Die Aufsichtsbehörde Ofgem warnt, dass Energieversorger umgehend handeln müssen, um Abrechnungsfehler zu korrigieren, nachdem es zu einer Flut von Ungenauigkeiten kam – darunter die unglaubliche Rechnung eines Mannes in Höhe von 240.000 Pfund für einen einzigen Monat.
Ferienparkbesitzer Patrick Langmaid war schockiert, als er sah, wie Hunderttausende Euro per Lastschrift von seinem Geschäftskonto abgebucht wurden.
Während die Lebenshaltungskostenkrise anhält, haben Briten im gesamten Vereinigten Königreich höhere Energierechnungen zu verzeichnen, allerdings nicht in diesem Ausmaß.
In einer Zeit, in der die Finanzen angespannt sind, werden Energieunternehmen aufgefordert, so präzise wie möglich zu sein, um zu verhindern, dass sich Kunden über falsche Rechnungen Sorgen machen.
Dhara Vyas, stellvertretender Vorstandsvorsitzender von Energy UK – das Lieferanten vertritt, sagte, dass Millionen von Rechnungen fortlaufend verschickt würden, sodass Fehler unvermeidlich seien.
Sie sagte: „Manchmal handelt es sich um einen menschlichen Fehler. Manchmal handelt es sich um einen Automatisierungs- oder Maschinenfehler.“
„Es ist wirklich wichtig, dass ein Lieferant schnell handelt, um Abhilfe zu schaffen, gut kommuniziert und dem Kunden sagt, was er tut, und auch eine Entschädigung anbietet, wo es angemessen ist.“
Die BBC berichtete, dass die Forderung von Herrn Langmaid in Höhe von fast 250.000 Pfund etwa 100-mal höher sei als seine normale Monatsrechnung.
Herr Langmaid sagte, seine Mammutrechnung sei auf einen „nicht sehr intelligenten Zähler“ zurückzuführen.
Normalerweise zahlt er 2.500 £ pro Monat, aber der Zähler hat die Rechnung automatisch erstellt und die Zahlung von 244.000 £ wurde vom Konto des Unternehmens eingezogen.
Die Mittel waren für den Kauf neuer Wohnwagen und die Bezahlung von Lieferanten vorgesehen.
Er sagte: „Das ist das Beängstigende. Ich habe ein Problem mit dem Energieunternehmen, weil es das getan hat, mit der Bank, weil es das zugelassen hat, und mit dem gesamten Lastschriftsystem, das die Zahlung ohne jegliche Absicherung zulässt.“
Der Lieferant Total Energies gab zu, dass menschliches Versagen dazu geführt habe, dass die stark überhöhte Rechnung nicht storniert wurde.
Les Roberts, Experte für Geschäftsvergleiche bei Bionic, erklärt, was zu tun ist, wenn jemand denkt, dass seine Energierechnung falsch ist.
Was soll ich tun, wenn ich denke, dass meine Energierechnung falsch ist?
- Wenn Sie eine geschätzte Rechnung haben – „Wenn Sie feststellen, dass Ihre geschätzte Rechnung übermäßig hoch ist, führen Sie eine Zählerablesung durch und senden Sie diese an Ihren Lieferanten, damit er Ihre Rechnung neu schätzen kann.“ Um sicherzustellen, dass Ihre Rechnungen korrekt bleiben, übermitteln Sie Ihrem Lieferanten jeden Monat einen Zählerstand.“
- Wenden Sie sich an den Kundendienst oder die Beschwerdeabteilung Ihres Energieversorgers – „Sie können die Kontaktdaten auf der offiziellen Website finden und Ihre Bedenken per Brief oder E-Mail mitteilen.“
- Bewahren Sie alle Kopien aller an Ihren Lieferanten gesendeten Korrespondenz, einschließlich Ihrer Energierechnungen, auf. „Indem Sie protokollieren, wann jede Mitteilung versandt wurde, können Sie den Fortschritt Ihrer Beschwerde besser verfolgen.“
- Halten Sie Belege für Ihren Fall bereit – „Dazu gehören Rechnungen, Fotos von defekten Zählern oder Heizkesseln sowie Aufzeichnungen über frühere Kontakte mit Ihrem Energieversorger.“
- Erreichen Sie einen Stillstand – „Dies bedeutet, dass Sie das interne Beschwerdeverfahren Ihres Energieunternehmens ausgeschöpft haben, ohne eine Lösung zu finden.“ Energieversorger haben in der Regel eine maximale Frist von acht Wochen, um die meisten Beschwerden zu klären. Wenn Ihre Beschwerde in eine Sackgasse gerät, können Sie sie an den Energie-Ombudsmann weiterleiten.“