Cinch hat uns ein Auto verkauft, aber die Motorhaube ließ sich nicht öffnen – drei Monate später ist es immer noch nicht repariert: KRAN AUF DEM FALL

Im November 2023 kaufte mein Partner ein Auto beim Online-Händler Cinch und wir trafen den Verkäufer an einer Abholstelle, um es abzuholen.

Bevor wir die Schlüssel entgegennahmen, inspizierten wir das Auto und stellten fest, dass der Motorhaubenhebel im Innenraum nicht funktionierte und sich die Motorhaube nicht öffnen ließ.

Wir wollten es nur ungern akzeptieren, aber mein Partner war seit zwei Wochen ohne Auto und der Verkäufer bestand darauf, dass die Abwicklung mit Cinch einfach sein würde und das Auto in kürzester Zeit repariert sein würde.

Mein Partner hat Cinch das Problem umgehend gemeldet. Kurz darauf funktionierte die 12-V-Steckdose nicht mehr, dann erschien eine Fehlerleuchte auf dem Armaturenbrett.

Drei Monate später sind wir der Durchführung der Reparaturen immer noch nicht näher gekommen.

Wir haben uns dreimal beschwert, aber zweimal behauptete Cinch, die Beschwerde sei nicht eingegangen. Kannst du helfen? DP, Somerset

Helen Crane von This is Money antwortet: In seinen eingängigen TV-Spots mit Reality-Star Rylan Clark behauptet Cinch, „Autos ohne Schnickschnack“ anzubieten.

Aber basierend auf Ihren Erfahrungen mit dem Online-Autohändler könnte dies nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.

Ihre Partnerin hat 9.200 £ für den gebrauchten Dacia bezahlt, aber fast drei Monate später kann sie die Motorhaube des Autos immer noch nicht öffnen, was bedeutet, dass Sie weder Scheibenwaschanlage noch Öl nachfüllen können.

Beides ist wichtig, damit ein Auto reibungslos läuft. Wenn Sie dies nicht tun, kann es später zu größeren Problemen kommen.

Sie sagen mir, dass der Versuch, das zu klären, während ihrer Schwangerschaft unnötigen Stress verursacht hat.

Auch das Licht auf dem Armaturenbrett bereitet ihr Sorgen und sie befürchtet, dass das Fahrzeug nicht sicher zu fahren ist. Wer weiß, welche weiteren Fehler noch lauern könnten?

Den ganzen Dezember und Januar über versuchte Ihre Partnerin, Cinch dazu zu bringen, das Auto zu reparieren, doch ihre Fortschritte gerieten immer wieder ins Stocken.

Manchmal teilte ihr Cinch mit, dass ein Termin vereinbart worden sei und dass sich eine Werkstatt melden würde, doch dann hörte sie nie etwas von ihnen.

Bei einer anderen Gelegenheit buchte Cinch einen Termin in einer anderen Werkstatt, sagte ihr aber nichts davon.

Ihre Partnerin erhielt aus heiterem Himmel einen Anruf aus einer Werkstatt in Bristol, etwa 50 Meilen entfernt, und fragte, wo Ihr Auto sei – aber ohne Vorwarnung konnte sie die Arbeit nicht verlassen und die Fahrt nicht rechtzeitig antreten.

In ihrer Verzweiflung versuchte sie, das Auto aus eigener Tasche vor Ort reparieren zu lassen und das Geld von Cinch zurückzufordern – doch zu diesem Zeitpunkt war es kurz vor Weihnachten und die Feiertage bedeuteten, dass alle Termine ausgebucht waren.

Sie kontaktierte Cinch und bat um eine Eskalation des Problems. Als sie jedoch Anfang Januar nachfragte, sagte der Cinch-Agent, dass dies nicht der Fall gewesen sei.

Da Ihre Partnerin zu diesem Zeitpunkt völlig gestresst war, übernahmen Sie die Führung und versuchten, das Problem für sie zu lösen.

Mitte Januar wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie in einer einigermaßen nahegelegenen Werkstatt mit Prioritätsplatz gebucht werden würden. Aber als Sie wie empfohlen am nächsten Tag in der Werkstatt anriefen, sagten sie, sie hätten nie eine Buchung erhalten.

Selbst wenn sie es getan hätten, hätten sie Ihnen gesagt, dass es sinnlos gewesen wäre, da sie nur die Reifen ausgetauscht hätten.

Nach einem weiteren versprochenen Rückruf von Cinch, der nicht eingehalten wurde, und einem weiteren fehlgeschlagenen Termin reichte Ihr Partner eine formelle Beschwerde bei Cinch ein.

Am 27. Januar versprach das Beschwerdeteam, dass sie beim nächstgelegenen Dacia-Händler gebucht werden würde. Sie antwortete sofort mit ihrer Verfügbarkeit, hörte aber nichts von Cinch – also haben Sie sich Mitte Februar entschieden, mich zu kontaktieren.

Innerhalb einer Woche war Ihr Auto bei einer örtlichen Werkstatt angemeldet – dieses Mal tatsächlich – und ein Ersatzwagen wurde zu Ihnen nach Hause geliefert.

Ein Sprecher sagte: „Wir bedauern sehr, wie lange es gedauert hat, dieses Problem zu lösen, und dass das Fahrzeug bei dieser Gelegenheit nicht unseren eigenen hohen Ansprüchen entsprochen hat.“

„Wir haben uns entschuldigt [the customer] und veranlasste die Abholung und Reparatur des Autos. Für die Zwischenzeit wird ihr ein Ersatzwagen zur Verfügung gestellt.

„Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Geschäfts und unser Hauptaugenmerk liegt weiterhin darauf, ihnen qualitativ hochwertige Fahrzeuge anzubieten.“

Drei Tage später wurde Ihnen das Auto voll funktionsfähig zurückgegeben.

Allerdings ist es inakzeptabel, dass Ihnen von vornherein ein Auto mit mehreren Mängeln übergeben wurde – und dass es erst drei Monate nach dem Tag, an dem Sie es abgeholt haben, in Ordnung gebracht wurde.

Sie haben mir auch erzählt, dass Ihr Partner einen Anruf vom Chief Customer Officer von Cinch erhalten hat, der sich persönlich entschuldigt und bestätigt hat, dass es Probleme mit dem Kundendienst gibt, die behoben werden sollen.

Außerdem wurde ihr die Verwaltungsgebühr zurückerstattet, die sie ursprünglich an Cinch gezahlt hatte.

„Ich würde mich wahrscheinlich immer noch mit Cinch im Kreis drehen, wenn du nicht eingegriffen hättest“, hast du gesagt.

Ich bin froh, dass diese Autokatastrophe endlich vorbei ist – und wünsche Ihnen alles Gute für Ihren Neuankömmling.