Für viele Einzelhändler ist dies ein klarer Aufruf, kundenzentrierte Einkaufserlebnisse zu schaffen. Vergessen Sie den laserähnlichen Fokus auf Produktentwicklung und -lieferung. Vielmehr schaffen versierte Einzelhändler ganzheitliche, personalisierte Einkaufserlebnisse, die die Kundenbedürfnisse während der gesamten Customer Journey ansprechen und erfüllen.
Verbraucher wünschen sich diese persönliche Note: 66 % sagen, sie möchten, dass Marken sie mit personalisierten Nachrichten wie Rabatten und Angeboten für Artikel, die sie bereits gekauft haben (44 %), oder Vorhersagen über Produkte, die ihnen gefallen könnten (32 %), erreichen zu einem Verbraucherforschungsbericht 2022 von Oracle Retail.
„In einer Welt, in der der Verbraucher immer vielfältiger, immer segmentierter und immer individualistischer wird, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Einzelhändler neu denken, wie sie den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Prozesse stellen können“, sagt Daniel Edsall, Principal und Global Lebensmittelleiter bei Deloitte Consulting LLP.
Doch auch wenn es unerlässlich ist, den Fokus vom traditionellen Merchandising auf eine vollständig kundenzentrierte Sichtweise zu verlagern, müssen Einzelhändler einige erhebliche Hindernisse überwinden, um erfolgreich zu sein. Viele sind mit veralteter Technologie belastet, deren Wartung teuer und schwierig neu zu konfigurieren ist.
Der Arbeitskräftemangel behindert weiterhin die Bemühungen der Einzelhändler, neue Unternehmungen zu starten. Und pandemiebedingte Schockwellen sind noch immer in Form von Lieferkettenunterbrechungen und Lieferverzögerungen zu spüren.
Die gute Nachricht ist, dass es Möglichkeiten gibt, ein kundenorientierteres Geschäftsmodell einzuführen und gleichzeitig die modernen Arbeits- und Technologieherausforderungen zu bewältigen. Ein Schlüssel: cloudbasierte Technologieplattformen, die technologische Innovationen ermöglichen und es Einzelhändlern ermöglichen, von isolierten Produktkategorien und Abteilungen zu einer ganzheitlichen Sicht auf Kunden, Lagerbestände und Abläufe überzugehen.
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Dieser Inhalt wurde von Insights erstellt, dem Bereich für benutzerdefinierte Inhalte von MIT Technology Review. Es wurde nicht von der Redaktion des MIT Technology Review verfasst.