Hausarztpraxen erhalten 240 Millionen Pfund für neue Telefonsysteme, um das Chaos und die langen Wartezeiten für Patienten während der Suche nach Terminen zu lindern
- Hausärzte erhalten 240 Millionen Pfund für neue Telefonsysteme, um die Wartezeiten bei Anrufen zu verkürzen
- Praxen dürfen nicht „später anrufen“ sagen und müssen Hilfe am selben Tag anbieten
Hausarztpraxen erhalten 240 Millionen Pfund für neue Telefonsysteme, damit die Patienten während des Gedränges um 8 Uhr morgens nicht mehr mit besetzten Tönen oder langen Wartezeiten konfrontiert sind.
Rezeptionisten werden auch besser geschult, um Anrufer an den für ihre Bedürfnisse am besten geeigneten Sanitäter weiterzuleiten.
Praxen dürfen Patienten nicht anweisen, später zurückzurufen, und müssen am selben Tag einen Termin oder eine Bewertung anbieten oder sie an einen Apotheker oder eine Notaufnahme verweisen.
Es kommt, nachdem Umfragen ergeben haben, dass die Zufriedenheit der Öffentlichkeit mit Hausärzten einen historischen Tiefstand erreicht hat, wobei Patienten besonders frustriert sind, weil sie Schwierigkeiten haben, einen Arzt zu erreichen und telefonisch durchzukommen.
Eine durchschnittlich große Praxis mit 10.000 Patienten erhält jeden Montag in der ersten Stunde oft mehr als 100 Anrufe, aber viele Patienten könnten von jemand anderem als einem Hausarzt gesehen werden.
(Stock Photo) Hausarztpraxen erhalten 240 Millionen Pfund für neue Telefonsysteme, damit Patienten während des 8-Uhr-Gedränges um Termine nicht mehr mit besetzten Tönen oder langen Wartezeiten konfrontiert sind
(Foto aus dem Archiv) Rezeptionisten werden auch besser geschult, um Anrufer an den für ihre Bedürfnisse am besten geeigneten Sanitäter weiterzuleiten
Die digitalen Telefonsysteme werden Anrufer zu einer Warteschlange hinzufügen, sie über ihre Position informieren und ihnen ermöglichen, einen Rückruf anzufordern.
Online-Tools werden Patienten eine alternative Möglichkeit bieten, den richtigen Fachmann für ihre Bedürfnisse zu finden, beispielsweise einen Apotheker, und es ihnen ermöglichen, Termine zu buchen. Die Änderungen werden im morgen veröffentlichten Wiederherstellungsplan für den GP-Zugang der Regierung enthalten sein.
Es wird auch erwartet, dass Apotheker eine größere Rolle spielen, um die Ärzte zu entlasten.
Gesundheitsminister Steve Barclay sagte: „Wir machen bereits echte Fortschritte, da jeden Monat 10 Prozent mehr Hausarzttermine stattfinden als vor der Pandemie. Ich möchte sicherstellen, dass Menschen die richtige Unterstützung erhalten, wenn sie sich an ihre Hausarztpraxis wenden, und dem Terminstress um 8 Uhr morgens ein Ende bereiten.
“Um dies zu erreichen, verbessern wir die Technologie und bauen die Bürokratie ab, erhöhen das Personal und verändern die Art und Weise, wie medizinische Grundversorgung erbracht wird.”
Gesundheitsminister Steve Barclay sagte: „Ich möchte sicherstellen, dass Menschen die richtige Unterstützung erhalten, wenn sie sich an ihre Hausarztpraxis wenden.“
Die Regierung finanziert 6.500 sogenannte Pflegenavigationsplätze – ein Mitarbeiter pro Praxis – von denen erwartet wird, dass sie die Ausbildung an Kollegen weitergeben.
Professor Kamila Hawthorne vom Royal College of GPs begrüßte die Investition, sagte aber, dass noch mehr getan werden müsse.
„Wir warten auf weitere Einzelheiten des Wiederherstellungsplans für den vollständigen Zugang, aber letztendlich ist der beste Weg, den Zugang zur Hausarztversorgung zu verbessern und der intensiven Arbeitsbelastung und dem Personaldruck zu begegnen, unter dem die Hausarztteams arbeiten, die Zahl der voll ausgebildeten Allgemeinmediziner in Vollzeitäquivalenten zu erhöhen wirksame Rekrutierungs- und Bindungssysteme“, fügte sie hinzu.
Der Sprecher der Arbeitsgesundheit, Wes Streeting, sagte: „Der Grund, warum Menschen keinen Arzttermin bekommen können, ist, dass die Konservativen 2.000 Hausärzte gekürzt haben. Bessere Musik wird daran nichts ändern.
“Nichts in dieser Ankündigung wird mehr Ärzte ausbilden, es Patienten ermöglichen, einen persönlichen Termin zu wählen, oder den Hausarzt zurückbringen, damit die Patienten jedes Mal denselben Hausarzt aufsuchen.”