McCue, der seine Karriere 1979 als Techniker begann, bevor er in verschiedene Führungspositionen sowohl im Vertrieb als auch im Service aufstieg, war immer stolz darauf, der vollendete Profi zu sein. Dies bedeutet nicht nur, sachkundig und gut vorbereitet zu sein, sondern auch die Rolle zu sehen und zu spielen – sich für den Erfolg „zurechtzumachen“, mit all seinen i und ts richtig gepunktet und gekreuzt zu kommunizieren und alles richtig zu interpunktieren.
Als Service Manager und Fixed Operations Director war McCue ständig mit einem seiner Lieblingsprobleme konfrontiert – schlechter Grammatik.
„Jeden Tag erstellten meine Techniker diese Berichte und naturgemäß [the dealership management system]was auch immer sie schreiben, landet in den Kundenrechnungen“, sagte er. „Man sieht einige verrückte Sachen – Rechtschreibfehler, schreckliche Formulierungen und Schlimmeres.“
McCue erinnert sich an ein ungeheuerliches Beispiel für einen schlechten Servicebericht, der lautete: “Hey, installiertes Sonderbestellungsteil, kann nicht garantieren, dass es funktioniert.”
„Dummes Zeug, das dich schlecht aussehen lässt“, sagte er.
McCue hatte zum ersten Mal die Idee für Pencilwrench, als er den Servicebetrieb bei einem Ford-Händler leitete. Er begann mit der Entwicklung des Tools, nachdem er seinen nächsten Job als Director of Performance Management bei Dealer-FX mit Sitz in Markham, Ontario, angetreten hatte, das auf Datenanalysen spezialisiert ist.
McCue arbeitete in seiner Freizeit an dem Projekt und sagte, er habe mehrere Urlaube damit verbracht, den Händlern das Produkt vorzuführen. Diese frühen Versionen waren rudimentär und alles andere als optimal, räumt er ein, aber sie wurden dank des Feedbacks von Kunden und Beratern immer ausgefeilter und genauer.
Nachdem er sich bemüht hatte, Kunden an Land zu ziehen und zu halten, sagte McCue, er habe um göttliche Intervention gebeten. Dies führte zu einer Erleuchtung, und 2019 begann er, Pencilwrench seine volle Aufmerksamkeit zu widmen. McCue ist CEO, während Mitbegründer Colin Snyder CTO ist und Mitbegründer Greg Thrasher (der die Thrasher-Gleichung für Mehrpunktinspektionen verfasst hat) als Schulungsleiter fungiert. Das vierte Mitglied des Führungsteams bevorzugt die Rolle eines stillen Gesellschafters.