Mieter seiner Meinung nach zu viel berechnet werden – wie zum Beispiel einen Concierge-Service.

„Wir haben drei Concierge-Mitarbeiter, die jeweils 25.000 Pfund erhalten“, sagte Ed, der behauptet, dass den Mietern trotzdem 130.000 Pfund pro Jahr für den Service in Rechnung gestellt würden. „Sie behaupteten, es sei für Überstunden und Uniformen und die Sozialversicherung“, erklärte er zweifelnd und fügte hinzu: „[but] wir haben gesagt, dass wir den Concierge nicht wollen, wenn er 130.000 Pfund kostet.“ Ed behauptete, trotz des teuren unerwünschten Concierge-Services sei die Poststelle über Weihnachten zwei Tage lang unbesetzt geblieben, und „jedermanns Post wurde ausgeraubt, also Leute haben Pakete im Wert von Hunderten von Pfund verloren.”

“Es ist absolut chaotisch.” sagte Ed. Er fuhr fort: “Sie haben immer noch keine zufriedenstellende Antwort auf meine Anfragen gegeben, sie speisen mich nur ab.” One Housing bestätigte, dass es derzeit eine Konsultation mit den Bewohnern bezüglich des Concierge-Service durchführt, und ein Sprecher sagte, die Firma werde „die Mehrheitsentscheidung der Bewohner respektieren“.

Ed sagte, dass den Mietern im Jahr 2019, zwei Jahre nach der Brandtragödie von Grenfell, mitgeteilt wurde, dass ihr Gebäude auch eine Verkleidung hat, die nicht feuersicher ist. „Es ist fast drei Jahre her, seit sie uns gesagt haben, dass wir in einer Todesfalle leben“, sagte Ed und erklärte, wie die Wohnungsbaugesellschaft anscheinend Wohnungseigentümer darüber informierte, dass ihre Garantien „keine Verkleidungen abdecken“.

„Uns wurde nicht nur gesagt, dass unsere Immobilien nicht feuerfest sind, uns wurde auch gesagt, dass wir möglicherweise für die Reparatur bezahlen müssten“, sagte der verärgerte Mieter. Ed sagte, One Housing habe das Problem gelöst, indem es eine 24/7-Uhr und dann ein Feueralarmsystem hinzugefügt habe – aber er sagte, das neue Alarmsystem würde regelmäßig „um 2 Uhr morgens“ losgehen und die Mieter aufwecken.

Er fügte hinzu: „Das ist die Art von Dingen, die sie ziehen, sie sind irgendwie institutionell inkompetent. Sie belasten die Leute im Grunde mit Dingen, die sie nicht bekommen.“ Ed beschrieb das Problem der Überforderung von Mietern als „endemisch“ bei Wohnungsbaugesellschaften. „Ich würde sagen, sie betreiben im Grunde eine kleine Mini-Mafia“, sagte er.

Ed fuhr fort: „Die Art und Weise, wie die Bewohner von Grenfell behandelt wurden, zeigt den systematischen Missbrauch von Sozialwohnungsmietern, der stattfindet … Sie erkennen, dass das gesamte System seit Jahrzehnten verrottet ist und den Missbrauch schutzbedürftiger Menschen zugelassen hat. Besonders bei den Großen Wohnungsbaugesellschaften, die sind im Grunde bis ins Mark verfault.”

One Housing bestätigte, dass die Bewohner von Cradford House eine variable Servicegebühr zahlen, was bedeutet, dass die Housing Association jeden April eine Schätzung der Servicegebühren und eine Bestätigung der vollen Gebühren nach Abschluss des Geschäftsjahres vorlegt. Die Wohnungsbaugesellschaft behauptete, ihre Konten seien von einem unabhängigen externen Wirtschaftsprüfer beglaubigt, der die Vereinbarungen für das Anwesen stichprobenartig prüfte, um sicherzustellen, dass die Nebenkostenberechnungen durch Rechnungen belegt sind.

One Housing bestätigte auch, dass es einen 24/7-Concierge-Service mit vier Vollzeitmitarbeitern (40 Stunden pro Woche) in Gebäuden wie Ed’s betreibt. Ein Sprecher sagte: „Verweise auf die Gehälter einzelner Mitarbeiter spiegeln nicht die vollen Kosten für die Erbringung der Dienstleistungen wider, da One Housing auch Backoffice-Kosten, allgemeine Gehaltskosten wie Sozialversicherung, Renten, Urlaubs-/Krankenversicherung, Schulung und Materialien entstehen. Ausrüstung im Zusammenhang mit dem Service Alle diese Kosten sind wiederaufladbar.

„One Housing bietet volle Transparenz und eine jährliche Aufschlüsselung seiner Servicegebühren und hat auf Anfragen von Bewohnern in Bezug auf die letzten Servicegebühren geantwortet, einschließlich des Concierge und der Art und Weise, wie die Gebühr berechnet wurde. Auf Anfrage wurden den Einwohnern für diese Jahre vollständige Rechnungspakete zur Verfügung gestellt. Unsere Richtlinie ist es, alle Probleme, die Anwohner in Bezug auf ihre Servicegebühren vorbringen, immer vollständig zu untersuchen.“

In Bezug auf die Verkleidung bestätigte One Housing, dass „Arbeiten am Außenwandsystem erforderlich sind“. Ein Sprecher fügte hinzu: „Dies bedeutet jedoch nicht, dass das Gebäude nicht feuersicher ist. Wir führen regelmäßige Brandrisikobewertungen des Gebäudes gemäß den gesetzlichen Anforderungen durch und standen während des Sanierungsprozesses mit der Londoner Feuerwehr in Kontakt, um die Sicherheit der Bewohner zu gewährleisten .

„Wir bieten den Bewohnern regelmäßige schriftliche Kommunikation und treffen uns auch virtuell mit den Bewohnern, um ein offenes Gespräch zu gewährleisten und über die Arbeiten zu informieren. Wir verstehen, dass dies eine besorgniserregende Zeit für die Bewohner ist.“ Die Wohnungsbaugesellschaft entschuldigte sich für das fehlerhafte Alarmsystem und sagte: „Die Fehlalarme wurden dadurch verursacht, dass das temporäre Alarmsystem zu diesem Zeitpunkt nicht vollständig in Betrieb genommen wurde.

„Es sei darauf hingewiesen, dass die Weckwache während dieser Zeit noch in Betrieb war und 24-Stunden-Patrouillen durchführte, um sicherzustellen, dass eine Vorkehrung für eine Frühwarnung vor möglichen Bränden getroffen wurde. Seit der Inbetriebnahme des Alarms liegen uns keine weiteren Berichte vor von Fehlaktivierungen und wir stehen bezüglich des Gebäudes in regelmäßigem Kontakt mit der Londoner Feuerwehr. Das temporäre Alarmsystem wird entfernt, sobald die Sanierungsarbeiten an der Verkleidung des Gebäudes abgeschlossen sind.“

One Housing fügte hinzu, es sei bedauerlich, von dem Einbruch in das Paketgeschäft am 2. Januar während geplanter Schließungen des Concierge-Service zu hören, die den Bewohnern mitgeteilt wurden, und ein Sprecher erklärte: „Der Diebstahl wurde der Polizei gemeldet und wir haben zur Verfügung gestellt Videoüberwachung zur Unterstützung der Ermittlungen Unser Team hat sich mit allen Bewohnern in Verbindung gesetzt, die Pakete im Geschäft hatten, und sie dabei unterstützt, Ansprüche über ihre individuelle Hausratversicherung geltend zu machen.“

In Bezug auf das Versäumnis, Quittungen für Nebenkosten vorzulegen, sagte ein Sprecher von One Housing: „Nach Anfragen von Anwohnern erklärte sich One Housing im Jahr 2021 bereit, eine Überprüfung der Nebenkosten ab 2016 durchzuführen und alle Auftragnehmerrechnungen und Belege vorzulegen.

„Dies war keine gesetzliche Anforderung nach der aktuellen Gesetzgebung, die Vermieter nur dazu verpflichtet, dies innerhalb von sechs Monaten nach Zustellung der Abrechnungen zu tun, sondern wurde bereitgestellt, um Kundenanfragen zu unterstützen. Die überwiegende Mehrheit der Gebühren wurde vollständig validiert, aber für einige ältere Kosten waren es die unterstützenden Rechnungen nicht mehr im Besitz des Lieferanten.

„Obwohl diese Kosten rechtmäßig von One Housing verursacht wurden, wurde eine Entscheidung getroffen, diese Gebühren von den Konten zu entfernen. Diese wurden zu diesem Zeitpunkt nicht falsch oder unrechtmäßig belastet, konnten aber aufgrund der Zeit, die seit der ursprünglichen Abrechnung mit den Mietern vergangen war, nein nicht mehr nachweisbar. Wenn Einwohner diese Gebühren bezahlt hatten, erhielten sie eine Gutschrift/Rückerstattung auf ihrem Konto.“