CVS Health streicht 5.000 Stellen und verlagert den Schwerpunkt auf Gesundheitsdienstleistungen
Die Kürzungen betreffen weniger als 2 % der Gesamtbelegschaft des Unternehmens. Diese würden sich auf „nicht kundenorientierte Positionen“ auswirken, hieß es in einer Erklärung des Unternehmens.
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Weniger als eine Woche, nachdem ein Streik die größte Einzelhandelsapothekenkette des Landes lahmgelegt hat – und nach einer Flut von Memos, Besprechungen und einer schriftlichen Entschuldigung eines Unternehmenspräsidenten – planen CVS-Apotheker heute einen weiteren Streik wegen Arbeitsbedingungen, die ihrer Meinung nach die Patientensicherheit gefährden.
Nachdem letzte Woche bis zu 22 Geschäfte im Raum Kansas City geschlossen wurden, hatten die Organisatoren eine Wiederholung für diese Woche geplant und andere Apotheker im ganzen Land gebeten, sich ihnen anzuschließen.
Führungskräfte von CVS reisten am Wochenende nach Kansas City, um dieses Szenario abzuwenden. Sie trafen sich mit Apothekern und Apothekenpersonal an mehreren Standorten in der Metropolregion. Diese Gespräche gipfelten in einem Treffen mit Streikorganisatoren am späten Dienstag, bestätigten beide Seiten gegenüber USA TODAY.
Stunden später veröffentlichte Prem Shah, Chief Pharmacy Officer und Präsident für Pharmazie und Verbrauchergesundheit bei CVS, ein Memo an die Mitarbeiter von Kansas City, in dem er sich dafür entschuldigte, dass sie ihre Bedenken nicht früher angesprochen hatten, und eine Reihe von Maßnahmen versprach, um ihre Bedenken auszuräumen.
„Ich möchte mich bei unseren Apothekenteams dafür entschuldigen, dass wir diese Bedenken in der Region nicht schneller angegangen sind“, sagte Shah laut einer Kopie des Memos, das USA TODAY erhalten hat.
„Angesichts der derzeit beispiellosen Nachfrage unserer Patienten nach Impfungen ergreifen wir eine Reihe von Maßnahmen mit sofortiger Wirkung“, fuhr Shah fort. Zu diesen Schritten gehörte die Bereitstellung „zusätzlicher Ressourcen“ für Geschäfte, die Anpassung von Terminen, die Besetzung offener Stellen und die Beseitigung unnötiger Aufgaben für Apotheker.
In dem Memo und einem früheren, an die Mitarbeiter verteilten Memo wurden einige der spezifischen Wünsche der Apotheker aus Kansas City nicht aufgeführt, die unter anderem eine Begrenzung der Anzahl der Impfstoffe und Änderungen bei der Planung gefordert hatten.
Es ist unklar, wie viele CVS-Apotheken von dem heute erwarteten Streik betroffen sein werden, sei es in Kansas City oder anderswo. Die Kette betreibt landesweit mehr als 9.000 Standorte.
Der Streik der Apotheker und die schnelle Reaktion des Unternehmens haben die jahrelange Besorgnis über die Personalbesetzung und Sicherheit der Apotheker erneut in den Vordergrund gerückt.
In nationalen und staatlichen Umfragen haben sich Einzelhandelsapotheker, die für große Ketten wie CVS und Walgreens arbeiten, darüber beschwert, dass der niedrige Personalbestand in Verbindung mit dem steigenden Druck durch Unternehmensleistungskennzahlen dazu führt, dass immer weniger Arbeitskräfte mit einer immer größeren Zahl an Rezepten und Impfungen umgehen müssen und andere Aufgaben täglich.
Sie sagen, dass dies das Risiko für die Hauptaufgabe eines Apothekers erhöht: sicherzustellen, dass Patienten nicht die falschen Medikamente erhalten oder Medikamente einnehmen, die gefährliche Wechselwirkungen haben.
„Es ist etwas, das sich schon seit einiger Zeit entwickelt“, sagte Ron Fitzwater, Vorstandsvorsitzender der Missouri Pharmacy Association. „Der Personalmangel und die schlechten Arbeitsbedingungen – alles hängt damit zusammen, dass die Erstattungsniveaus so niedrig waren, dass die Anforderungen an die Apotheker, die Maßstäbe, denen sie gerecht werden müssen, nur um die Dollars für die weitere Personalbesetzung zu erwirtschaften, nie erreicht werden.“ -Endzyklus.“
Fitzwater sagte, die Branche leide seit mehr als einem Jahrzehnt unter sinkenden Gewinnen aus Medikamentenverkäufen. Er sagte, dass die Apotheken darauf mit einem Personalabbau reagieren und versuchen, ihre Einnahmen durch andere Maßnahmen, etwa durch die Verabreichung von Impfungen, zu steigern.
„Es hat gerade unsere Branche verwüstet“, sagte Amanda Applegate, Interimsgeschäftsführerin der Kansas Pharmacist Association, die am Montag eine Erklärung zur Unterstützung der Apotheker herausgab, die gegen unsichere Arbeitsbedingungen protestierten.
Die American Pharmacists Association gab am Dienstagabend eine ähnliche Erklärung ab, in der es hieß: „APhA steht den Apothekern bei der Gewährleistung einer sicheren Patientenversorgung zur Seite.“
„Als Apotheker haben wir eine berufliche Verpflichtung … das Wohlergehen der Menschheit und die Linderung von Leiden als unser Hauptanliegen zu betrachten“, sagte die nationale Organisation, die einzige, die den gesamten Apothekenberuf vertritt. „Wir verpflichten uns außerdem, uns für Veränderungen einzusetzen, die die Patientenversorgung verbessern. Apotheker, die sich in Situationen befinden, in denen das Wohlergehen anderer gefährdet ist, sollten immer innehalten, die Situation bewerten und die notwendigen Schritte unternehmen, um eine sichere und optimale Patientenversorgung zu gewährleisten.“
Michael DeAngelis, CVS-Geschäftsführer für Unternehmenskommunikation, sagte, ein branchenweiter Mangel an Apothekern habe es schwierig gemacht, die mehr als 9.000 Apotheken der Kette im ganzen Land angemessen zu besetzen.
Der durch diese Engpässe verursachte Stress werde durch die steigende Nachfrage nach Impfungen, einschließlich Grippe- und COVID-19-Impfungen, verschärft, sagte DeAngelis.
Obwohl der Schwerpunkt diese Woche auf Kansas City liegt, werde CVS sich „überall dort, wo zusätzliche Hilfe benötigt wird“ im ganzen Land um Personalprobleme und ähnliche Probleme kümmern, sagte er.
„Jeder Markt ist einzigartig, und wir schauen uns unsere Märkte an und prüfen das Potenzial, in Bereichen, in denen Bedarf besteht, ähnliche Unterstützung hinzuzufügen“, sagte DeAngelis.
Shah sagte in seinem Memo, dass er in Kansas City bleiben werde, bis der Bedarf gedeckt sei, und jeden Monat zurückkehren werde, bis es einen nachhaltigen Aktionsplan für die Region gebe. Er forderte die Apotheker außerdem dazu auf, offen mit dem Unternehmen zu kommunizieren und ihr Feedback mit den Führungskräften zu teilen.
„Wir ermutigen Kollegen, jeden Standpunkt zu melden – wenn sie möchten, auch anonym“, sagte er in dem Memo, „ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen.“
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