Alison fand heraus, dass sie Anspruch auf monatliche Leistungen in Höhe von 466 £ hatte, und forderte rückwirkende Zahlungen in Höhe von mehr als 10.000 £ für andere Leistungen, die ihr entgangen waren.
Das „Extra Care Assessment“ von Anglian Water soll Kunden dabei helfen, ihre Berechtigung für andere finanzielle Hilfen und Leistungen zu prüfen, auf die sie möglicherweise Anspruch haben, um die Lebenshaltungskosten zu decken.
Die Kundin von Anglian Water, Alison, war sehr dankbar, nachdem ein Telefongespräch mit dem Priority Services-Team von Anglian Water sie dazu veranlasste, ihre Berechtigung für zusätzliche finanzielle Unterstützung zu prüfen.
Die Einwohnerin von Chelmsford wandte sich im August zunächst wegen einer Schuld auf ihrem Konto an Anglian Water.
Ihr wurde geraten, die Zusatzversorgungsbeurteilung des Unternehmens auszufüllen, da während des Anrufs klar wurde, dass sie aufgrund eines medizinischen Problems, das ihren Wasserverbrauch und ihre Arbeitsfähigkeit beeinträchtigt, möglicherweise Anspruch auf zusätzliche finanzielle Hilfe hat.
Sie sagte: „Olivia von Anglian Water führte mich telefonisch durch die Beurteilung. Es zeigte sich, dass ich mich an Universal Credit wenden sollte, und als ich das tat, konnte ich nicht glauben, was als nächstes geschah!
„Jetzt erhalte ich nicht nur zusätzliche 466 £ pro Monat an Leistungen, auf die ich Anspruch habe, sondern mir wurden auch mehr als 10.000 £ an rückwirkenden Zahlungen für andere Leistungen erstattet, die mir entgangen waren.
„Ich werde nie in Worte fassen können, wie großartig Anglian Water mir dabei geholfen hat, Zugang zu der finanziellen Hilfe zu erhalten, auf die ich Anspruch habe, und ich werde für diesen Anruf auf ewig dankbar sein.“
Millionen britischer Haushalte entgehen insgesamt mindestens 19 Milliarden Pfund pro Jahr an nicht in Anspruch genommenen Sozialleistungen.
Die schiere Komplexität des Sozialleistungssystems, das mangelnde öffentliche Bewusstsein darüber, welche Unterstützung Haushalte erhalten können, und die Angst, von anderen als „Leistungsschnorrer“ wahrgenommen zu werden, tragen alle dazu bei, dass die Leistungen nicht oder nur unzureichend in Anspruch genommen werden, heißt es in der Analyse.
Es wird geschätzt, dass Haushalte im Wert von 1,3 Millionen Pfund Anspruch auf die wichtigste britische Rente im erwerbsfähigen Alter, den Universalkredit, haben, diese aber nicht in Anspruch nehmen, was dazu führt, dass jedes Jahr 7,5 Milliarden Pfund nicht in Anspruch genommen werden.
Fast 3 Millionen £ anspruchsberechtigte Familien haben keinen Anspruch auf kommunale Steuerunterstützung (2,9 Milliarden £), während Haushalten mit 5 Millionen £ fast 2 Milliarden £ an Unterstützung für Wasser-, Energie- und Breitbandrechnungen entgehen.
Pete Holland, Direktor für Kunden- und Großhandelsdienstleistungen bei Anglian Water, sagte: „Wir wissen, dass die Zeiten für viele unserer Kunden wirklich schwierig sind, da die Lebenshaltungskostenkrise anhält. Wie auch immer die Umstände sein mögen, unsere Botschaft an unsere Kunden ist einfach: Wenn Sie Probleme haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Je früher wir reden, desto eher können wir helfen.“
Im vergangenen Jahr kündigte Anglian Water außerdem sein bisher größtes Unterstützungspaket für Kunden an, die mit ihren Lebenshaltungskosten zu kämpfen haben. Schätzungsweise 330.000 Kunden stehen im Laufe des Jahres 2023 Hilfsleistungen im Wert von 135 Millionen Pfund zur Verfügung.
Das Paket bietet eine Reihe maßgeschneiderter Dienstleistungen zur Unterstützung Bedürftiger. Ermäßigte Tarife bedeuten, dass berechtigte Kunden bis zu 50 Prozent Rabatt auf ihre Wasserrechnung erhalten können. Darüber hinaus bietet das Unternehmen auch erschwingliche Zahlungspläne, Zahlungsausfälle unter bestimmten Umständen und direkte Unterstützung durch den Anglian Water Assistance Fund, der speziell zur Deckung von Wasserkosten entwickelt wurde Kosten für Rechnungen, wenn Menschen die schwierigsten Zeiten durchmachen.
Allen Kunden, die Schwierigkeiten haben, wird empfohlen, Anglian Water über die Website, X- oder Facebook-Konten zu kontaktieren oder das Extra Care-Team direkt unter 0800 169 3630 anzurufen.
Ein Sprecher des Ministeriums für Arbeit und Renten sagte: „Wir setzen uns dafür ein, gefährdeten Haushalten zu helfen und sicherzustellen, dass jeder die Unterstützung erhält, auf die er Anspruch hat. Die unabhängigen Leistungsrechner auf gov.uk und der kostenlose Help to Claim-Support von Citizens Advice stehen zur Verfügung, um Menschen dabei zu helfen, ihre Berechtigung zu überprüfen und Universal Credit zu beantragen.“