In der Hoffnung auf Nachschub kehrten Stewart und ihr Freund eine Woche später ins Lagerhaus zurück und durchsuchten einen Behälter nach dem anderen, um eine einzelne, neu hinzugekommene Kiste zu finden. Bei ihrem dritten Versuch war ihr Freund abgehauen. Mitten in einem schnee- und eisbedeckten kanadischen Winter fuhr Stewart allein und navigierte bei -5 °C (23 °F) über Muskokas rutschige, kurvige Feldwege, nur um festzustellen, dass das Pop-up verschwunden war. „Ich bin jetzt seit zwei Jahren nicht mehr bei Hello Flawless dabei“, seufzt Stewart. “RUHE IN FRIEDEN.”
Selbst Branchenprofis sind nicht immun gegen den Kummer der Einstellung, darunter auch die Maskenbildnerin Erin Parsons. „Da war ein schwarzer Milani-Stift“, sagt Parsons. „Es war der beste Eyeliner, den ich je gefunden habe. Ich mache seit 25 Jahren Make-up und bis heute gibt es nichts Besseres als dieses. Ich verstehe nicht, warum sie es eingestellt haben. Als sie aufhörten, es herzustellen, fand ich 50 bei eBay. Ich habe alle gekauft. Ich glaube, ich habe 500 Dollar ausgegeben.“ Ein paar Jahre später hat sie nur noch „ein paar“ übrig.
Parsons hat auch eine Flasche Revlon Outrageous Shampoo aufgespürt, das in den 90er Jahren sehr beliebt war, weil es kindliche Sentimentalität ausstrahlte. „Ich wollte es einfach noch einmal riechen.“
Sie ist nicht die Einzige. Im Jahr 2022 wurde eine Petition auf Change.org gestartet, um Revlons ursprüngliche Outrageous-Formel wiederzubeleben; es hat derzeit 131 Unterschriften.
Das ist wahrscheinlich nicht genug. „Letztendlich geht es um das Endergebnis“, sagt Cathy O’Brien, eine langjährige Beraterin der Kosmetikindustrie. „Leider führt eine Kult- oder Nischenanhängerschaft nicht unbedingt zu Verkäufen“, erklärt O’Brien. „Jedes Unternehmen erstellt eine monatliche oder vierteljährliche SKU [or stock keeping unit] Rezension, die sich mit den Top- und Low-Performern befasst und untersucht, was sich verkauft und was nicht. Marken müssen ihre Kosten im Griff haben. Es kam schon mehrfach vor, dass sie Dinge aus dem Sortiment nehmen mussten, über die die Leute am Boden zerstört waren, die sich aber einfach nicht verkauften.“ Auf der anderen Seite testen Marken oft das Verdienstpotenzial eines neuen Produkts, indem sie es als limitierte Auflage präsentieren: „Wenn es sich schnell verkauft und die Leute es lieben, entscheiden sie sich vielleicht, es in die permanente Kollektion aufzunehmen.“
Wenn Ihnen ein Auslaufartikel am Herzen liegt, lohnt es sich, das Unternehmen darüber zu informieren. „Marken möchten immer von ihren Kunden hören“, sagt O’Brien, der heute CEO der Hautpflegemarke Naturopathica ist. „Kontaktieren Sie den Kundendienst oder schreiben Sie ihnen eine DM. Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit, Ihr Feedback zu kommunizieren. Man weiß nie, wie viele andere ihnen vielleicht dasselbe sagen.“