High-Street-Banken haben Personalmangel und komplexere Betrügereien für lange Wartezeiten verantwortlich gemacht, aber Experten haben gewarnt, dass sie Opfer von Betrug sind. Lebensrettungen werden aufs Spiel gesetzt, da notleidende Opfer mit riesigen Wartezeiten konfrontiert werden.
Eine Studie hat ergeben, dass Anrufer durchschnittlich über 10 Minuten warten – einige müssen jedoch mehr als eine Stunde warten.
Deshalb fordert der Daily Express heute die Großbanken auf, spezielle Hotlines für Betrugsopfer einzuführen.
Während die Lebensmittel- und Energiekosten in die Höhe schießen und das Geld für viele britische Haushalte knapp ist, ist der Betrag, der durch Betrug verloren geht, laut jüngsten Daten der Bankenbranche um mehr als 160 Millionen Pfund pro Jahr gestiegen.
Betrüger haben im vergangenen Jahr Menschen um 583 Millionen Pfund betrogen, ein Anstieg von 39 Prozent gegenüber 420 Millionen Pfund im Jahr 2020.
Und 195.996 Sparer gaben an, Opfer zu werden, ein Plus von 27 Prozent.
Die Banken machen es den Opfern nicht leicht, einen Betrug zu melden, da viele der großen Namen keine bestimmte Nummer zum Klingeln anbieten.
HSBC hat während der Covid-Pandemie stillschweigend seine Betrugs-Hotline abgeschafft. Es stützt sich jetzt auf eine wenig bekannte Notfall-Hotline, die im September letzten Jahres eingerichtet wurde.
Die Co-operative Bank, Lloyds, First Direct, Santander und die Metro Bank haben keine spezifische Nummer für Betrugsopfer, haben sich aber ebenfalls dem Programm „Stop Scams UK“ angeschlossen.
Dies bedeutet, dass Kunden, die befürchten, betrogen worden zu sein oder betrogen zu werden, die 159 wählen können.
Aber nur wenige wissen, dass diese Nummer existiert, weil die meisten Firmen sie nicht prominent auf ihren Websites oder in Filialen bewerben.
Und diejenigen, die die Hotline anrufen, haben gesagt, dass sie oft nicht mit der Betrugsabteilung ihrer eigenen Bank verbunden werden.
A Welche? Bei einer Untersuchung Anfang dieses Jahres riefen Teams im Laufe einer Woche ein Dutzend Mal bei 11 Banken und Bausparkassen an.
Im Durchschnitt brauchten Banken und Bausparkassen 10 Minuten und 51 Sekunden, um abzuholen.
Und zweimal mussten Anrufer länger als eine Stunde warten.
Neben unserer Forderung nach speziellen Betrugs-Hotlines fordert auch die Kampagne „Fair Deal for Fraud Victims“ des Daily Express generell mehr Unterstützung für die Opfer.
Wir möchten, dass die Banken Betrugsopfern Priorität einräumen, die Zeit für die Bearbeitung von Beschwerden verkürzen und sicherstellen, dass alle erstattet werden. Banken sollten auch ihre Betrugswarnungen und -erkennung beim Online-Banking verbessern, um die Zahl der Überweisungsbetrügereien zu verringern.
Louise Baxter, Leiterin des National Trading Standards Scams Teams, sagte, sie unterstütze unsere Forderung nach Hotlines und fügte hinzu: „Banken sollten alles tun, um Verbraucher vor diesem gefühllosen Verbrechen zu schützen, das verheerende finanzielle und psychologische Auswirkungen auf die Opfer hat.“
Ein Sprecher der Lloyds Bank sagte: „Jeder Kunde, der einen Betrug melden möchte, kann eine unserer Hauptnummern (wie die auf der Rückseite seiner Karte) anrufen und wird, nachdem er gefragt wurde, warum er anruft, sofort zu einem Betrüger weitergeleitet Spezialist.”
Ein Sprecher der Metro Bank sagte: „Wir nehmen die Sicherheit unserer Kunden sehr ernst … Kunden haben rund um die Uhr Zugriff auf eine Telefonnummer, um Betrug im In- und Ausland zu melden.“
Alle genannten Banken wurden um Stellungnahme gebeten.
Ein Santander-Sprecher sagte: „Unsere Kundendienstnummer ermöglicht es Kunden, uns 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, 365 Tage im Jahr Betrug zu melden.
„Wir nehmen den Schutz der Konten unserer Kunden sehr ernst und verfügen über umfassende Betrugspräventionssysteme, um vor Betrug zu schützen und Kunden zu unterstützen, wenn es dazu kommt.“
Rentner verlor fast 800.000
John Evans verpasste es knapp, um 800.000 Pfund betrogen zu werden, als er 2019 von Betrügern ins Visier genommen wurde.
Der 80-Jährige erhielt einen Anruf von jemandem, der vorgab, im Betrugsteam von Barclays zu sein.
Der Anrufer behauptete, dass auf Johns Konto Hunderte von Pfund an verdächtigen Transaktionen gesehen worden seien, darunter ein Kauf von 600 Pfund bei Harrods.
John, einem pensionierten Anwalt, wurde mitgeteilt, dass der Fall an die Financial Conduct Authority (FCA) verwiesen würde.
Die Gauner riefen daraufhin den Rentner an und behaupteten, vom FCA zu sein. Kurz darauf erhielt er eine E-Mail mit einem Dokument mit dem FCA-Logo. Es hieß, seine Ersparnisse in Höhe von 1,2 Millionen Pfund bei Barclays, Lloyds, Nationwide und einer Anlageplattform seien gefährdet und die FCA versuche, sie zu sichern.
Johns Frau Judith war unruhig, also ging das Paar zur Polizei. Sie rieten ihm, direkt zu einer Filiale von Barclays zu gehen.
Innerhalb weniger Minuten, nachdem er in der Bank war, wurde John vom Schalterpersonal mitgeteilt, dass er Opfer eines Betrugs geworden war, und die Überweisung wurde sofort gestoppt, was ihn vor einem Verlust von 800.000 £ bewahrte.
John aus Beaconsfield, Buckinghamshire, sagte: „Wir haben fast unsere Lebensersparnisse verloren. Es muss etwas getan werden, aber es tut sich nichts.
„Maßnahmen zu ergreifen, um Opfer von Betrug zu verhindern und zu unterstützen, hat für mich oberste Priorität.“
John meldete den Vorfall Action Fraud, der FCA und der Polizei. Ein Jahr später hörte John von Action Fraud, nachdem sich sein Abgeordneter beschwert hatte.
Die FCA hat sich wieder mit ihm in Verbindung gesetzt und um Beweise gebeten, aber seitdem hat sie alle Kommunikationen eingestellt.