Ein Kneipenbesitzer hat auf die negative Bewertung eines Kunden zurückgeschlagen, nachdem eine Familiengeburtstagsfeier in einem Streit geendet hatte. The Cowshed at Hucknall mit Sitz in Nottinghamshire verfügt über eine hohe Google-Bewertung von 4,8 Sternen. Kunden loben ihr „hervorragendes“ Essen und ihren „effizienten“ Service.
Eine Frau namens Jo machte jedoch eine andere Erfahrung, als sie 2020 zum 50. Geburtstag ihrer Schwägerin zu Besuch kam. Jo behauptete, ihre Gruppe habe 700 Pfund für Pizza und Getränke ausgegeben, aber ihre Feierlichkeiten wurden abgebrochen, als die Mitarbeiter sie aufforderten, zu gehen weil ich zu betrunken und lautstark war.
Sie kritisierte das Personal des Pubs in einer Facebook-Rezension und sagte, sie sei „noch nie auf diese Weise angesprochen worden“. „Vielleicht sollten sie Bewertungen veröffentlichen [on their website]„, sagte sie. „Ja, unser Familienmitglied war krank und JA, WIR HABEN ES AUFGERÄUMT – es waren also keine Mitarbeiter davon betroffen.“
Sie fügte hinzu: „Vielleicht würde ein Kurs für Ihre Mitarbeiter im Kundenservice nicht schaden. Unhöfliches Personal, das schnauft und schnauft, weil es eine große Portion herauszubringen hat.“
Der Pub, der auf TripAdvisor mit fünf Sternen bewertet wurde, reagierte schnell auf die Vorwürfe, berichtete der Mirror. „Hallo Jo, danke, dass du dich gemeldet hast. Wir freuen uns über Feedback, egal ob positiv oder negativ, besonders freuen wir uns über Feedback wie dieses, damit andere sehen können, mit was für Menschen wir manchmal zu tun haben.“
Erstens argumentierte das Team, dass Jo sich nicht ganz so viel gegönnt habe, wie sie vorgeschlagen hatte. Um einen solchen Preis anzuhäufen, hätte sie 39 erstklassige Pizzen und 57 der teuersten Getränke bestellen müssen, hieß es.
The Cowshed fuhr fort: „Du hast nicht annähernd so etwas bestellt, Jo … nicht einmal annähernd. Was du und deine Gruppe ausgegeben haben, Jo, waren weitaus realistischere und glaubwürdigere 280 £ (225 £ für 5 Runden Getränke und 55 £ für …). 8 Pizzen).
„Von dem Moment an, als Sie durch unsere Tore kamen, haben Sie sich alle wie kriegerische, anspruchsvolle kleine Kleinkinder verhalten. Um 16:30 Uhr kamen Sie mit den Tischen an, die Sie wollten, die bereits besetzt waren, aber keine Sorge, wir haben auf Ihren Wunsch hin andere Kunden gemischt, um dies zu erreichen.“ dich unterbringen.”
„Dann haben Sie unsere Lampen von unserem Grenzzaun abgerissen, um Ihre Geburtstagsdekoration aufzuhängen. Wir haben alle zerbrochenen Biergläser, die Sie zerbrochen haben, und den Geburtstagskuchen, den Sie fallen gelassen und auf unseren Tischen und Bänken verschmiert haben, aufgeräumt und die vielen geduldet.“ laute Familienstreitigkeiten, die ihr untereinander hattet.“
Die Gruppe soll außerdem die Mitarbeiter von The Cowshed wie „persönliche Bedienstete“ behandelt haben. Darin stand: „Mit den Fingern schnippen, schreien, fluchen und Befehle bellen.“ [staff]bis zu dem Punkt, dass man den Tränen nahe war und sich weigerte, sich weiter mit Ihnen zu befassen.
Aber dabei blieb es nicht. Er behauptete auch, die Gruppe habe sich damals, während der Coronavirus-Pandemie, geweigert, die sozialen Distanzierungsregeln einzuhalten. – Die Kneipe kam zu dem Schluss: „Dann kam der Herr im blauen Hemd zum großen Abschluss Ihrer Party von draußen in unsere Bar und beschloss, sich überall außer auf der Toilette zu übergeben.“
„Unsere Mitarbeiter sind eingesprungen, um zu helfen, aber Sie verlangten, dass Sie sich mit der Situation auseinandersetzen sollten, und anstatt die Sauerei aufzuräumen, haben Sie sie mit unserem Wischmopp über eine noch größere Fläche verteilt, während Sie … wieder einmal laut und unhöflich waren.“ , indem Sie unseren Mitarbeitern die Hand ins Gesicht halten und jeden anschreien, der versucht, mit Ihnen zu kommunizieren oder zu helfen.
„Keine Sorge, der Mitarbeiter, dem Sie vorhin fast in Tränen ausgebrochen wären, hat es für Sie aufgeräumt. Betrachten Sie dies nun als Ihre offizielle Sperre … Betreten Sie oder Ihre Gruppe nie wieder einen Fuß durch unsere Türen.“
Die direkte Reaktion des Restaurants wurde online zum Hit, nachdem sie auf Facebook geteilt wurde. Eine Person kommentierte: „Herzlichen Glückwunsch, Cowshed! Du hast heute das Internet gewonnen!“