Neue Untersuchungen haben ergeben, dass Bedenken hinsichtlich der App-Funktionalität und digitaler Dienste Kunden davon abhalten könnten, Bausparkassen beizutreten.
Laut einem neuen Bericht von Moneyhub berichteten fast die Hälfte (47 Prozent) der Bausparkassenkunden über Schwierigkeiten bei der Nutzung ihrer Dienstleistungen, wobei die digitale Erfahrung für viele ein häufiges Problem darstellt.
Der Bericht unterstreicht die wachsende Notwendigkeit für Bausparkassen, sich zu digitalisieren, da sie Schwierigkeiten haben, eine neue Generation jüngerer Kunden zu gewinnen.
Während Bausparkassen im Vereinigten Königreich bei allen Bankdienstleistungen einen Marktanteil von 32 Prozent halten, sinkt dieser Anteil bei den 18- bis 34-Jährigen auf nur 24 Prozent.
Der Bericht argumentiert, dass diese Altersgruppe vor allem an Finanzdienstleistern interessiert ist, die die Technologie anbieten können, um die Geldverwaltung einfach und effizient zu gestalten.
Jüngere Generationen wenden sich für ihre Finanzprodukte immer häufiger an Herausforderer und Neobanken – diese Gruppe hält über ein Viertel des Marktanteils bei den 18- bis 34-Jährigen, verglichen mit 16 Prozent insgesamt.
Die neueren Herausforderer und Neobanken positionieren sich oft als Technologie-Vorreiter und sind ohne die Altsysteme etablierterer Banken und Bausparkassen in der Lage, ihre Technologie schneller zu innovieren und weiterzuentwickeln.
Der Studie zufolge gaben drei Viertel der 18- bis 34-Jährigen an, dass sie bei der Auswahl von Finanzprodukten nach einer einfach zu bedienenden App Ausschau halten, im Vergleich zu 58 Prozent der über 55-Jährigen.
Bausparkassen laufen Gefahr, den jüngeren Kundenstamm zu verlieren, wenn sie nicht digitalisieren und die Chancen nutzen, die die Technologie bietet.
In der Studie von Moneyhub wurden Verbraucher, die derzeit keine Bausparkasse in Anspruch nehmen, gefragt, warum sie dies nicht tun, und jeder Zehnte gab an, er sei sich nicht sicher, ob Bausparkassen genauso gute digitale Bankdienstleistungen anbieten wie andere Banken.
Weitere 7 Prozent äußerten Bedenken darüber, dass die Mehrheit der Bausparkassen keine mobilen Apps hätten.
Kunden wünschen sich auch von ihren Bausparkassen eine bessere Unterstützung bei der Geldverwaltung: Jeder Fünfte (21 Prozent) bittet die Bausparkassen um Einblicke in Spar- und Anlagemöglichkeiten sowie (19 Prozent) um Beratung zur Lage ihrer Finanzen.
17 Prozent der Verbraucher möchten außerdem ihren finanziellen Gesundheitsscore besser verstehen.
Mark Horwood-James, Geschäftsführer für Personal Finance Technology bei Moneyhub, sagte: „Bausparkassen gehören traditionell zu den kundenorientiertesten Organisationen im Finanzdienstleistungsbereich.
„Es ist klar, dass ihre Kunden im Mittelpunkt ihrer Werte stehen, aber Bausparkassen haben es im Allgemeinen versäumt, digitale und datengesteuerte Erfahrungen anzunehmen und umzusetzen die Zukunft, es sei denn, sie ergreifen Maßnahmen.
„Bausparkassen stehen an einem entscheidenden Wendepunkt. Für sie besteht immer noch eine große Chance, ihre digitalen Fähigkeiten zu transformieren und die Lücke zwischen Verbrauchererwartungen und Produktangeboten zu schließen. Die Studie zeigt eine klare Forderung der Verbraucher, dass Bausparkassen jetzt digitalisieren müssen.“