Kelly Bayer Rosmarin, CEO von Optus, wurde nach dem Absturz des in Singapur ansässigen Telekommunikationsunternehmens vermisst – nur um schließlich fast sieben Stunden nach der ersten Meldung des Ausfalls die Tarnung zu brechen und zuzugeben, dass man die Ursache des Problems immer noch nicht identifiziert hatte.
Der angeschlagene CEO wich den Anrufen von Regierungsministern aus, nachdem das Optus-Netzwerk am Mittwochmorgen zusammengebrochen war, wodurch Telefonanrufe, Textnachrichten und der Internetzugang für 10 Millionen Kunden unterbrochen wurden und Krankenhäuser, Banken und Züge, die ihr Netzwerk nutzen, beeinträchtigt wurden.
Innenministerin Clare O’Neil sagte, sie habe von Optus keine Antworten auf den Ausfall bekommen können, bis der Unternehmensriese Stunden später endlich ein Update veröffentlichte.
Und Telekommunikationsministerin Michelle Rowland kritisierte das Telekommunikationsunternehmen dafür, dass es nicht in den Vordergrund gerückt sei und das Problem nicht öffentlich angesprochen habe.
„Kunden möchten wissen, was vor sich geht, und ich möchte Optus dringend bitten, diese Informationen über alle möglichen Kanäle zu verbreiten und dies vorrangig zu tun“, sagte sie.
Doch kurz nach 10.30 Uhr rief Frau Rosmarin über WhatsApp bei ABC Sydney an, weil Optus nicht verfügbar war.
Kelly Bayer Rosmarin, CEO von Optus, war fast sechs Stunden lang nicht im Einsatz, da das in Singapur ansässige Telekommunikationsunternehmen mit einer weiteren massiven Krise konfrontiert ist, seit sie während der Pandemie die Zügel übernommen hat
Das Optus-Netzwerk stürzte am Mittwoch ab und schnitt für 10 Millionen Kunden Telefonanrufe, Textnachrichten und den Internetzugang ab
Sie entschuldigte sich für den Ausfall, gab jedoch zu, dass das Netzwerk die „Grundursache“ des Problems noch nicht ermittelt hatte.
„Leider kann ich zum jetzigen Zeitpunkt keine weiteren Informationen geben. Wir haben seit 4 Uhr morgens Probleme.
„Das Team hat eine Reihe von Teilen der Restaurierung ausprobiert und bisher haben wir nicht die erhofften Ergebnisse erzielt“, sagte Frau Rosmarin.
Sie bestand darauf, dass sie „alle Möglichkeiten ausschöpfen, um alle so schnell wie möglich wieder online zu bringen“.
Sie sagte jedoch, es sei „höchst unwahrscheinlich“, dass dieser Ausfall das Ergebnis eines Hackerangriffs sei.
„Unsere Systeme sind tatsächlich sehr stabil, wir bieten unseren Kunden eine hervorragende Abdeckung, das kommt sehr selten vor“, sagte sie.
Ihr Eingreifen erfolgte, nachdem Optus eine knappe Erklärung abgegeben hatte, in der er ein Problem zugab und sich für die „Unannehmlichkeiten“ entschuldigte.
„Optus ist sich eines Problems bewusst, das möglicherweise einige unserer Mobilfunk- und Internetkunden betrifft“, sagte ein Sprecher.
„Wir arbeiten derzeit daran, die Ursache zu ermitteln und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.“ Im Notfall können Kunden weiterhin 000 anrufen.
Frau Rosmarins letztes Update in den sozialen Medien erfolgte vor sechs Monaten, als die ehemalige Vorstandsvorsitzende von Football Australia einen Link zu ihrem Interview mit dem Stürmer von Manchester City, Erling Haaland, veröffentlichte.
Die 46-jährige Mutter von zwei Kindern, Frau Rosmarin, erhielt die Spitzenposition im April 2020 nach einem Jahr als stellvertretende CEO, obwohl sie während ihrer 14 Jahre bei der Commonwealth Bank keine Telekommunikationserfahrung hatte.
Die Mutter von zwei Kindern, Kelly Bayer Rosmarin, 46, lebt mit ihrem CBA-Geschäftsführer Rodney im wohlhabenden Vaucluse im Osten Sydneys
Sie verkauften im August letzten Jahres auch ihr zweites Zuhause, ein weitläufiges Rose Manor aus dem Jahr 1915 in Bowral in den Southern Highlands von New South Wales, für 4 Millionen US-Dollar nach einer 400.000 US-Dollar teuren Renovierung
Sie wurde in den Vorstand von Football Australia befördert, nachdem sie als persönliche Bankerin des damaligen Vorsitzenden Sir Frank Lowy fungiert hatte, und stieg in den Rängen der CBA auf.
Der Absolvent der Naturwissenschaften, der in Südafrika aufgewachsen ist und jetzt mit Rodney, dem CBA-Geschäftsführer, im wohlhabenden Vaucluse im Osten Sydneys lebt, erlangte bei der Bank den Ruf eines Störers, der „Federn aufwirbeln“ konnte.
Ihre Familie zog im Mai 2021 in ihr 15 Millionen US-Dollar teures Vaucluse-Herrenhaus aus den 1920er-Jahren mit Blick auf den Hafen von Sydney, nachdem sie ein kleineres, moderneres Haus in der Nähe für 7,75 Millionen US-Dollar verkauft hatte.
Sie verkauften im August letzten Jahres auch ihr zweites Zuhause, ein weitläufiges Rose Manor aus dem Jahr 1915 in Bowral in den Southern Highlands von New South Wales, für 4 Millionen US-Dollar nach einer 400.000 US-Dollar teuren Renovierung.
Sie übernahm Optus genau zu Beginn der Covid-Pandemie, sah sich jedoch mit der größten Krise konfrontiert, die das Unternehmen je erlitten hatte, als vor einem Jahr ein massiver Hackerangriff persönliche Daten von bis zu 10 Millionen Kunden stahl und offenlegte.
Die wütende Gegenreaktion führte dazu, dass Analysten, Kunden und Kommentatoren damals ihre Entlassung forderten, aber sie schaffte es, die Empörung zu überleben.
Damals wurde ihr zugeschrieben, dass sie sich mit einer Reihe von Videobotschaften an Kunden persönlich für das Problem eingesetzt habe.
„Die ersten 12 bis 24 Stunden sind in dieser Krise entscheidend“, sagte ein PR-Spezialist. „Sie hat in dieser Zeit die Nase vorn, was gut war.“
Aber sie wird nun mit ähnlichen Aufforderungen zum Rücktritt konfrontiert, nachdem dieser jüngste Ausfall Millionen von Menschen stundenlang festsitzen ließ – ohne jede Spur des CEO.
Es wurden auch Fragen zu ihren verschiedenen Nebenrollen neben ihrem anspruchsvollen Optus-Job mit Sitzen im Vorstand verschiedener anderer Unternehmen gestellt.
Auf dem Bild ist zu sehen, wo Optus-Benutzer den Netzwerkausfall gemeldet haben
Aus ihrem LinkedIn-Profil geht hervor, dass sie derzeit noch nicht geschäftsführende Direktorin des digitalen Werbeunternehmens REA Group und auch des indischen Telekommunikationsunternehmens Airtel Africa ist.
Außerdem war sie fast zwei Jahre lang nicht geschäftsführende Direktorin des Afterpay-Konkurrenten Openpay, nachdem sie CEO von Optus wurde, bis sie im Januar 2022 endgültig ausschied.
Zum Zeitpunkt des Datenhacks im letzten Jahr fragten einige Kritiker, ob der Job als CEO von Optus ihre volle Aufmerksamkeit habe.
Im Zuge des Datenlecks im Jahr 2022 wies sie Forderungen nach härteren Strafen nach europäischem Vorbild für Unternehmen zurück, die es versäumen, die persönlichen Daten ihrer Kunden zu schützen.
„Sehen Sie, ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, welche Strafen irgendjemandem nützen“, sagte sie damals.
„Ich denke, was ich sagen kann, ist, dass Optus absolut alles tut, um transparent zu sein und an der Spitze zu stehen.“
„Wir informieren jeden Kunden individuell darüber, auf welche spezifischen Felder von ihm möglicherweise zugegriffen wurde, und arbeiten daran.“
Dem Unternehmen droht nun eine Sammelklage wegen der Datenschutzverletzung.
Verärgerte Kunden haben die Gegenreaktion gegen die CEO im Internet angeführt, und einige forderten, dass sie wegen dieses neuen Debakels zurücktritt oder gefeuert wird.
„Unter dieser aktuellen Optus-CEO Kelly Bayer Rosmarin, die am 1. April 2020 begann (dieses Datum sagt viel, Aprilscherze), gab es mehr Probleme als in den letzten 20 Jahren“, schrieb einer auf X.
„Rot beginnt ganz oben … Zeit für eine Veränderung und die Beseitigung einer Reihe anderer.“ Sie nehmen und geben nichts.’
Ein anderer fügte hinzu: „Kann jemand einen Wohlfahrtscheck bei Kelly Bayer Rosmarin durchführen? Sie ist überall, wenn es ein Wecker-Kästchen anzukreuzen gibt, aber nirgends, wenn es Optus-Ausfälle, Cyber-Ereignisse oder Preiserhöhungen gibt.“