Walmart setzt auf den Wunsch der Kunden nach mehr Komfort und kündigt am Mittwoch an, dass sein Lieferservice InHome die Verfügbarkeit bis Ende dieses Jahres von sechs Millionen auf 30 Millionen Haushalte, auch in Städten wie Los Angeles und Chicago, erweitern wird.
InHome ermöglicht Walmart-Mitarbeitern, die Kameras tragen, das Haus eines Kunden zu betreten, um Lebensmittel und andere Einkäufe zu liefern oder Retouren abzuholen, auch wenn der Kunde nicht da ist.
„Jetzt haben Sie diesen ultimativen Komfort, wenn Sie nach Hause kommen, der Kühlschrank aufgefüllt ist und andere Gegenstände wie Videospiele, Kleidung, Toilettenartikel und andere nicht verderbliche Waren auf der Arbeitsplatte liegen“, Tom Ward, Senior Vice President of Last Mile Delivery bei Walmart, sagte gegenüber CNBC. “Wir holen Ihre Rücksendung auch ab, wenn Sie diesen Vorgang in der App starten. Wir greifen den Artikel am nächsten Tag ab und bearbeiten die Rücksendung für Sie.”
CNBC erhielt Zugang zu einer Demonstration des InHome-Dienstes in Glendale, Arizona. Der Prozess begann damit, dass der Lieferfahrer eine tragbare Kamera anbrachte. Jede Lieferung kann live oder als Aufzeichnung in der Walmart App angesehen werden. Der Mitarbeiter mit Schutzhüllen über den Schuhen griff dann auf ein intelligentes Schloss von Walmart an der Haustür zu, um das Haus zu betreten, und trug die bestellten Artikel in Plastikbehältern hinein. Der Zusteller stellte die Artikel wie gewünscht in den Kühlschrank und auf die Theke und wischte alle Oberflächen mit einem Desinfektionstuch ab, bevor er ging.
“Ich habe es die letzten anderthalb Monate verwendet und war sehr zufrieden”, sagte Erin Amini, eine Kundin in Glendale, gegenüber CNBC. “Wir müssen nicht mehr in den Laden gehen. Wir fühlen uns mit Covid sicher. Sie tragen Masken, sie desinfizieren und sie zeichnen auch immer auf, damit wir wissen, was passiert, während sie bei uns zu Hause sind.”
Walmart erweitert InHome, da die Grenzen zwischen dem, was Insider Intelligence als Lebensmittelliefermarkt von 93 Milliarden US-Dollar schätzt, und dem, was Coresight Research als bis zu 25 Milliarden US-Dollar für den schnellen Handel bezeichnet, verschwimmen, zu dem auch DoorDash gehört. Der InHome-Service von Walmart kostet 19,95 US-Dollar pro Monat ohne zusätzliche Gebühren und ist Teil eines wachsenden Trends der „Lieferung als Service“.
- Die Lieferung von Lebensmitteln durch Amazon Fresh ist in einer Prime-Mitgliedschaft von 12,99 USD pro Monat enthalten.
- Instacart Express kostet 9,99 USD pro Monat und bietet eine kostenlose Lieferung für Bestellungen über 35 USD mit geringeren Servicegebühren.
- DoorDash bietet ein DashPass-Abonnement für 9,99 USD pro Monat mit einem Mindestbetrag von 12 USD für Restaurantbestellungen an. DoorDash liefert auch von Einzelhändlern wie 7-Eleven und CVS.
Walmart sagte, es werde 3.000 Mitarbeiter einstellen, um seine InHome-Erweiterung zu unterstützen und ihnen Schulungen in der realen Welt und in der virtuellen Realität zu geben. Sie erhalten ungefähr 9 % mehr als Walmarts Durchschnittslohn von 16,40 USD pro Stunde. Die 3.700 Filialen von Walmart werden als Fulfillment-Center genutzt und die Fahrer von InHome werden Elektrofahrzeuge fahren, um das Unternehmensziel einer emissionsfreien Logistikflotte bis 2040 zu erreichen.
„Sie werden auch Walmart-Pakete liefern, sie werden Walmart GoLocal-Kundenpakete liefern und sie werden InHome liefern. Es macht das Beste aus all diesen Vermögenswerten, die wir auf eine wirklich nachhaltige Weise zusammenstellen“, sagte Ward .
Walmart startete InHome zunächst 2019 als Pilotprojekt in Kansas City, Pittsburgh und Vero Beach, Florida, und wurde seitdem in Northwest Arkansas, Atlanta, Phoenix und Washington, DC erweitert. Das Unternehmen wollte nicht sagen, wie viele Kunden der Service jetzt hat.
„In den Jahren, in denen wir unser InHome-Angebot getestet haben, haben wir gelernt, dass Kunden die Bequemlichkeit lieben, die bestellten Artikel in ihren Kühlschrank, ihren Gefrierschrank oder auf ihre Arbeitsplatte oder in die Garage zu legen Wenn sie nach Hause kommen. Und sie können sich einfach einstellen und vergessen und wirklich die Dinge tun, mit denen sie ihre Zeit verbringen möchten”, fügte Ward hinzu.
Walmart ist derzeit der umsatzstärkste Lebensmittelhändler des Landes und hat diese frequenzabhängige Kategorie genutzt, um das Online-Umsatzwachstum anzukurbeln, indem es bequeme Möglichkeiten für die Menschen zum Einkaufen einführt und Kunden zum Kauf anderer Artikel wie Kleidung, Elektronik und mehr ermutigt, wenn sie den Kühlschrank mit eine Gallone Milch oder Zutaten für das Abendessen.
Der Big-Box-Händler ist auch landesweit führend bei Click and Collect, einem Service, der es Käufern ermöglicht, Online-Bestellungen aufzugeben und Einkäufe im Geschäft oder auf dem Parkplatz abzuholen. Einer aktuellen Schätzung von Insider Intelligence zufolge ging jeder vierte Dollar, den die Amerikaner 2021 für Click and Collect ausgeben, an Walmart.
“Wir glauben, dass es in der Gleichung für die letzte Meile nicht die eine richtige Antwort gibt”, sagte Ward. “Wir wollen experimentieren und dann, wenn wir die Dinge sehen, die bei unseren Kunden wirklich ankommen, wollen wir so schnell wie möglich auf so viele Menschen wie möglich skalieren.”