Tony Hetherington ist der Spitzenermittler von Financial Mail on Sunday, der sich für Leserengagements einsetzt, die Wahrheit hinter verschlossenen Türen enthüllt und Siege für diejenigen erringt, die nicht aufkommen müssen. Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie ihn kontaktieren können.
AP schreibt: Unsere Nachbarschaftswache verfügt über ein Gemeinschaftsbankkonto bei Barclays.
Einer der Unterzeichner starb und der verbleibende Unterzeichner kontaktierte die Bank, um mich in das Mandat aufzunehmen.
Der Papierkram war erledigt und ich besuchte die Bank mit dem neuen Mandatsformular und einem Identitätsnachweis.
Aber als ich dann eine E-Mail schickte und an die Bank schrieb, erhielt ich keine Antwort.
Seelenfrieden: Ein Schild in einem Gebiet, das von Neighborhood Watch abgedeckt wird
Tony Hetherington antwortet: Dass Sie keine Antwort erhalten haben, war nur der Anfang Ihrer Probleme. Als Sie die Bank anriefen und mit jemandem sprachen, von dem Sie glaubten, dass er in Afrika sei, stimmten sie zu, dass Barclays das neue Mandatsformular erhalten hatte. Es gab jedoch eine Frage zu Ihrer Ernennung zum Unterzeichner, und der Redner gab Ihnen eine andere Nummer, damit Sie jemanden in Indien anrufen konnten, der Ihnen wiederum sagte, Sie sollten zu Ihrer Filiale gehen, was Sie bereits getan hatten.
Sie haben erneut bei Barclays angerufen, diesmal mit Stavros in Griechenland, der Ihnen mitgeteilt hat, dass das neue Mandat innerhalb von zwei Wochen in Kraft treten sollte.
Da dies nicht der Fall war, haben Sie an die Zentrale der Bank geschrieben. Ihnen wurde mitgeteilt, dass im Hintergrund viel gearbeitet wurde und dass Sie später in der Woche etwas hören sollten. Sie haben natürlich nichts gehört, und als Sie sich beschwert haben, wurde Ihnen mitgeteilt, dass die Angelegenheit an die Geschäftsleitung weitergeleitet worden sei.
Es wurde kein Grund genannt, aber ein paar Wochen später versuchte der andere Unterzeichner des Neighborhood Watch-Kontos davon Gebrauch zu machen, und die Zweigstelle teilte ihr mit, dass das Konto, auf dem sich 650 Pfund befanden, gesperrt worden sei. Zu diesem Zeitpunkt kontaktierten Sie mich und sagten: „Barclays hat unsere Gelder beschlagnahmt!“
Ich fragte die Bank, was in aller Welt so schief gelaufen sei, dass sie das Konto einer Gemeindegruppe einfrieren musste, deren einziger Zweck darin besteht, vor Kriminalität zu warnen. Barclays sagte mir: „Dies ist ein seltener Fall, bei dem bei der ersten Kontoeröffnung im Jahr 2007 ein Fehler aufgetreten ist.“
Ihr Neighborhood Watch-Programm erhielt fälschlicherweise ein persönliches Everyday Saver-Konto anstelle eines Kontos für einen örtlichen Verein oder Verein. Dies war bei Ihrem Antrag auf Änderung des Mandats aufgefallen und die Bank hat Sie nun auf ein Business-Premium-Konto umgestellt.
Positiv zu vermerken ist, dass Barclays sich für den Fehler und die Unannehmlichkeiten entschuldigte und dem Konto 500 £ hinzufügte. Weniger hilfreich ist, dass die Bank solche Umstellungen nur an einem Tag im Monat vornimmt und Sie die letzte Charge um 24 Stunden verpasst haben, was den gesamten Vorgang erneut verzögert. Ich ging zurück zum Hauptquartier von Barclays und die Übergabe erfolgte schnell. Die Bank fügte ihrer früheren Entschuldigung von 500 Pfund sogar noch 200 Pfund hinzu.
Also, Problem gelöst? Nicht ganz. Es traf ein bizarrer Brief von Barclays ein, in dem es hieß, dass die Bank eine Kopie des Pacht- oder Mietvertrags Ihres Unternehmens oder von Stromrechnungen, Versicherungsverträgen und Korrespondenz benötigte, da die Nachbarschaftswache ihre „Handelsadresse“ geändert hatte – was bedeutete, dass Kontoauszüge an Ihr Haus gehen würden vom HMRC, Briefe der Financial Conduct Authority oder der Law Society oder eine unterzeichnete Bestätigung eines Buchhalters oder Anwalts. Wenn Sie nicht mindestens eines dieser Dokumente mit Ihrem „Firmennamen“ vorlegen, wird Ihr schönes neues Konto erneut gesperrt.
Noch einmal entschuldigte sich Barclays. Es war alles ein Missverständnis. Die Bank wusste, dass Sie kein Unternehmen führten, und akzeptierte gerne eine Stromrechnung oder etwas Ähnliches als Beweis für Ihre Privatadresse, allerdings wie in einer verrückten Alice-im-Wunderland-Szene, in der nichts so ist, wie es scheint, Barclays hat mir das sogar erklärt Obwohl es sich bei dem Konto nicht um ein Geschäftskonto handelt, gilt Ihre Adresse dennoch als Handelsadresse.
Es gab einmal eine Zeit, vielleicht in der Zeit, als Herr Mainwaring von Dad’s Army der örtliche Bankdirektor war und jeden Kunden kannte, waren Konten weniger komplex. Jetzt sind Banken – nicht nur Barclays – so weit von ihren Kunden entfernt, dass sie sich auf das Ankreuzen von Kästchen statt auf den gesunden Menschenverstand verlassen.
Sie haben Barclays Ihren Einkommensteuerbescheid mit Ihrer Adresse vorgelegt. Ihr Konto läuft jetzt normal. Aber das einzig wirklich Gute daran ist, dass Ihre Nachbarschaftswache unerwartet um 700 £ besser dran ist.
Vermietungsenttäuschung
DF schreibt: Wir haben eine Wohnung auf Teneriffa, die wir über das Vermietungsunternehmen VRBO UK anbieten.
Wir erhielten eine Buchung und die Zahlung von 502 £ war kurz darauf fällig, aber VRBO sagte, dass sie auf das Konto eines Alfred Capper überwiesen wurde.
Ich habe noch nie von ihm gehört, aber VRBO weigerte sich, mich zu bezahlen, mit der Begründung, man könne das Geld nicht zurückerhalten.
Sonnige Aussichten: Endlich ist eine Wohnungsmiete auf Teneriffa eingetroffen
Tony Hetherington antwortet: Als Sie VRBO mitteilten, dass Sie die 502 £, die das Unternehmen hätte auf Ihr Bankkonto überweisen sollen, nicht erhalten hatten, wurde Ihnen mitgeteilt, dass es eine Firma namens Hyperwallet mit der Untersuchung beauftragt hatte. VRBO teilte Ihnen mit, dass Hyperwallet geantwortet habe, dass „bei dieser Gelegenheit leider keine Mittel für die Wiederherstellung übrig sind“. Dies war überhaupt keine Erklärung, aber VRBO gab eine ebenso abweisende und nutzlose Antwort und sagte, dass es das Geld an Payoneer (EU) Limited geschickt habe, ein Zahlungsabwicklungsunternehmen aus Gibraltar.
VRBO ist Teil der Expedia-Reisegruppe, die mir mitteilte, dass Sie Kontakt aufgenommen hatten, nachdem Sie festgestellt hatten, dass Ihre Kontodaten in ein unbekanntes Payoneer-Konto geändert wurden, und dass „unser Team schnell nachgeforscht und festgestellt hat, dass sein Host-Konto möglicherweise kompromittiert wurde“. .
Expedia behauptete, Ihnen ein Formular zum Ausfüllen geschickt zu haben, damit Sie Ihre 502 £ zurückerhalten könnten. Zwei Tage nachdem ich VRBO befragt hatte, wurde Ihnen gesagt, dass es sich doch auszahlen würde. Am Tag danach waren 502 £ auf Ihrem Bankkonto eingebucht. Magie!
Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington unter Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Aufgrund der großen Anzahl an Anfragen ist eine persönliche Beantwortung nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien der Originaldokumente, eine Rücksendung ist leider nicht möglich.
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