Die drei häufigsten Rückerstattungen, die Verbraucher derzeit verlangen, beziehen sich auf unerwünschte Weihnachtsgeschenke sowie verspätete oder annullierte Flüge und Züge.
Vor diesem Hintergrund erfahren Sie hier, was Sie wissen müssen, um Ihre Rückerstattung zu sichern …
Die Rechte auf Rückerstattung unerwünschter Geschenke variieren
Bei der Rückgabe unerwünschter Weihnachtsgeschenke ist es wichtig zu verstehen, welche Rechte Sie dazu haben und welche Bedingungen Sie erfüllen müssen, damit der Händler Ihre Rückgabe akzeptiert.
Die Lage ist unterschiedlich, je nachdem, ob das Geschenk im Shop/Handelslokal eines Einzelhändlers oder an einem anderen Ort wie online, auf einer Ausstellung oder in einem Pop-up-Shop erworben wurde.
Weihnachtsbegnadigung: Viele Einzelhändler führen während der Feiertage besondere Rückgaberechte ein und akzeptieren daher die Rückgabe unerwünschter Geschenke
Online-Käufe und 14-tägiges Rückgaberecht
Wenn Waren online oder außerhalb des gewöhnlichen Geschäftssitzes des Einzelhändlers/Händlers gekauft werden (sogenannte „Fernverkäufe“), gilt ein Gesetz namens „Consumer Contracts Regulations“.
Dies bedeutet, dass Sie Ihre Meinung ändern, sie zurückgeben und eine volle Rückerstattung erhalten können, sofern es sich bei den Waren nicht um maßgeschneiderte oder verderbliche Waren handelt, sofern Sie den Einzelhändler innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung benachrichtigen und die Waren dann innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Dies kann bei Weihnachtsgeschenken natürlich schwierig sein, da die Waren wahrscheinlich mehr als 14 Tage vor dem Datum, an dem Sie sich für die Rückgabe entscheiden, an den Überbringer des Geschenks geliefert wurden.
Sie müssen sich daher die Weihnachtsrückgabebedingungen des Einzelhändlers ansehen, da viele während der Weihnachtszeit längere Rückgabefristen vorsehen.
Keine Meinungsänderung beim Kauf im Laden
Anders als beim Fernabsatz haben Sie beim Kauf von Waren im Laden kein automatisches Recht, Ihre Meinung zu ändern und eine Rückerstattung zu erhalten.
Da es jedoch zu dieser Jahreszeit immer wieder unerwünschte Geschenke gibt, führen viele Einzelhändler während der Feiertage besondere Rückgaberechte ein und akzeptieren daher die Rückgabe solcher Geschenke.
Da die Bedingungen jedes Händlers unterschiedlich sind, müssen Sie sich die Rückgabebedingungen des Händlers ansehen, bei dem Sie Ihr Geschenk gekauft haben, und insbesondere die Fristen beachten.
Sie benötigen die Quittung nicht
Lassen Sie mich mit dem Mythos aufräumen, dass Sie die Quittung benötigen, um unerwünschte Geschenke zurückzugeben. du nicht.
Die eigentliche Anforderung besteht darin, dass Sie einen „Kaufbeleg“ vorlegen können, und dabei muss es sich nicht um den Papierbeleg handeln. Dabei kann es sich um eine Bank- oder Kartenabrechnung (sofern das Geschenk mit Debit- oder Kreditkarte bezahlt wurde) oder auch um eine E-Mail-Bestätigung des Kaufs vom Händler handeln.
Einmal konnte ich Tesco sogar davon überzeugen, anhand der Überwachungskameras zu prüfen, ob ein Verbraucher tatsächlich einen Artikel in seinem Geschäft gekauft hatte, was den Einzelhandelsriesen dazu veranlasste, eine Rückerstattung zu veranlassen.
Schneiden Sie niemals Preisschilder ab
Unerwünschte Geschenke müssen in verkaufsfähigem Zustand an den Einzelhändler zurückgegeben werden, damit Sie eine Rückerstattung erhalten.
Dies bedeutet in einem Zustand, der es dem Händler ermöglicht, den Artikel sofort weiterzuverkaufen.
Wichtig: Schneiden Sie niemals die Preisschilder oder Produktetiketten ab, es sei denn, Sie möchten das Geschenk unbedingt behalten, und achten Sie darauf, dass die Verpackung intakt bleibt
Wenn die Verpackung beschädigt ist oder Sie den Artikel benutzt haben, räumen Sie dem Händler das Recht ein, die Rückgabe zu verweigern.
Schneiden Sie daher niemals die Preisschilder oder Produktetiketten ab, es sei denn, Sie möchten das Geschenk unbedingt behalten, und achten Sie darauf, dass die Verpackung intakt bleibt.
So senden Sie Ware zurück
Hier kann alles schiefgehen und das ist eine der häufigsten Beschwerden, die ich dieses Jahr gehört habe. Das Problem entsteht, wenn Sie die Ware zurückschicken und der Händler dann behauptet, dass er sie entweder nicht erhalten hat oder dass Sie den falschen Artikel zurückgeschickt haben, sodass Sie in der schwierigen Lage sind, nachzuweisen, dass Sie die Ware tatsächlich zurückgeschickt haben. Um dieses häufige Problem zu vermeiden, habe ich drei Tipps.
- Senden Sie die Ware immer über den vom Händler benannten Kurier zurück. Das bedeutet, dass der Vertrag zwischen dem Kurier und dem Einzelhändler geschlossen wird und nicht zwischen Ihnen. Wenn die Ware also während des Transports beschädigt wird, ist das nicht Ihr Problem.
- Machen Sie bei der Post (oder wo auch immer Sie das Paket versenden) Fotos von der Ware im Karton/in der Verpackung.
- Lassen Sie das Paket wiegen und machen Sie dann ein Foto von der Waage, auf der das Gewicht deutlich angezeigt wird.
So lächerlich es auch klingen mag, diese drei wichtigen Beweisstücke werden im Falle eines Streits einen großen Beitrag dazu leisten, zu beweisen, dass Sie die Waren zurückgeschickt haben.
Seien Sie bereit, einen Gutschein anzunehmen
Wenn das Geschenk im Laden gekauft wurde, kann der Händler darauf bestehen, Ihnen statt einer Rückerstattung in bar einen Gutschein auszuhändigen, wenn diese wichtige Bedingung in seinen Rückerstattungsrichtlinien enthalten ist.
Achten Sie auf die Versandkosten
Mittlerweile ist es für Einzelhändler üblich, für die Rücksendung von Waren über den von ihnen benannten Kurierdienst eine Gebühr zu erheben, und Verbraucher fragen mich immer wieder, ob das legal ist.
Die Antwort lautet „Ja“, solange der Einzelhändler Sie deutlich über die Gebühren informiert, diese nicht überhöht (sie müssen also angemessen sein) und nicht versucht, Ihnen Kosten für die Rücksendung fehlerhafter Waren in Rechnung zu stellen – was im Widerspruch zum Verbraucher stehen würde Rights Act (siehe unten).
Bei fehlerhafter Ware erhalten Sie eine Rückerstattung
Wenn Sie Ihr Geschenk öffnen und feststellen, dass es fehlerhaft ist, verschwinden alle oben genannten Mängel.
Das Consumer Rights Act 2015 gibt Ihnen automatisch das Recht, fehlerhafte Waren zurückzugeben, unabhängig vom Zustand der Verpackung, und eine kostenlose Reparatur, Ersatzware oder eine Rückerstattung zu erhalten.
Auch Einzelhändler können Sie in diesem Fall nicht mit einem Gutschein abspeisen.
Flugrechte: Wenn Ihr Flug verspätet ist, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie jedoch drei oder mehr Stunden zu spät an Ihrem Zielort ankommen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung
Regen in Spanien? Keine Rückerstattung im Flugzeug
Wenn Ihr Flug annulliert wurde, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung, es sei denn, Sie haben einen von der Fluggesellschaft angebotenen Alternativflug angenommen.
Dies ist einem Gesetz namens UK261 zu verdanken, das auch besagt, dass Sie eine Entschädigung verlangen können, wenn der Flug weniger als 14 Tage vor Ihrem Abflugdatum storniert wird.
Wenn Ihr Flug verspätet ist, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie jedoch drei oder mehr Stunden zu spät an Ihrem Zielort ankommen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung.
Allerdings kann die Fluggesellschaft Ihrem Entschädigungsanspruch entgehen, wenn die Ursache der Verspätung (oder Annullierung) ein Ereignis war, das unter die Definition „außergewöhnlicher Umstände“ fällt.
Dies bedeutet im Endeffekt, dass das Ereignis/Problem, das die Verspätung verursacht hat, außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft lag und es keine angemessenen Maßnahmen zur Vermeidung der Verspätung gab.
Beispielsweise liegen ungünstige Wetterbedingungen außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft und es gibt kaum Möglichkeiten, dies zu verhindern.
Im Gegensatz dazu können die Fluggesellschaften auf einen Personalmangel Einfluss nehmen und angemessene Maßnahmen ergreifen, um ihn zu vermeiden, indem sie zusätzliches Personal einstellen und Ersatzkräfte bereitstellen, insbesondere wenn der Mangel an einem Flughafen auftritt, an dem die Fluggesellschaft stark vertreten ist.
Rückerstattungen für Bahnfahrten
Wenn Ihr Zug Verspätung hat oder ausfällt und Sie sich entscheiden, nicht zu reisen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Ihres ungenutzten Tickets, ohne dass Ihnen Gebühren von dem ursprünglichen Händler abgezogen werden, der Ihnen das Ticket verkauft hat.
Entgleist: Wenn Ihr Zug Verspätung hat oder ausfällt und Sie sich entscheiden, nicht zu reisen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Ihres ungenutzten Tickets ohne Abzug von Gebühren
…und Entschädigung
Sollte Ihr Zug aufgrund einer ausgefallenen oder verspäteten Verbindung zu spät an Ihrem Ziel ankommen, können Sie möglicherweise eine Entschädigung fordern. Die Höhe und das Verfahren hierfür hängen ab von:
- Mit welchem Zugunternehmen Sie gereist sind – verschiedene Unternehmen haben unterschiedliche Systeme, aber alle bieten eine Entschädigung an.
- Die Art Ihres Tickets – beispielsweise wird die Entschädigung für eine einzelne Tageskarte anders berechnet als für eine Sieben-Tages-Dauerkarte.
- Die Länge der Verspätung bei der Ankunft an Ihrem Zielort – jedes Zugunternehmen hat seine eigene Entschädigungsschwelle, die in der Passagiercharta auf seiner Website detailliert beschrieben wird. Wenn Sie sich beispielsweise um mehr als eine Stunde verspäten, erhalten Sie in der Regel eine höhere Entschädigung als bei einer Verspätung von 15 bis 30 Minuten.
Ansprüche können online oder per Post mit einem Formular geltend gemacht werden, das Sie von der Website der Bahngesellschaft herunterladen oder an einem mit Personal besetzten Bahnhof erhalten können.
Nutzen Sie die Möglichkeit der verspäteten Rückzahlung
Delay Repay ist ein landesweites System, das Ihnen den Erhalt einer Entschädigung bei Bahnfahrten erleichtert.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund Verspätung haben, wenn Sie mit einem teilnehmenden National Rail-Dienst reisen, können Sie eine Verspätungsrückzahlung beantragen.
Die Verspätung wird entweder anhand des normalen Fahrplans oder eines geänderten Fahrplans berechnet, der im Voraus veröffentlicht wird (z. B. bei geplanten Bauarbeiten am Wochenende).
Besuchen Sie die Website Ihres Zugunternehmens, um mehr über das System und seine Entschädigung zu erfahren.
Nehmen Sie Beschwerden weiter vor
Wenn Ihr Antrag auf Rückerstattung oder Entschädigung abgelehnt wird, können Sie drei Schritte unternehmen:
Rückbuchung/§ 75 – Wenn das Geschenk, Flug- oder Bahnticket innerhalb der letzten 120 Tage mit einer Debitkarte oder Kreditkarte bezahlt wurde, können Sie einen Rückbuchungsanspruch geltend machen.
Wenn die Zahlung länger als 120 Tage dauerte und die Zahlung per Kreditkarte erfolgte, können Sie einen Anspruch gemäß Abschnitt 75 geltend machen, wenn der Betrag zwischen 100,01 £ und 30.000 £ lag.
In beiden Fällen müssen Sie angeben, dass ein Vertragsbruch vorliegt, da Sie Anspruch auf Rückerstattung/Schadensersatz hatten; und bei Schenkungen muss der Schenkungsgeber den Anspruch geltend machen.
Alternative Streitbeilegung (ADR) – Wenn ein Einzelhändler die Annahme Ihrer Rücksendung verweigert, können Sie fragen, ob er an einem ADR-System wie RetailADR oder dem Ombudsmann für Möbel und Heimwerker teilnimmt.
Wenn eine Fluggesellschaft sich weigert, Ihnen eine Rückerstattung oder Entschädigung zu zahlen, fragen Sie, ob sie einem ADR-System beigetreten ist. Dabei handelt es sich entweder um AviationADR (aviationadr.org.uk) oder CEDR (cedr.com), wie es derzeit bei den meisten der Fall ist. Wenn Sie es abonniert haben, besteht Ihr nächster Schritt darin, einen Anspruch beim entsprechenden System einzureichen.
Wenn Sie es nicht abonniert haben, richten Sie Ihre Beschwerde an PACT, den Standard-Schlichtungsdienst der Zivilluftfahrtbehörde (caa.co.uk). Beachten Sie, dass Sie bei PACT nur dann einen Anspruch geltend machen können, wenn die Fluggesellschaft nicht AviationADR oder CEDR abonniert hat.
Bahn-Ombudsmann – Wenn ein Bahnbetreiber Ihren Anspruch ablehnt, können Sie Ihre Beschwerde an den Bahn-Ombudsmann (railombudsman.org) richten.
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