Wilko tritt in die Verwaltung ein: Welche Rückerstattungsrechte haben Sie und was passiert mit Geschenkkarten und Gutscheinen?

Wilko ist nach dem Scheitern der Notrettungsgespräche in die Verwaltung gestürzt, was 12.000 Arbeitsplätze und 400 Geschäfte gefährdet hat.

Die Haushaltswarenkette High Street, die 1930 ihren ersten einzigen Baumarkt in Leicester eröffnete, hat nun PwC mit der Suche nach potenziellen Käufern beauftragt.

Mark Jackson, Vorstandsvorsitzender von Wilko, sagte in einem offenen Brief, dass man „nichts unversucht gelassen habe, um dieses unglaubliche Unternehmen zu erhalten“.

Aber welche Rechte haben Sie als Kunde in Bezug auf Rückerstattungen, Gutscheine und Lieferungen, wenn es um die Verwaltung geht? Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie wissen müssen.

Welche Rückerstattungsrechte haben Sie, wenn Wilko in die Verwaltung eintritt?

PwC akzeptiert Rückgaben für Artikel, die vor dem Amtsantritt von Wilko am 10. August im Geschäft gekauft wurden.

Sie akzeptieren jedoch keine Rücksendungen für Artikel, die nach diesem Datum gekauft wurden. Kaufen Sie also nichts Neues von der Kette, es sei denn, Sie sind sicher, dass Sie es behalten möchten.

Was Online-Käufe betrifft, hat PwC noch nicht bestätigt, ob es Rücksendungen akzeptiert.

Das Verbraucherrechtsgesetz besagt jedoch, dass Sie, wenn Sie Ihre Meinung ändern, nachdem Sie etwas online gekauft haben, 14 Tage lang eine volle Rückerstattung erhalten.

Darüber hinaus sieht das Gesetz auch vor, dass Ihnen bei einem fehlerhaften Artikel eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Rückerstattung angeboten werden sollte.

PwC hat bestätigt, dass es eine vollständige Rückerstattung für fehlerhafte Waren anbietet, wenn Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zusammen mit dem Kaufbeleg im Geschäft abgeben.

PwC akzeptiert Rückgaben für Artikel, die vor dem Amtsantritt von Wilko am 10. August im Geschäft gekauft wurden

Was passiert mit Geschenkkarten und Gutscheinen, wenn ein Händler Insolvenz anmeldet?

Wenn ein Einzelhändler in die Verwaltung geht, können die Administratoren die Geschäftsbedingungen für Geschenkkarten und Gutscheine ändern.

Laut PwC wird Wilko ab sofort weiterhin Geschenkkarten der Marke Wilko im Geschäft akzeptieren.

Es werden zwar keine Geschenkkarten von mehreren Einzelhändlern mehr akzeptiert, beispielsweise die von Love2Shop, Sie müssen diese also woanders einlösen. Aufgrund ihrer Beschaffenheit sollte dies kein Problem darstellen.

Wenn Sie Geschenkkarten oder Gutscheine haben, gilt in der Regel die Faustregel: Wenn Sie erfahren, dass ein Unternehmen zahlungsunfähig wird, geben Sie den Gutschein so schnell wie möglich aus. Ab einem bestimmten Punkt ist die Nutzung möglicherweise nicht mehr garantiert.

Obwohl PwC bestätigt, dass alle Wilko-Filialen vorerst geöffnet bleiben, ist eine Hauslieferung nicht mehr möglich

Kann ich weiterhin Wilko-Bestellungen nach Hause aufgeben und meine Pakete erhalten?

Obwohl PwC bestätigt, dass alle Wilko-Filialen vorerst geöffnet bleiben, können Sie keine Artikel mehr nach Hause liefern.

Auf der Website werden ausschließlich Click-and-Collect-Bestellungen angenommen, d. h. Sie müssen selbst in den Laden gehen, um Ihre Waren abzuholen.

Dies ist jedoch möglicherweise nicht sinnvoll, denn wenn Sie eine Click-and-Collect-Bestellung aufgeben und Wilko den Handel einstellt, bevor Sie sie erhalten, können Sie möglicherweise keine Rückerstattung erhalten. Der Einkauf im Geschäft ist derzeit möglicherweise die sicherste Option.

Wie können Sie versuchen, Ihr Geld zurückzubekommen, wenn Wilko in die Verwaltung geht?

Wenn Sie demnächst etwas zurückgeben, das vor dem 10. August gekauft wurde, werden Sie wahrscheinlich keine Probleme haben.

Wenn Sie jedoch in Zukunft keine Rendite von Wilko erhalten können, weil Wilko den Handel eingestellt hat, ist die Hoffnung nicht verloren.

Wenn Sie bei Wilko nicht direkt eine Rückerstattung erhalten können, haben Sie gute Chancen, wenn Sie mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlt und einen bestimmten Betrag überschritten haben.

Wenn Sie für etwas bezahlen, das mehr als 100 £ kostet, haftet das Kartenunternehmen gemäß Abschnitt 75 des Verbraucherkreditgesetzes genauso wie Wilko, wenn etwas schief geht.

Wenn Sie mit einer Debitkarte bezahlt haben, sollte Ihre Bank versuchen, Ihr Geld von der Bank des Unternehmens, bei dem Sie gekauft haben, zurückzufordern.

Beachten Sie jedoch, dass das Unternehmen manchmal selbst Einspruch gegen die Bank einlegen kann, wenn Sie bezahlt werden, und dass das Geld später möglicherweise zurückerhalten wird.

Wenn Sie Ihr Geld nicht zurückbekommen, werden Sie in die Liste der Gläubiger aufgenommen, denen das Unternehmen Geld schuldet – die Liste wird lang sein, daher ist diese Option unwahrscheinlich.