Die Bedenkzeit für meinen Autokauf wurde auf Eis gelegt: Der Verbraucherrechtsanwalt DEAN DUNHAM antwortet

Ich habe einen Audi A1 bei einem Händler in Swansea gekauft. Da ich fast 200 Meilen entfernt wohne, wurde der gesamte Deal online abgewickelt.

Ich habe mir das Fahrzeug auf der Website angesehen und die Kaufunterlagen elektronisch unterschrieben. Vier Tage später wurde das Auto auf einem Anhänger zu mir nach Hause geliefert, während ich geschäftlich unterwegs war.

Bei meiner Rückkehr wurde mir schnell klar, dass ich mit dem Auto einen Fehler gemacht hatte, da es nicht wirklich für meine Bedürfnisse geeignet war. Meine Frau sagte mir dann, ich könne es im Rahmen der 14-tägigen Bedenkzeit zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten.

Ich habe den Händler angerufen, aber es heißt, dass ich mich jetzt außerhalb der 14-Tage-Frist befinde und daher dieses Recht nicht ausüben kann. Ist das richtig?

Terry Cartright, per E-Mail.

Dekan Dunham antwortet: Wenn Sie Waren (einschließlich Fahrzeuge) online oder an einem Ort kaufen, der nicht der gewöhnliche Geschäftssitz des Händlers ist, wird dies als „Fernverkauf“ eingestuft.

Fernverkäufe fallen unter die Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 – allgemein bekannt als Consumer Contracts Regulations –, die besagen, dass Verbraucher eine 14-tägige „Widerrufsfrist“ haben, in der sie ihre Meinung ändern können , geben Sie die Ware zurück und verlangen Sie eine vollständige Rückerstattung.

Wenn Sie Ihr Recht nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben, verlieren Sie es – es sei denn, der Händler hat Sie vor Vertragsabschluss nicht über Ihr Widerrufsrecht informiert.

In diesem Zusammenhang verpflichten die Verbrauchervertragsverordnungen Unternehmer dazu, Verbrauchern vor Vertragsschluss bei Fernverkäufen bestimmte Informationen, einschließlich der Bedenkzeit, zur Verfügung zu stellen.

Wenn der Händler dies nicht tut, wird ihm als Strafe die 14-tägige Bedenkzeit auf 12 Monate verlängert.

Möglicherweise finden Sie es im Kleingedruckten, das beim Online-Ausfüllen von Formularen leicht übersehen werden kann.

Der Händler ist jedoch verpflichtet, diese Informationen deutlich sichtbar zu machen, damit Sie sie nicht übersehen – daher reicht es oft nicht aus, sie im Kleingedruckten zu verstecken.

Wenn Sie mündlich über Ihre Rechte aufgeklärt werden, ist das ausreichend; Der Händler muss dies jedoch durch eine Gesprächsaufzeichnung nachweisen können.

Hilfe, Eon hat die Gerichtsvollzieher eingeschaltet

Ich streite mit EON über meine Stromrechnung, da ich mit der von mir angegebenen Höhe meiner Stromrechnung nicht einverstanden bin.

Mir wurde nun mitgeteilt, dass meine Beschwerde abgeschlossen und meine Akte an die Inkassoabteilung weitergeleitet wurde.

Was kann ich jetzt tun, da ich nicht möchte, dass Gerichtsvollzieher an meine Tür klopfen, ich aber nicht zahle, weil die Rechnung falsch ist?

Wendy Ellison, per E-Mail.

Dekan Dunham antwortet: Wenn Sie noch keinen Brief erhalten haben, fordern Sie einen „Deadlock-Brief“ an, bei dem es sich um ein Dokument handelt, in dem der endgültige Standpunkt des Lieferanten zu Ihrer Beschwerde dargelegt wird.

Mit diesem Schreiben können Sie eine Beschwerde beim Energieombudsmann einreichen. Stellen Sie sicher, dass Sie klar begründen, warum der Gesetzentwurf Ihrer Meinung nach falsch ist, und alle Belege und Informationen bereitstellen, die Ihnen vorliegen.

Es ist auch eine gute Idee, Kopien früherer Rechnungen einzureichen, aus denen hervorgeht, wie viel Ihre Lieferung zuvor für denselben Zeitraum gekostet hat. Bedenken Sie, dass die Energiekosten in letzter Zeit gestiegen sind.

Sie haben mir nicht gesagt, wie weit der umstrittene Gesetzentwurf zurückliegt. Wenn die Rechnung jedoch zum Zeitpunkt des Erhalts einen Zeitraum von mehr als 12 Monaten hatte, hätte Ihr Lieferant Ihnen diese nicht zusenden dürfen.

Daher kann Ihnen kein Gas- oder Stromverbrauch in Rechnung gestellt werden, der länger als 12 Monate zurückliegt, wenn Sie nicht ordnungsgemäß abgerechnet oder in einer Abrechnung darüber informiert wurden.

Dazu gehören Situationen, in denen ein Lieferant Ihre Lastschrift erhöht, weil diese zu niedrig angesetzt war.

• Schreiben Sie an Dean Dunham, Money Mail, Scottish Daily Mail, 20 Waterloo Street, Glasgow G2 6DB oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Die Daily Mail übernimmt keine rechtliche Verantwortung für die Antworten.