15 SMS-Marketing-Trends, die jeder lokale Geschäftsvermarkter kennen muss

Ist es Ihr oberstes Ziel, den lokalen Verkehr zu steigern?

Wie wäre es mit einer Öffnungsrate von 97 % und einer Verbesserung Ihrer Kundenbeziehung?

Am 13. Oktober moderierte ich ein gesponsertes Search Engine Journal-Webinar, das von Thomas Clawson, Partner Marketing Manager bei Podium, präsentiert wurde. Er lieferte die neuesten Erkenntnisse und Insidertipps, um Textnachrichten erfolgreicher als Marketingkanal für die Kundengewinnung und Kundenpflege zu nutzen.

Sie sind wahrscheinlich sehr vertraut mit Marketingkanälen wie E-Mail, In-App-Eingabeaufforderungen, Direktwerbung und Display-Werbung.

Short Message Service (SMS) Marketing ist jedoch ein relativ neues Feld.

Wenn sie effektiv eingesetzt werden, können Textnachrichten hervorragend sein.

Als Unternehmen oder Agentur, die anderen Unternehmen hilft, können Sie mit SMS vom Wandel der Kundenkommunikation profitieren.

Hier ist eine Zusammenfassung der Webinar-Präsentation.

Wie möchten Kunden mit lokalen Unternehmen kommunizieren?

Podium befragte mehr als 1.000 unterschiedliche Verbraucher in den USA und Australien, um kritische Fragen zur Interaktion der Kunden mit lokalen Unternehmen zu beantworten.

Hier ist, was sie herausgefunden haben.

Die Evolution des Business Messaging

Messaging ist nicht neu, aber es hat sich für immer verändert.

Warum ist SMS die nächste Revolution?

Sehen Sie sich diese Statistiken an:

Statistik Nr. 1: Es gibt eine Öffnungsrate von 98% für Textnachrichten am selben Tag.​​

Dies liegt über der durchschnittlichen E-Mail-Öffnungsrate von 18 % und bietet Vermarktern eine ausgezeichnete Gelegenheit, einzusteigen und SMS auszuprobieren.

Statistik Nr. 2: Eine Klickrate von 18 % bei Textnachrichten ist 6,9-mal höher als bei E-Mails.

Dies zeigt, dass SMS einen großen Einfluss auf diejenigen haben, die sie verwenden.

Statistik Nr. 3: Nur 12% der lokalen Unternehmen verwenden SMS als Marketinginstrument.

Dies bedeutet, dass es eine große Chance gibt, die Lücke zu schließen.

LA Furniture ist ein Einzelhändler mit einer bedeutenden Präsenz im stationären Handel in der Region Los Angeles und einem soliden Online-Einzelhandelsflügel.

Madeline teilte ihre Ideologie rund um die Kommunikation mit Kunden und warum sie sich so stark auf die SMS-Kommunikation konzentriert haben.

„Wir müssen an die Verbraucher der Zukunft denken. Sie sind die Menschen, die mit Handys und Computern aufgewachsen sind … sie gehen sehr effizient mit ihrer Zeit um, und wir müssen uns dessen bewusst sein.“

–Madeline Sweeten, LA Möbel

Die neueste Kaufkraftgruppe ist mittlerweile oft mit einem Handy aufgewachsen oder hat es jung benutzt,

Nachrichtentrends für Verbraucher

​​Es ist ganz einfach: Ihre Kunden möchten SMS schreiben.

Statistik Nr. 4: Es gibt einen Unterschied in der Antwortrate von 209% zwischen Textnachrichten und Telefon, E-Mail oder Facebook.

Viele Unternehmen verwenden standardmäßig das Telefon, E-Mails und vielleicht einen Social-Media-Kanal, um mit Kunden zu kommunizieren, aber sie verpassen eine große Chance.

Eine Steigerung der Antwortrate um 209 % ist nicht zu verachten: Sie ist ein unfairer Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern, ein Effizienzfaktor für Ihre Mitarbeiter und ein Umsatzmaximierer.

Statistik Nr. 5: 1,8-mal mehr Verbraucher bevorzugen SMS im Vergleich zu jeder anderen Kommunikationsmethode.

Verbraucher bevorzugen wirklich Textnachrichten mit Unternehmen.

Diese Verschiebung ist also da, sie ist real und Ihre Kunden warten darauf.

Die Macht der Unterhaltungsnachrichten

Conversational Messaging unterscheidet sich von Spam, weil es personalisierter ist.

Die Person, die dir eine SMS schickt, stellt sich vor und deine Antworten gehen über ein Ja oder Nein hinaus.

Wenn diese Art von Gesprächen eröffnet wird, sehen Sie bessere Ergebnisse für Ihr Unternehmen.

Statistik Nr. 6: 74 % der Verbraucher geben an, dass sie eher mit einem lokalen Unternehmen schreiben würden, wenn sie wüssten, dass eine echte Person ihre Nachricht erhält und darauf antwortet.

Conversational Messaging verleiht Ihrem Unternehmen ein Gesicht und ein menschliches Gefühl und trifft die Kunden genau dort, wo sie sind, mit dem Service, den sie verdienen.

Statistik Nr. 7: 50 % der Verbraucher geben an, eher auf eine SMS von einem Unternehmen zu antworten, wenn sich der Mitarbeiter vorstellt.

Wenn Kunden wissen, dass eine echte Person ihre Nachricht erhält und darauf antwortet, ist es wahrscheinlicher, dass sie mit diesem lokalen Unternehmen eine SMS schreiben.

Sie möchten als Person aus diesem Geschäft angeschrieben werden.

Der unfaire Vorteil von SMS

Statistik Nr. 8: 28% der Kunden sagen, dass sie sich per SMS mit lokalen Unternehmen unterhalten.

Da SMS einer der effektivsten, aber am wenigsten genutzten Kanäle ist, bietet es Unternehmen die Möglichkeit, ein wahrer Marktführer in diesem Bereich zu sein, bevor es weit verbreitet ist.

Statistik Nr. 9: 43 % geben an, dass sie sich per SMS mit einem lokalen Unternehmen unterhalten möchten.

Die Kunden sind bereit.

Zwei Drittel möchten mit ihren lokalen Unternehmen SMS schreiben können, und die Unternehmen in ihrer Umgebung erfüllen ihre Anforderungen nicht.

Stellen Sie sich die Auswirkungen für ein lokales Unternehmen vor, das Textnachrichten einsetzt.

SMS-Marketing für lokale Unternehmen

Nutzen Sie Text heute als Marketingkanal?

Werbebotschaften sind jede Art und Weise, wie Sie Ihren Verbrauchern eine Nachricht senden, um Ihr Unternehmen zu bewerben oder zu bewerben, in der Regel durch das Anbieten von Verkäufen, Rabatten und Coupons.

Statistik Nr. 10: 21% entscheiden sich eher für SMS-Werbung von einem lokalen Unternehmen als von einer großen Kette oder einem reinen Online-Unternehmen.

Lokale Unternehmen sind einzigartig positioniert, um mit SMS-Marketing zu gewinnen.

Verbraucher geben an, dass sie sich mit einer um 21 % höheren Wahrscheinlichkeit für eine Opt-in-Liste für lokale Unternehmen entscheiden als für eine große Kette oder ein Big-Box-Unternehmen und 45 % mehr als für ein reines Online-Unternehmen.

Das ist ein unfairer Vorteil, der ohne Übertreibung die Tische zugunsten lokaler Unternehmen kippen kann.

Wenn Sie kleiner, regionaler oder mehr Nischen sind, gibt es hier reichlich Gelegenheit.

Ihre Kunden werden eher das Gefühl haben, dass es eine Verbindung gibt und dass sie nicht nur jemand auf der Liste sind.

Best Practices für SMS

Nun, da Sie die Leistungsfähigkeit des SMS-Marketings für lokale Unternehmen kennen, wie sollten Sie es für Ihr Unternehmen implementieren?

Statistik #11: 64 % der Verbraucher bevorzugen es, Anreize von lokalen Unternehmen per SMS zu erhalten.

Die Forschung von Podium ergab, dass die meisten Verbraucher SMS-Werbeaktionen mit Coupons, Rabatten und Treueangeboten wünschen.

Statistik #12: 1 bis 3 Werbetextnachrichten pro Woche sind ein sicherer Rhythmus für Unternehmen.

In Bezug auf das Timing scheint es, dass 1-3 Werbetextnachrichten pro Woche für einen großen Teil der Verbraucher der Sweet Spot sind.

Bei nachgefragten Produkten funktionieren Nachrichten über den Lagerbestand gut.

Statistik Nr. 13: 59 % der Verbraucher wurden von einem Unternehmen angeschrieben, das sie nicht zugelassen haben.

Bevor wir Sie auf den Weg schicken, um den Moment des SMS-Marketings zu nutzen, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass SMS-Marketing ein regulierter Kanal ist, der erhebliche Auswirkungen hat, wenn er nicht eingehalten wird.

Das Telefon-Verbraucherschutzgesetz (TCPA) verbietet es Unternehmen unter anderem, automatisierte Technologie zu verwenden, um Kunden ohne deren Zustimmung auf einem Mobiltelefon anzurufen oder ihnen eine SMS zu senden.

Sammelklagen sind das bedeutendste Risiko für Unternehmen, die dem TCPA (und dem Spam Act in Australien und CASL in Kanada) unterliegen. TCPA-Sammelklagen führen oft zu erheblichen Vergleichen. Das ist also wichtig.

Leider haben viele Verbraucher diese Art von Übertretung erlebt, da die Mehrheit eine Werbebotschaft von einem Unternehmen erhalten hat, der sie nicht zugestimmt haben.

Statistik Nr. 14: 61 % der Kunden sagen, dass sie Werbenachrichten abbestellen würden.

Dies sind Personen, die Nachrichten erhalten haben, an die sie sich nicht erinnern können, sich angemeldet zu haben.

Es gibt richtige und falsche Wege, dies zu tun, und wirklich darum, das Opt-In oder die Erlaubnis zu erhalten, diesen Leuten eine SMS zu schicken.

Eine Möglichkeit, Opt-Ins zu sammeln, besteht in der Beschilderung in Ihrem Geschäft, an Orten auf Ihrer Website oder über Werbegeschenke.

Sobald Sie dieses Publikum erreicht haben, ist es gefangen, es freut sich darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, und es hat eine große Wirkung.

Statistik Nr. 15: 75 % der Verbraucher geben an, sich abzumelden, wenn sie zu viele Nachrichten erhalten.

Denken Sie auch daran, dass Sie sich mit jeder Nachricht das Vertrauen Ihres Publikums verdienen müssen, da es sich jederzeit abmelden kann.

Auf die Frage, was sie dazu veranlassen würde, sich von einer Liste abzumelden, für die sie sich bereits angemeldet hatten, wiesen die Verbraucher auf zwei wesentliche Probleme hin:

• Zu oft Nachrichten bekommen
• Empfangen von Nachrichten, die ihnen persönlich nicht wichtig waren.

Die zentralen Thesen

Lokale Geschäftstexte sind hier.

Sind Sie bereit?

Beachten Sie immer Folgendes:

• Als einer der leistungsstärksten, aber am wenigsten genutzten Kanäle bietet SMS Unternehmen die Möglichkeit, in diesem Bereich ein wahrer Marktführer zu sein, bevor er zum Mainstream wird.
• SMS-Marketing ist ein regulierter Kanal mit erheblichen Auswirkungen, wenn er nicht richtig befolgt wird.
• Der Sweet Spot für die meisten Verbraucher scheint 1-3 Werbetextnachrichten pro Woche zu sein.

[Slides] 15 SMS-Marketing-Trends, die jeder lokale Geschäftsvermarkter kennen muss

Hier die Präsentation: