Von Zoella bis James Charles haben viele der berühmtesten YouTuber der Welt Videos gepostet, in denen sie sich für ihr vergangenes oder aktuelles Verhalten entschuldigen.
Diese Entschuldigungsvideos erregen enorme Aufmerksamkeit und können Millionen von Aufrufen erzielen.
Zum Beispiel wurde Logan Pauls Entschuldigungsvideo für seine Unempfindlichkeit gegenüber einer Leiche seit 2018 61 Millionen Mal angesehen, während Elle Darbys Entschuldigungsvideo für rassistische Tweets, die sie als Teenagerin schrieb, in nur sechs Monaten 1,2 Millionen Mal angesehen wurde.
Jetzt haben Wissenschaftler des Columbia College in Chicago die effektivsten Strategien für die Erstellung dieser Videos enthüllt, die als „YouTuber-Entschuldigungsvideos“ bekannt geworden sind.
Ihre Ergebnisse legen nahe, dass YouTuber, die um Vergebung bitten, natürlich erscheinen und sich viermal entschuldigen sollten, während es hilft, wenn sie viele Abonnenten haben.
Entschuldigungsvideos erregen enorme Aufmerksamkeit, wobei Logan Pauls Entschuldigungsvideo über seine Unempfindlichkeit gegenüber einer Leiche mehr als 61 Millionen Aufrufe erzielte
YouTuber-Entschuldigungsvideos sind in den letzten Jahren immer beliebter geworden, darunter „My Response“ von PewDiePie, in dem er sich für die Verwendung des N-Wortes in einem Livestream entschuldigte, und „So Sorry“ von Logan Paul, in dem er sich dafür entschuldigte, dass er eine erhängte Leiche gefilmt hatte in Japans „Selbstmordwald“.
Trotzdem blieb die Wirkung von YouTube-Entschuldigungsvideos bisher weitgehend unerforscht.
„Viele professionelle und Amateur-YouTuber entschuldigen sich für ihr vergangenes und aktuelles Verhalten, das zur Schaffung eines neuen Mediengenres namens YouTube-Entschuldigungsvideo geführt hat“, schrieb das Team unter der Leitung von Grace Choi in seiner Studie, die in Public Relations Review veröffentlicht wurde.
“Trotz des Überflusses dieser Videos ist ihre Wirkung immer noch fraglich, um das Ausmaß dieser Online-Entschuldigung zu verstehen.”
In ihrer Studie untersuchten die Forscher Botschaftsaufbau, Strategien, Aufrichtigkeit und Vergebung der Entschuldigungsvideos von YouTubern.
Das Team analysierte den Inhalt von 117 Videos, einschließlich der Länge des Videos, der Aufrufe, der Kommentare, des Produktionsniveaus, des Erscheinungsbilds und der Botschaft.
Elle Darbys Entschuldigungsvideo nach rassistischen Tweets, die sie als Teenagerin geschrieben hatte, wurde in nur sechs Monaten 1,2 Millionen Mal angesehen
In ihrer Studie untersuchten die Forscher Botschaftsaufbau, Strategien, Aufrichtigkeit und Vergebung der Entschuldigungsvideos von YouTubern. Im Bild: PewDiePies Entschuldigungsvideo, nachdem er in einem Livestream das N-Wort gesagt hatte
Ihre Analyse ergab, dass die Mehrheit der YouTuber, die Entschuldigungsvideos posteten, weiße Männer waren, während die meisten „Hauskleidung“ und kein Make-up trugen.
„Obwohl diese Videos scheinbar so dargestellt wurden, dass sie natürlich aussahen, wobei die meisten Videos eine natürliche Lichtquelle und keine Musik verwendeten, enthielten sie digitale Bearbeitungen und Eigenwerbung, die darauf hindeuteten, dass YouTuber die Kontrolle über ihre Entschuldigungsbotschaft hatten“, schrieben die Forscher.
Das beliebteste Thema für die Videos war „Inhaltsprobleme“, während 40 Prozent versprachen, sich zu verbessern.
In Bezug auf Reparaturstrategien war die häufigste Methode Abtötung (70 Prozent), während Leugnung nur in 24 Prozent der Videos zu sehen war.
“Wenn man bedenkt, dass es sich um YouTuber handelt, deren Leben im Rampenlicht steht und die in den sozialen Medien leicht verfolgt werden können, ist es sinnvoll, dass Verleugnung keine günstige Strategie ist, wenn sie gegen soziale Medien eingesetzt wird”, erklärten die Forscher.
Wenn es um die wichtige Entschuldigung ging, sagten die YouTuber im Durchschnitt nach drei Minuten und viermal pro Video ausdrücklich „Entschuldigung“.
Unglücklicherweise für kleinere YouTuber scheint es, dass die Zuschauer nachsichtiger sind, wenn sie bereits abonniert haben.
“Unsere Ergebnisse deuten darauf hin, dass frühere Verbindungen mit dem YouTuber die Chance der Zuschauer auf Vergebung erhöht haben und wahrgenommene Aufrichtigkeit der Prädiktor für Vergebung war”, schrieben die Forscher.
Das Team hofft, dass sich die Ergebnisse sowohl für YouTuber als auch für ihre Zuschauer als nützlich erweisen werden.
“Die Analyse dieser Videos nach Inhalt und Medieneffekten wird Fachleuten, Wissenschaftlern, Zuschauern und Erstellern von Inhalten helfen, diese Videos kritisch zu hinterfragen und die Auswirkungen von YouTube auf die Krisenkommunikation zu bewerten”, schlossen sie.