Unser Bericht letzte Woche über die Fallstricke der Unterkunfts-Website Booking.com löste eine Flut von E-Mails von Lesern aus.
Reservierungsbetrug hat einige Leser mehr als 1.000 £ gekostet, und viele bezweifeln die Cybersicherheit der Website. Andere haben sich über irreführende Beschreibungen der Unterkünfte und schlechte Behandlung bei der Ankunft beschwert.
Hier finden Sie eine Auswahl Ihrer Beschwerden…
Der Bericht der Daily Mail über die Fallstricke der Unterkunftswebsite Booking.com (im Bild) hat zu einer Flut von E-Mails von Lesern geführt
Als meine 20-jährige Tochter und ihr Freund im September ein Hotel in New York buchten, wurden sie um 1.100 £ betrogen, nachdem sie über die Booking.com-App eine Nachricht erhalten hatten, dass sie einen Kreditkartenautorisierungsprozess durchlaufen müssten.
Booking.com hat sie ständig abgespeist und nicht erstattet.
Philip Parker, per E-Mail.
Im Juni hatten wir ein Zweibettzimmer gebucht, bekamen aber ein Doppelzimmer, und mein Freund und ich – beide in unseren 70ern – wollten kein Bett teilen. Es waren keine anderen Zimmer verfügbar. Ich rief Booking.com an und erfuhr, dass wir dort übernachten und eine kleine Rückerstattung erhalten könnten. Ich warte immernoch.
Sandra Whaley, Ludlow, Shropshire.
Einige Leser haben die Cybersicherheit von Booking.com in Frage gestellt
Ich habe im September ein Zimmer in einem „Hotel“ in Südfrankreich reserviert, aber es schien heruntergekommen zu sein, mit einer gekritzelten Telefonnummer an der Tür. Der Eigentümer sagte, er habe keine Zahlung von Booking.com erhalten und wir müssten erneut zahlen. Aber Booking.com hatte meine Karte belastet. Wir lehnten ab und wurden rausgeschmissen. Booking.com weigerte sich, uns die 115 £ zurückzuerstatten.
Alan Franck, per E-Mail.
Als wir im Februar ein Hotel in Krabi, Thailand, buchten, gab Booking.com an, dass wir eine Gebühr zahlen würden, sobald wir dort ankamen. Anschließend erhielt ich vom Hotel eine E-Mail mit der Zahlungsaufforderung sowie eine ähnliche Nachricht über Booking.com. Nach der Zahlung riet uns das Hotel, bei solchen Anfragen nicht zu zahlen. Aber es war zu spät. Der Betrug hat uns 943 £ gekostet. Mit Booking.com komme ich nicht weiter.
David Calver, Bexhill-on-Sea, East Sussex.
Im April habe ich über Booking.com einen Wohnwagen auf einem Campingplatz in East Lothian gebucht. Als ich ankam, fand ich einen ungepflegten, unsauberen und unverschlossenen Wohnwagen vor. Ich habe vergeblich versucht, den Eigentümer und Booking.com zu kontaktieren und habe für die Übernachtung in einem anderen Wohnwagen bezahlt. Ich verdiene 126 £ aus eigener Tasche. Vier Monate Telefonanrufe und E-Mails an Booking.com haben zu nichts geführt.
Allan Gray, Sunderland.
Jemand, der sich auf Booking.com als Öko-Lodge in Costa Rica ausgibt, hat mich um 400 £ betrogen. Über das Nachrichtensystem wurde ich gebeten, durch Scannen eines QR-Codes Zahlungsdetails anzugeben. Ich tat dies und eine Woche später wurde meine Kreditkarte von einer nigerianischen Bank belastet. Der Kundenservice von Booking.com war nutzlos.
Lee Wakerley, per E-Mail.
Ein Kunde von Booking.com sagte, er sei Opfer eines Betrugs geworden, der mit einer Buchung für ein Hotel in Krabi, Thailand, in Zusammenhang stand
Wir haben versucht, ein Hotel in Blackpool zu buchen, aber als ich mein Booking.com-Konto überprüfte, wurde es nicht erfasst. Ich rief Booking.com an und erfuhr, dass die Buchung noch nicht abgeschlossen war. Wir haben woanders übernachtet, wurden aber für beide Hotels in Rechnung gestellt. Nach 15 Anrufen und 20 E-Mails hat uns Booking.com immer noch keine Rückerstattung geleistet.
Herr Nykola und Frau Lorraine Hryziuk, per E-Mail.
Booking.com sagt: „Wir können bestätigen, dass es keinen Hack auf Booking.com gegeben hat.“ Einige Hotels und andere Unterkünfte wurden von professionellen Betrügern ins Visier genommen, was dazu führte, dass Schadsoftware auf ihre eigenen Computersysteme heruntergeladen wurde. Als vermittelnde Buchungsplattform ermöglichen wir jede Woche Millionen von Aufenthalten.“
WAS WIR DENKEN
Viele von uns vertrauen Booking.com, weil es ein so großer Name ist. Aber Sicherheitsmängel, Betrug, irreführende Beschreibungen und schlechter Kundenservice tun ihm keinen Gefallen. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Zahlungen über Online-Nachrichten tätigen – versuchen Sie, bei der Ankunft zu bezahlen.