Walmart, der weltweit größte Einzelhändler, nutzt künstliche Intelligenz, um die Art und Weise, wie wir einkaufen, zu verändern. Der Einzelhändler nutzt generative KI nicht nur zur Automatisierung seiner Büroaufgaben, sondern auch zur Verbesserung seines Kundenservices und der Art und Weise, wie wir Produkte entdecken und sehen.
Walmart hat im August eine generative KI-App für seine Büroangestellten auf den Markt gebracht. Die App mit dem Namen „My Assistant“ kann Mitarbeitern bei verschiedenen Aufgaben helfen, etwa beim Planen von Besprechungen, beim Buchen von Reisen, beim Bestellen von Vorräten und beim Erstellen von Berichten.
Das Unternehmen hat kürzlich demonstriert, wie es diese Spitzentechnologie auch einsetzt, um seinen Kunden ein personalisierteres und umfassenderes Einkaufserlebnis zu bieten.
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Grafik der Walmart-App. (Walmart)
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Wie Walmart generative KI für Käufer nutzt
Walmart nutzt generative KI in vielerlei Hinsicht, unter anderem um Kunden dabei zu helfen, Produkte zu finden, zu vergleichen und anzupassen, sowie sie bei komplexen Einkäufen per Sprache oder Text zu unterstützen.
Walmarts Einkaufsassistent
Der Einkaufsassistent ist ein Chatbot, der Kunden bei verschiedenen Projekten unterstützen kann, etwa bei der Planung einer Geburtstagsfeier, der Dekoration eines Zuhauses für die Feiertage oder der Einrichtung eines neuen Wohnheimzimmers.
Der Assistent kann Kunden auch beim Vergleichen und Auswählen von Produkten unterstützen, beispielsweise bei der Suche nach dem besten Mobiltelefon für einen 10-Jährigen. Der Einkaufsassistent nutzt die Verarbeitung und das Verstehen natürlicher Sprache, um mit Kunden per Text oder Sprache zu kommunizieren.
Darüber hinaus nutzt es generative KI, um relevante Vorschläge und Empfehlungen basierend auf den Vorlieben und Bedürfnissen des Kunden zu generieren. Walmart hofft, in den kommenden Wochen mit dem Testen des Einkaufsassistenten beginnen zu können.
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Walmart bietet einen Einkaufsassistenten an. (Walmart)
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Mit der generativen KI-Funktion von Walmart können Kunden Produkte vor dem Kauf virtuell testen
Walmart nutzt generative KI, um aus Fotos von Produkten 3D-Objekte zu erstellen, die dann auf virtuellen Modellen oder in gescannten Räumen platziert werden können.
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Eine Frau kauft Kleidung über die Walmart-App. (Walmart)
Auf diese Weise können Kunden vor dem Kauf sehen, wie die Produkte bei ihnen oder in ihrem Zuhause aussehen würden. Walmart testet diese Funktion im Rahmen seines generativen KI-gestützten Such- und Einkaufsassistenten.
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Walmart-Käufer können mithilfe der KI-gestützten Software sehen, wie Möbel in ihrem Zuhause aussehen würden. (Walmart)
Wie generative KI die Such- und Bewertungsfunktionen von Walmart verbessert
Walmart nutzt außerdem generative KI, um seine Suchfunktionen auf seiner Website und App zu verbessern. Generative KI kann Walmart dabei helfen, die Absicht und den Kontext der Suche eines Kunden zu verstehen und genauere und relevantere Ergebnisse zu liefern. Wenn ein Kunde beispielsweise nach dem „besten Laptop für Spiele“ sucht, kann die generative KI die Produkte anhand ihrer Funktionen, Rezensionen und Bewertungen bewerten, die sich auf die Spieleleistung beziehen.
Der Einzelhändler nutzt außerdem generative KI, um Kunden dabei zu helfen, Produktfunktionen zu priorisieren und Bewertungszusammenfassungen anzuzeigen. Wenn Sie beispielsweise nach einem Smart-TV suchen, kann die generative KI einen Kunden fragen, welche Funktionen ihm am wichtigsten sind, etwa Bildschirmgröße, Auflösung, Tonqualität oder Streaming-Dienste.
Basierend auf der Reaktion des Kunden kann die generative KI die Produkte entsprechend filtern und sortieren. Die generative KI kann außerdem eine Zusammenfassung der häufigsten und relevantesten Bewertungen für jedes Produkt erstellen und die Vor- und Nachteile hervorheben.
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Generative KI erweitert die Funktionen von Walmart. (Walmart)
Walmarts sprachgestütztes Einkaufstool
Wenn Sie online einkaufen möchten, ohne Ihre Hände zu benutzen, könnte Sie das neue sprachgestützte Einkaufstool von Walmart interessieren. Dieses Tool nutzt generative KI, um mit Ihnen zu sprechen und Sie bei komplexen Einkäufen zu unterstützen, die mehrere Schritte oder Auswahlmöglichkeiten erfordern.
Wenn Sie beispielsweise Lebensmittel online kaufen möchten, teilen Sie dem Tool einfach mit, was Sie benötigen, und es legt die Artikel in Ihren Warenkorb, prüft deren Verfügbarkeit, wählt ein Zeitfenster für die Abholung oder Lieferung aus und bestätigt Ihre Bestellung.
WAS IST KÜNSTLICHE INTELLIGENZ (KI)?
Sie müssen lediglich Ihre Stimme verwenden und den Anweisungen folgen. Das Tool ist darauf ausgelegt, Ihre Absicht und Ihren Kontext zu verstehen und entsprechende Antworten und Maßnahmen zu generieren.
Walmart testet dieses Tool auf seiner Website und App und hofft, es bald verfügbar machen zu können.
Walmarts KI-Labor
Walmart verfügt außerdem über ein Forschungs- und Entwicklungszentrum in einer seiner Filialen, das KI-Lösungen für reale Szenarien testet und einsetzt. Das Labor nutzt Sensoren, Kameras und maschinelles Lernen, um die Ladenbedingungen zu überwachen, die Produktplatzierung zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern.
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Walmart verfügt über ein KI-Labor, das Lösungen für reale Szenarien erforscht und entwickelt. (Walmart)
Warum Walmart generative KI nutzt
Walmart nutzt generative KI, um sich im Einzelhandel einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Durch den Einsatz generativer KI kann Walmart seinen Kunden mehr Komfort, Vielfalt und Personalisierung bieten. Es kann auch seine Kosten senken und seine Effizienz steigern.
Walmart verlässt sich nicht auf einen einzelnen Anbieter generativer KI-Technologie. Stattdessen erkundet es alle Optionen und gestaltet seine Systeme flexibel und anpassungsfähig. Wie Cheryl Ainoa, Walmarts Executive Vice President of Global Technology, sagte: „Wir glauben daran, die Schweiz zu sein.“
Walmart experimentiert seit 2019 mit Chatbots und hat sie letztes Jahr flächendeckend eingeführt. Allerdings konzentrierten sich diese Chatbots eher auf einfache Transaktionen. Mit generativer KI möchte Walmart komplexere und ansprechendere Interaktionen mit seinen Kunden schaffen.
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Frau kauft ein und nutzt den Walmart-Chatbot. (Walmart)
Kurts wichtigste Erkenntnisse
Wenn der größte Einzelhändler Walmart sein gesamtes Einkaufserlebnis mit KI überarbeitet, können Sie darauf wetten, dass die gesamte Einzelhandelslandschaft diesem Beispiel folgen wird. Aufgrund seiner Größe und Ressourcen könnte Walmart in Zukunft generative KI auf viele andere Arten nutzen, um den Einzelhandel nachhaltig zu verändern.
Glauben Sie, dass Walmarts Einsatz von Gen AI Arbeitsplätze kosten oder den Kunden helfen wird? Ist das Ihrer Meinung nach etwas, worüber sich amerikanische Arbeiter Sorgen machen sollten? Lassen Sie es uns wissen, indem Sie uns schreiben an Cyberguy.com/Kontakt
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