Der Weihnachtseinkauf beginnt Anfang dieses Jahres, und ein neuer Bericht von Microsoft soll Marketer auf Veränderungen der Kundenerwartungen aufmerksam machen.
Microsoft identifiziert in dieser Weihnachtszeit vier wichtige Veränderungen auf dem Markt:
- Die Käufer werden dieses Jahr früh beginnen.
- Alternative Zahlungs- und Versandmethoden werden verlangt.
- Nachhaltigkeit wird ein Trend sein.
- Der Werbewettbewerb wird hoch sein.
Stephanie Worley, Global Brand Marketer für Microsoft Advertising, sagt:
„In dieser Weihnachtszeit erwarten wir eine zunehmende Akzeptanz von E-Commerce und Shopping, die früher als je zuvor beginnen wird. Früher war es der Black Friday, der die US-Einkaufssaison eröffnete, aber nicht in diesem Jahr. Jetzt sagen 32 % der Käufer, die durch E-Commerce unterstützt werden, dass sie planen, im Frühherbst mit dem Einkaufen zu beginnen.“
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Jetzt ist es an der Zeit, in den Weihnachtseinkaufsmodus zu kommen. So gehen die Verbraucher dieses Jahr anders an die Dinge heran.
Urlaubssuche und Shopping beginnen früh
Käufer machen Anfang des Jahres Weihnachtseinkäufe, aber schon vorher werden sie die Suchmaschinen nutzen, um nach Produkten zu suchen.
- 76 % der Verbraucher weltweit haben ein Produkt gekauft, weil sie online recherchiert haben.
- 48 % der Verbraucher weltweit nutzten die Suche nach Produkten.
- 25 % aller weltweiten Online-Bestellungen kamen von Käufern, die die Suchleiste verwendet haben.
Die Daten von Microsoft zeigen, dass Verbraucher noch mehr über Produkte recherchieren, bevor sie sie kaufen. Jetzt kann die Forschungsphase 30 Tage oder länger dauern.
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Die Recherchephase dauert jetzt „länger denn je“, was bedeutet, dass Unternehmen bereit sein müssen, Kunden dort zu treffen, wo sie sich auf ihrer Einkaufsreise befinden.
Eine längere Recherchephase gibt Unternehmen mehr Möglichkeiten, Kunden zu erreichen, bevor sie sich entschieden haben.
Kunden wollen Alternativen
Es besteht die reale Möglichkeit, dass Unternehmen in diesem Jahr vor Herausforderungen stehen werden, einen angemessenen Lagerbestand zu halten.
Vermeiden Sie Kundenenttäuschungen, indem Sie mit Alternativen wie Geschenkkarten vorbereitet sind.
Die Daten von Microsoft zeigen, dass jeder vierte Kunde eine Geschenkkarte kaufen würde, wenn er den gewünschten Artikel nicht finden kann.
Wenn es um Produkte geht, die sind vorrätig sind, wünschen sich die Kunden alternative Beschaffungsmöglichkeiten wie Online-Kauf und Abholung im Geschäft.
Wenn Ihr Unternehmen Optionen wie Geschenkkarten, Abholung im Geschäft und Jetzt kaufen und später bezahlen anbietet, sollten Sie diese Informationen allen Käufern klar machen.
Nachhaltigkeit liegt im Trend
Kunden suchen nach Unternehmen, Marken und Produkten, die ihren Überzeugungen in Bezug auf ökologische und soziale Anliegen entsprechen.
Laut Microsoft ist das durchschnittliche Suchvolumen für Nachhaltigkeit und nachhaltige Produkte seit 2019 jährlich um 37 % gestiegen.
Hoher Wettbewerb in der Werbung
Microsoft prognostiziert für den Einzelhandel eine äußerst wettbewerbsfähige Weihnachtssaison 2021.
Der Cost-per-Click ist im Vergleich zum Vorquartal um 15 % gestiegen, da im zweiten Quartal mehr Klicks auf Anfragen von Mitbewerbern getätigt wurden.
Werbetreibende sollten ihre Keyword- und Gebotsstrategien überdenken, um Mitbewerber zu überzeugen.
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Nächste Schritte
Der Bericht von Microsoft bringt mehrere gemeinsame Themen rund um die Weihnachtseinkaufssaison 2021 ans Licht:
- Früher recherchieren & einkaufen
- Verstärkter Wettbewerb
- Mehr Online-Bestellungen
- Größeres Interesse an alternativen Kauf- und Abholmöglichkeiten
- Veränderte Verbrauchererwartungen
Nutzen Sie dieses ungewöhnlich lange Weihnachtseinkaufsfenster, indem Sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit am richtigen Ort parat haben.
Quelle: Microsoft Advertising-Blog
Vorgestelltes Bild: Stock Rakete