Warum sagte die DWP, dass meiner 90-jährigen Mutter eine staatliche Rente in Höhe von 60.000 Pfund zusteht – obwohl das falsch war?

Meine ältere Mutter im Alter von 90 Jahren erhielt im Dezember einen Brief, in dem ihr mitgeteilt wurde, dass ihr möglicherweise einige zusätzliche Sozialversicherungsjahre zustehen.

Es wurde festgestellt, dass ihr weitere acht Jahre für den Home Responsibility Protection zustehen und dass eine staatliche Rentennachzahlung fällig war.

Wir haben mit mindestens 20 verschiedenen Personen in der Regierung gesprochen. Einige waren sehr nett. Einige waren widerlich. Einige waren geradezu unhöflich.

Bei einem dieser zahlreichen Anrufe im Februar wurde meiner Schwester mitgeteilt, dass die Zahlung meiner Mutter mittlerweile einen hohen Betrag bedeute. Der Herr sagte uns, er könne die Zahlen sehen und es handele sich um etwa 24.000 Pfund.

Wir haben ein Protokoll mit Datum und Uhrzeit dieses Anrufs. Uns wurde mitgeteilt, dass ihr Anspruch eskaliert sei. Höchste Priorität. Sonst nichts.

Nachdem uns ein besonders unausstehlicher Callcenter-Mann gesagt hatte, dass er seinen Fragen immer nachgegangen sei, brachten wir meine Mutter zu meiner Schwester, um auf seinen Rückruf zu warten (er gab uns ein Datum und eine Uhrzeit). Er hat nie angerufen.

Meine Schwester, die völlig die Nase voll hatte, rief das Ministerium für Arbeit und Renten an, und da lief es verrückt. Eine Dame teilte ihr am Telefon mit, dass die Forderung sogar noch höher sei, nämlich 60.000 £, und sogar noch höher ausfallen könne …!

Meine Schwester verbrachte mit diesem Anruf 45 Minuten damit, alles zu bestätigen. Ich bekam sogar eine Aufschlüsselung der Zahlung und eine Referenznummer, aber ein Brief kam nicht an.

Dann rief ein Herr an und teilte uns mit, dass er seit über 20 Jahren für die DWP gearbeitet habe und nie eine große Auszahlung gesehen habe, und dass meiner Mutter im Grunde nichts zustehe, außer einer Zahlung von 400 £, von der der vorherige Mitarbeiter auch gesprochen hatte und die wir auch gemacht hätten Ich verstehe ihre Erklärung dafür nicht wirklich.

Wie sind wir also von 24.000 £ auf 60,00 £ auf 400 £ gekommen?!

Uns wurde gesagt, dass es höchste Priorität habe und jemand auf jeden Fall zurückrufen würde, um die Dinge zu erklären, da die Angelegenheit an die höheren Manager weitergeleitet worden sei. Es kam kein Rückruf.

Wir haben telefonisch und schriftlich um Kopien der NI-Unterlagen meiner Mutter gebeten. Es sind keine Kopien ihrer NI eingegangen. Wir haben um eine Kopie des Aufschlüsselungsschreibens über ihre hohe Zahlung gebeten, von dem uns der Mitarbeiter erzählt hat. Wir haben kein solches Exemplar erhalten.

Uns wurde gesagt, dass sie online kein Government Gateway-Konto haben könne, da sie nicht über den richtigen Ausweis wie einen Führerschein und einen Reisepass verfüge, sodass es keine Freude sei, ihre NI-Zahlungen und Rentendaten selbst zu sehen.

Obwohl wir eine gesamtschuldnerische Vollmacht haben (meine Schwester, ich und mein Vater) und diese registriert wurde, weigerte sich heute ein anderer Callcenter-Mitarbeiter des DWP, mich im Namen meiner Mutter sprechen zu lassen, mit der Begründung, dass sie nur mit mir sprechen könnten Schwester.

Heute bin ich endlich wieder durchgekommen und habe mit einer weiteren Person gesprochen, die nicht einmal meinen Vollmachtsstatus in Frage gestellt hat, sich meine Geschichte noch einmal angehört hat und mich dann unterbrochen hat.

Das Einzige, was wir wissen, ist, dass der Anruf, der uns mitteilte, dass die Unterzahlung 60.000 £ betrug, mit der Kamera meiner Schwester aufgezeichnet wurde, die zur Überwachung ihrer Hunde eingerichtet war. Man hört ganz deutlich, wie meine Schwester sie bittet, diese Zahl zu bestätigen, da meine Schwester dachte, sie hätte es falsch verstanden.

Das hat meiner armen alten Mutter so viel Stress bereitet. Bevor wir die Vollmacht registrieren ließen, mussten wir sie bei uns haben, um zu bestätigen, dass wir in ihrem Namen sprechen konnten. Sie ist jetzt so gestresst und verwirrt, als sie die beiden Anrufe hörte, die ihr von ihrer hohen Rückerstattung erzählten.

Gibt es hier irgendeinen Ausweg?

Scrollen Sie nach unten, um herauszufinden, wie Sie Steve fragen können DEIN FRAGE ZUR RENTE

Steve Webb antwortet: Ich war sehr besorgt, von den Erfahrungen zu hören, die Ihre Familie gemacht hat, seit Ihre Mutter zum ersten Mal wegen möglicher Lücken in ihren Sozialversicherungsunterlagen kontaktiert wurde.

Jetzt, da ich Gelegenheit hatte, mir eine Aufzeichnung eines der Anrufe anzuhören, mache ich mir noch größere Sorgen.

Der Hintergrund bezieht sich auf eine Geschichte, über die wir zuvor geschrieben haben, und zwar über das System zum Schutz der Sozialversicherungsunterlagen von Eltern, die zu Hause ihre Kinder erziehen.

Dies war ursprünglich als „Home Responsibilities Protection“ (HRP) bekannt.

Eine Herausforderung bei der Behebung fehlender HRP besteht darin, dass historische Aufzeichnungen über Kindergeld vernichtet wurden.

Deshalb unternimmt die Steuer- und Zollbehörde (HM Revenue and Customs, die die Aufzeichnungen von NI verwaltet) eine riesige „Angelexpedition“, um zu versuchen, die Eltern zu finden, die möglicherweise etwas verpasst haben. Der Brief, den Ihre Mutter erhielt, war Teil dieses Prozesses.

Wir haben nun festgestellt, dass Ihre Mutter, als sie zum ersten Mal in den Ruhestand ging, eine staatliche Rente beantragte, ihr jedoch mitgeteilt wurde, dass sie keinen Anspruch darauf habe.

Sie hatte nur acht Jahre NI-Beiträge geleistet, mit einem angestrebten Zeitraum von 39 Jahren für eine volle Rente.

Um Anspruch auf eine Rente zu haben, war eine Mindestarbeitszeit von 25 Prozent erforderlich, weshalb sie abgelehnt wurde.

Glücklicherweise ging Ihr Vater weniger als ein Jahr später in den Ruhestand und Ihre Mutter hatte Anspruch auf eine 60-prozentige „Rente für verheiratete Frauen“, die auf seinen Beiträgen basiert und die sie seitdem erhält.

Nun stellt sich heraus, dass ihr mit ihrem 60. Lebensjahr zu Unrecht eine Rente verweigert wurde.

In ihrer Akte fehlten acht HRP-Jahre, was ihr Ziel für eine volle Rente von den üblichen 39 Jahren für eine Frau auf 31 Jahre reduziert hätte.

Mit ihren acht Jahren tatsächlicher Beitragszahlungen hätte sie damit eine Beitragsquote von 8/31 oder 26 Prozent erreicht – genug, um Anspruch auf eine kleine Rente zu haben.

Das DWP akzeptiert, dass hier eine Unterzahlung vorliegt, und hat Ihrer Mutter nun 438 £ an Rentenrückständen ausgezahlt.

Es hat Ihrer Mutter jedoch einen völlig verwirrenden Brief geschickt, der darauf hindeutet, dass ihr 438 Pfund pro Woche zustehen, was völliger Unsinn ist!

Angesichts der Tatsache, dass Ihre Mutter mittlerweile 90 Jahre alt ist, wollten Sie verständlicherweise wissen, ob diese Unterzahlungen schon seit Jahrzehnten bestehen, und mussten wiederholt beim DWP anrufen, um eine klare Antwort zu erhalten.

Erschreckenderweise wurde Ihnen bei einem Anruf mitgeteilt, dass sich die Rückstände auf 24.000 £ belaufen könnten, und bei einem anderen Anruf deutete der Anrufbearbeiter an, dass es sich um 60.000 £ oder mehr handeln könnte.

Sie haben mir erzählt, dass Ihre Mutter gerne mehr für ihre Enkel tun würde und dass ein Pauschalbetrag dabei sehr hilfreich wäre.

Leider stellt sich heraus, dass Ihrer Mutter außer den ursprünglichen 438 £ nichts mehr zusteht.

Der Grund dafür ist, dass die Rente Ihrer Mutter seit der Pensionierung Ihres Vaters im Jahr 1994 nicht auf ihrer eigenen Sozialversicherungsbilanz, sondern auf der ihres Mannes basiert.

Auch wenn die HRP korrekt addiert wird, liegt ihr eigener NI-Rekord bei nur 26 Prozent, verglichen mit den 60 Prozent, die sie stattdessen erhalten kann, wenn sie die Rente einer verheirateten Frau beantragt.

Das bedeutet, dass sich die Änderung ihres NI-Datensatzes nur auf das auswirkt, was ihr zwischen ihrem 60. Geburtstag und dem 65. Geburtstag ihres Mannes zusteht.

Dies wirft die Frage auf, warum die DWP-Mitarbeiter so unterschiedliche Zahlen vorgelegt haben.

Ich bezweifle keinen Moment, dass sie versucht haben, hilfreich zu sein, aber es scheint, dass sie entweder das Rentensystem einfach nicht verstanden haben oder dass die Informationen, die sie auf ihren Bildschirmen sahen, verwirrend waren.

Wie dem auch sei, sie hätten die Hoffnungen Ihrer Familie nicht wecken sollen, indem sie erraten hätten, wie hoch die richtige Zahl wäre.

Als ich dies der DWP vorlegte, sagte eine Sprecherin: „Wir entschuldigen uns sehr für die Fehler bei der Bearbeitung dieses Falles und für den Service, den Ihre Leserin erhalten hat, und wir arbeiten mit ihrer Familie an einer Lösung.“

Auch wenn ich fürchte, dass es keine Chance gibt, dass das DWP Ihrer Mutter die am Telefon genannten Beträge zahlt, denke ich doch, dass es sich hier um einen „Missstand“ handelt, der Ihrer Mutter Kummer und ihr Unannehmlichkeiten bereitet hat ganze Familie.

Wenn Sie nichts mehr von der DWP hören, würde ich eine formelle Beschwerde einreichen, nicht zuletzt, um die Schulung der Leute, die Anrufe entgegennehmen, zu verbessern, um sicherzustellen, dass sie in Zukunft viel vorsichtiger mit dem sind, was sie sagen.

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