Backoffice-Mitarbeiter an einem anderen Standort in Costa Rica beschrieben den teilweisen Zusammenbruch der Urlaubssysteme des Unternehmens zu Beginn der Pandemie, der zu Problemen wie dem Aussetzen von Leistungen für Herrn Castillo führte.
Daten aus öffentlichen Aufzeichnungen zeigten, dass die Gesamtbelegschaft von Amazon größtenteils aus Schwarzen und Latinos bestand, aber interne Dokumente zeigten, dass schwarze Arbeiter bei JFK8 überproportional entlassen wurden.
Nachdem Frau Santos, die für TOT entlassene Arbeiterin, einen Antrag auf Arbeitslosigkeit gestellt hatte, bestritt Amazon ihre Leistungen. In einem undurchsichtigen New Yorker Verwaltungsgericht reichte das Unternehmen interne Richtlinienvermerke ein, die einen seltenen Einblick in das TOT-System boten.
Nach fast 200 Interviews entstand ein Bild von einem Unternehmen, das „mit Paketen weitaus präziser wirkte als mit Menschen“, sagte Frau Kantor. Amazon hatte versucht, sein Geschäft schnell auszubauen, indem es eine riesige halbautomatische Maschine für die Einstellung und Verwaltung entwickelt hat – aber dieses System stolperte oft.
Frau Weise konnte bestätigen, dass das Unternehmen zwar mit der Schaffung von Arbeitsplätzen prahlte, der Umsatz in den Lagern jedoch etwa 150 Prozent pro Jahr betrug – eine noch nie zuvor gemeldete Zahl –, was bedeutete, dass Amazon alle acht Monate das Äquivalent seiner gesamten Lagermitarbeiter ersetzen musste.
Diese Zahl und das gesamte Projekt erhielten eine tiefere Bedeutung, als David Niekerk, der Architekt des Lagerverwaltungssystems von Amazon, ihr sagte, der Umsatz sei mehr oder weniger beabsichtigt. Jeff Bezos, Gründer und CEO von Amazon, hatte versucht, eine festgefahrene Belegschaft zu vermeiden, aus Angst vor Faulheit und einem „Marsch zur Mittelmäßigkeit“. So waren Aufstiegschancen und Gehaltserhöhungen für Lagerarbeiter begrenzt.
Wie Frau Kantor schrieb und Frau Ashford weiter berichtete, leitete Frau Weise einen heiklen, sechswöchigen Versuch, die umfangreichen Informationen in der Geschichte mit Amazon zu bestätigen und Antworten zu erhalten. Bis dahin hatte das Unternehmen einige Beiträge geliefert, darunter eine Besichtigung von JFK8 durch den General Manager und ein Interview mit Ofori Agboka, dem Leiter der Personalabteilung für die Lager, der Amazon verteidigte, aber einräumte, dass sich das Unternehmen zu stark auf Technologie und Selbstständigkeit stützte -Bedienung.