Zahnärzte nutzen Inkassobüros, um Patienten aufzuspüren, die sich weigern, Rechnungen zu begleichen – nachdem die Zahl der Zahlungsausfälle nach der Corona-Krise um 25 Prozent gestiegen ist.
Laut einem Inkassoexperten belaufen sich die unbezahlten Gebühren auf Millionen Pfund. Sie warnen auch davor, dass die steigenden Kosten unbezahlter Rechnungen eine Bedrohung für die Zukunft der Branche darstellen.
Man geht davon aus, dass das Problem nach der Corona-Krise zugenommen hat, da die Verfügbarkeit staatlicher Unterstützung während der Pandemie bei einigen das Gefühl hervorrief, für solche Dienstleistungen nicht bezahlen zu müssen.
Ein Zahnarzt in einem wohlhabenden Teil von Purley im Süden Londons sagte: „Zahlungsausfälle waren schon immer ein Problem, aber wir haben nach Covid definitiv einen Anstieg erlebt.“ Die Leute verlassen die Praxis einfach, ohne zu bezahlen. Es ist ein echtes Problem für uns.“
Frontline Collections, das Niederlassungen in London, Manchester und Schottland hat, warnte davor, dass der Anstieg der Zahlungsausfälle tatsächlich die Nachhaltigkeit der Dentalbranche gefährde.
Betriebsleiter Chris Spencer sagte: „Nach Covid gab es einen Anstieg. Es war ungefähr zu der Zeit, als die Regierung ein Mieterleichterungsprogramm für die von der Pandemie Betroffenen durchführte. Eine kleine Minderheit der Gesellschaft glaubte, sie müssten für nichts bezahlen, und Zahnärzte waren einer der Betroffenen. Dies führte zu einem Anstieg der unbezahlten Gebühren um 20 bis 25 Prozent im Vergleich zu vor einigen Jahren.
„Wenn sich dieser Trend fortsetzt, stellt dies eine langfristige Bedrohung für die Nachhaltigkeit der Branche dar.“ Wir bearbeiten jedes Jahr Tausende von Fällen wegen unbezahlter Zahnarztgebühren. Wir haben Hunderte von Kunden, darunter drei oder vier in der Harley Street und Zahnarztgruppen mit 50 Praxen unter einem Banner.
„Wir haben Millionen von Pfund gesammelt, um dazu beizutragen, dass Zahnarztpraxen finanziell tragfähig bleiben.
„Unser Ziel ist es, Patienten zu erreichen, die das Geld haben, aber offensichtlich nicht zahlen wollen. Sie werden sagen: „Machen Sie, was Sie wollen, ich habe einen Anwalt.“ Diesen pompösen Unsinn hören wir jeden Tag.
„Wer wirklich nicht zahlen kann – in einer ärmeren Gegend –, kann normalerweise einen Zahlungsplan mit seinem Zahnarzt vereinbaren.
„Wir gehen diesen Leuten nicht nach – es gibt einen Markt dafür, aber das passt nicht zu unserem Mantra.“
Er fuhr fort: „Menschen kommen zur Behandlung und haben dann alle möglichen Ausreden – als müssten sie schnell zum Auto gehen, um eine Handtasche oder ein Portemonnaie zu holen.“
„Dann machen sie einen Flitzer.
„Die Mentalität scheint zu sein: Ich habe große Schmerzen durchgemacht und muss immer noch bezahlen? Oder sie finden einen fadenscheinigen Grund, warum sie die Behandlung nicht bezahlen sollten.
„Manchmal drohen sie, den Zahnarzt in den sozialen Medien zu ‚entlarven‘. Effektiv erpressen. So sind leider manche Menschen.“