Verbraucher, deren Informationen gestohlen wurden, wussten wahrscheinlich nie, dass sie eine digitale Beziehung zu diesem bestimmten Anbieter für die VW Group of America haben. Sie hätten vernünftigerweise angenommen, dass ihre elektronischen Interaktionen mit ihrem lokalen Händler oder vielleicht mit der Marke oder dem Autohersteller selbst erfolgten.
Wenn Verbraucher aufgrund dieses Verstoßes einen Verlust erleiden, ist es unwahrscheinlich, dass sie ihren Zorn auf den Anbieter richten, der ihre Informationen gesammelt und dann nicht gesichert hat.
Der richtige Schutz von Kundeninformationen war schon immer eine notwendige Aufgabe bei Händlern. Da Dateiräume Serverfarmen gewichen sind, muss es mehr als ein Schloss an der Tür geben, um Informationen sicher zu halten – und das erfordert zusätzliche Aufmerksamkeit für Details.
Händler müssen sich über die Online-Bedrohungen informieren, denen ihre Unternehmen heute täglich ausgesetzt sind, und ihre Abwehrmaßnahmen mit derselben Aufmerksamkeit vorbereiten, die sie ihrem Cashflow oder ihrem Inventar widmen.
Während des Kalten Krieges wurde “Vertrauen, aber verifizieren” zu einem operativen Mantra für den Umgang mit existenziellen Bedrohungen. Es ist auch gut für alle, die versuchen, Kundendaten vor Cyberangriffen zu schützen.