Es macht nie Spaß, Ihr Auto zur Wartung oder Reparatur in die Werkstatt zu bringen. Es ist umständlich, zeitaufwändig und oft auch kostspielig.
Es kann auch zu Verwirrung führen, da sich viele Nicht-Petrolheads außerhalb ihrer Komfortzone fühlen, wenn sie über eine Maschine sprechen, die sie zwar fahren, deren Mechanik sie aber nicht kennen.
Ohne den gleichen Wissensstand wie die Werkstatt oder die volle Kenntnis Ihrer gesetzlichen Rechte hat man leicht das Gefühl, im Rückstand zu sein und Gefahr zu laufen, betrogen zu werden.
Teilen Sie Ihrer Werkstatt immer schriftlich mit, welche Arbeiten sie ausführen soll, und zwar so genau wie möglich
Aber ein grundlegendes Verständnis des Gesetzes und die Kenntnis der wichtigsten Gebote und Verbote werden Ihnen weiterhelfen.
Folgendes müssen Sie wissen, bevor Sie Ihr Auto zur nächsten Reparatur oder Wartung bringen …
Express-Konditionen: Teilen Sie der Werkstatt Ihre Wünsche mit und legen Sie einen Zeitplan fest
Bevor Sie mit der Arbeit beginnen, sagen Sie der Werkstatt, was Sie wollen. Diese Anweisungen werden als „Express-Bedingungen“ bezeichnet.
Halten Sie diese ausdrücklichen Bedingungen nach Möglichkeit schriftlich fest. Dies macht es viel einfacher, wenn es später zu Streitigkeiten oder Fragen zur Arbeit kommt.
Sie können allgemeiner einen übergreifenden Wunsch formulieren, wie zum Beispiel: „Das Auto springt nicht richtig an und geht aus, wenn es läuft; Können Sie das bitte für mich beheben?
Am besten ist es jedoch, so spezifisch wie möglich zu sein und die Anweisungen auf einen bestimmten Fehler (oder Fehler) zu beziehen, der behoben werden muss.
Dies könnte zum Beispiel „Neue Zündkerzen einbauen“ lauten.
Noch besser ist es, wenn Sie die für verschiedene Teile erforderliche Marke angeben können, dies ist jedoch keine Notwendigkeit. Sie können auch festlegen, ob Sie mit gebrauchten Teilen in gutem Zustand zufrieden sind oder nicht.
Je allgemeiner Sie mit den Reparaturen umgehen und die Genehmigung erteilen, alles Notwendige auszuführen, desto schwieriger wird es später, Einwände zu erheben.
Wenn Sie Ihr Auto zu einem bestimmten Datum oder zu einer bestimmten Uhrzeit zurückgeben müssen, machen Sie dies deutlich, aber geben Sie der Werkstatt ausreichend Zeit, um die Arbeiten zu erledigen.
Fordern Sie ein schriftliches Angebot an und seien Sie kein Brite, wenn es um Geld geht!
Implizite Begriffe: Was sollte eine Selbstverständlichkeit sein
„Implizite Bedingungen“ sind die Hintergrundannahmen, dass Reparaturen mit Sorgfalt, Fachwissen und innerhalb eines angemessenen Zeitraums durchgeführt werden sollten.
Die Teile sollten von guter Qualität sein, gut passen und der gegebenen Beschreibung entsprechen.
Dies sind Ihre grundlegenden gesetzlichen Rechte, auf die wir später noch zurückkommen.
Fordern Sie ein schriftliches Angebot an
Gehen Sie keine Verpflichtungen ein, ohne ein schriftliches Angebot einzuholen – das ist die strenge Regel.
Das Angebot sollte ungefähr die Kosten für die Reparatur Ihres Autos und den Zeitplan abdecken.
Wenn die Werkstatt dies nicht freiwillig anbietet, stellen Sie sicher, dass Sie dies anfordern, bevor Sie dem Beginn der Arbeiten zustimmen.
Sie können mit der Werkstatt auch ein schriftliches Ausgabenlimit festlegen, das nicht überschritten werden darf, ohne Sie vorher zu kontaktieren und Ihre Genehmigung einzuholen.
Manchmal kann die Werkstatt nur einen ersten Kostenvoranschlag abgeben, um sich das Auto anzusehen und herauszufinden, was getan werden muss.
Erwarten Sie nicht, dass dies kostenlos geschieht, aber stellen Sie sicher, dass sie Sie anrufen oder Ihnen eine E-Mail senden, sobald das Problem diagnostiziert wurde, und Ihre Erlaubnis einholen, die Arbeit gemäß der aktualisierten Schätzung fortzusetzen.
Erkundigen Sie sich bei verschiedenen Werkstätten nach Angeboten, da jede Werkstatt ihre eigenen Arbeitskosten, Gemeinkosten und Teilepreise hat, sodass Schätzungen unterschiedlich sein können
Holen Sie mehrere Angebote ein
Wenn Sie zum Beispiel Bau- oder Klempnerarbeiten erledigen müssen, sind mehrere Kostenvoranschläge die clevere Lösung, wenn Ihr Auto repariert werden muss.
Die Stundensätze variieren ebenso wie die Gemeinkosten und die Teilepreise, sodass verschiedene Werkstätten unterschiedliche Beträge anbieten.
Fragen Sie die Werkstatt, welchen Stundensatz sie berechnet – seien Sie dabei nicht britisch!
Gehen Sie zu verschiedenen Werkstätten, um einen fairen Preis zu ermitteln, und entscheiden Sie dann anhand des Preises. Oder, wenn nicht viel drin ist, könnte der Ruf oder die angebotenen Fachkompetenzen der entscheidende Faktor sein.
Wie verbindlich ist ein Angebot?
Ein Angebot ist in der Regel nur eine Schätzung des Preises und daher unverbindlich. Möglicherweise zahlen Sie am Ende etwas mehr oder, wenn Sie Glück haben, etwas weniger, aber es sollte ungefähr das sein, was angegeben wurde.
Manchmal kann man den Preis genau festlegen und einen festen Vertrag abschließen, aber das ist ziemlich selten und normalerweise für sehr spezielle Arbeiten gedacht.
Wenn Sie nicht um ein Angebot bitten, kann die Werkstatt eine Diagnose stellen und dann die erforderliche zusätzliche Arbeit gesetzlich in Rechnung stellen
Kein Zitat? Was ist ein angemessener Preis?
Wenn Sie kein Angebot erhalten, ist eine Werkstatt gesetzlich berechtigt, Ihnen einen „angemessenen“ Preis für alle Arbeiten zu berechnen, die in gutem Standard ausgeführt wurden.
Das Gesetz des Landes: Ihre grundlegenden Rechte, die Sie kennen sollten
Als Kunde, der Ihr Auto zur Wartung oder Reparatur in Empfang nimmt, sind Sie durch Ihre Verbraucherrechte gesetzlich geschützt.
Im Wesentlichen sind dies:
- Wird vorab kein Preis vereinbart, muss die Werkstatt einen angemessenen Betrag in Rechnung stellen;
- Sie müssen Ersatzteile einbauen, die in gutem Zustand sind, der Aufgabe gewachsen sind und eine angemessene Zeitspanne halten;
- Sie müssen angemessene Sorgfalt und Sachkenntnis anwenden und die Arbeit in einem angemessenen Zeitrahmen erledigen.
Genehmigung:
- Wenn die Werkstatt Arbeiten ausführt, die Sie nicht genehmigt haben, hat sie keinen Anspruch auf Vergütung für diese Arbeiten;
- Wenn Teile ohne Genehmigung ausgetauscht wurden, sollte die Werkstatt diese Teile entfernen und die alten Teile wieder einbauen. Wenn dies nicht möglich ist, muss die Werkstatt die Kosten tragen.
Verzögerungen
Wie lang ist ein Stück Schnur?
Verzögerungen bei der Autoreparatur sind ziemlich häufig, da es so viele Variablen gibt.
Von bisher unbekannten Fehlern bis hin zu Teileknappheit gibt es eine ganze Reihe von Gründen, warum die Reparatur von Motoren lange dauern kann.
Wenn Sie jedoch einen Zeitraum festgelegt haben und die Garage weit entfernt ist, haben Sie folgende Optionen:
- Versuchen Sie zunächst, einen neuen Fertigstellungstermin festzulegen
- Bitten Sie die Werkstatt um ein Ersatzauto
- Wenn Sie ein Auto mieten, teilen Sie dies der Werkstatt mit, da Sie möglicherweise die zusätzlichen Kosten für die Autovermietung geltend machen können
- Sie können das Auto zurücknehmen, wenn es für den Straßenverkehr zugelassen und sicher ist, und es wieder zurückbringen, damit die zusätzlichen Arbeiten zu einem späteren Zeitpunkt erledigt werden können
Wenn Sie Arbeiten anfechten möchten, sprechen Sie zunächst klar und ruhig mit der Werkstatt und greifen Sie erst als letzten Ausweg auf ein Gerichtsverfahren zurück
Streit um Arbeit und darum, ob Sie Ihr Auto zurückbekommen
Wenn Sie mit den durchgeführten Reparaturen nicht zufrieden sind, sprechen Sie zunächst mit der Werkstatt darüber.
Gerichtsverfahren sind kostspielig, zeitaufwändig und schwierig und daher immer der letzte Ausweg.
Sie können es auch von einer anderen Werkstatt untersuchen lassen.
Wenn die Werkstatt nicht mitspielt, können Sie nachsehen, ob sie einem Berufsverband angehört, und wenn ja, den Verband um Hilfe bitten.
Die Werkstatt hat das Recht, Ihr Auto zu behalten, bis alle geleisteten Arbeiten bezahlt sind.
Sofern es sich nicht um ein Gerichtsverfahren handelt, müssen Sie die Rechnung bezahlen, aber auf der Kopie der Werkstatt vermerken: „Bezahlt unter Protest“. Auf diese Weise können Sie Ihr Auto zurückbekommen, aber weiterhin die Werkstatt herausfordern.
In diesem Fall können Sie der Werkstatt schriftlich mitteilen, dass Sie Ihr Auto zu einer anderen Werkstatt bringen möchten, um Angebote für die Behebung der Mängel einzuholen. Die Mehrkosten werden dann der Werkstatt, die den Fehler verursacht hat, in Rechnung gestellt.
Wenn Sie Ihr Auto zurückgenommen und nur bezahlt haben, um neue Probleme oder Mängel entdeckt zu haben, haftet die Werkstatt, Sie müssen jedoch nachweisen, dass es sich um ein damit zusammenhängendes Problem handelt, das von der Werkstatt verursacht wurde.
Leider könnte es nur ein Zufall sein.
Schiedsverfahren und der Gang zum Gericht – der letzte Ausweg
Hoffentlich kommt es nicht dazu, aber wenn alles andere fehlschlägt, können Sie sich entweder an die Berufsgenossenschaft wenden und ein Schlichtungsverfahren in Anspruch nehmen oder die Werkstatt vor Gericht bringen.
Die meisten Handelsverbände bieten einen kostengünstigen Schlichtungsdienst an, bei dem ein externer Ermittler hinzugezogen wird, um zugunsten der Werkstatt oder des Autobesitzers zu entscheiden.
Bei dieser Methode gibt es ein paar Haken: Die Werkstatt muss zustimmen, die Entscheidung ist verbindlich, sodass man sie später nicht mehr anfechten kann, und man bekommt die Gebühr nicht zurück, wenn man verliert.
Wenn Sie sich entscheiden, vor Gericht zu gehen, brauchen Sie für Forderungen unter 3.000 £ keinen Anwalt und können sich an das Small Claims Court wenden.
Wenn die Reparaturrechnung mehr als 3.000 £ beträgt, benötigen Sie einen Anwalt, der Sie berät.
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