Verzögerungen bei der staatlichen Rente: DWP sagt, dass sie den Rückstand sortiert hat

Ältere Menschen haben durch die staatliche Rentenkrise beim Amt für Arbeit und Renten schwere Not – bis hin zu Nahrungsmangel – erlitten.

Andrew Crocker, der im Mai 66 Jahre alt wurde, sagte, er sei gezwungen gewesen, sich auf „kleine Lebensmittelpakete“ zu verlassen, und verlor vier Steine, während er auf den Beginn seiner staatlichen Rente wartete.

Der pensionierte Baumeister aus Pembrokeshire erhielt mehr als vier Monate lang kein Einkommen.

Versuche, seine Rente zu regeln, wurden jedoch mit leeren Versprechungen von Rückrufen von DWP-Mitarbeitern beantwortet, die nie stattfanden.

Lesley Shroder befürchtete, ihr Zuhause nach ihrer Behinderung zu verlieren und das Wohngeld endete unmittelbar nach ihrem 66. Geburtstag im August, aber einige Monate später hatte ihre staatliche Rente noch nicht begonnen.

Frau Shroder aus Essex war selbst leitende Angestellte bei der DWP, bevor sie vor 11 Jahren eine traumatische Hirnverletzung erlitt, die sie zwang, ihre Arbeit aufzugeben.

Sie sagte uns: ‘Das Ganze ist ein totales Durcheinander. Ich habe Rechnungen zu bezahlen und ohne meine Familie wäre ich in ernsthaften Schwierigkeiten.

„Wir sind die vergessenen Leute. Ich habe das Gefühl, dass sich niemand bei der DWP darum kümmert. Völlig außerhalb der Realität. Ich frage mich, wie gerne sie nicht wissen würden, woher ihre nächste Mahlzeit kommt.’

This is Money wurde mit Nachrichten von älteren Menschen überschwemmt, die darum kämpfen, staatliche Rentenzahlungen zu beginnen oder Stundungen zu beenden, seit wir im September exklusiv enthüllten, dass bei der DWP eine Dienstkrise im Gange war.

Wütende Leser haben beklagenswerte Inkompetenz verurteilt und wiederholt gebrochene Versprechen, sie von DWP-Mitarbeitern zurückzurufen.

Viele außer Mr. Crocker und Mrs. Shroder haben uns erzählt, dass sie in Not geraten sind, weil sie nicht die staatliche Rente bekommen, die ihnen zusteht.

Rentenminister Guy Opperman machte die Verzögerungen auf die Pandemie und „Personalprobleme, die jetzt behoben wurden“, verantwortlich.

Er sagte, Hunderte zusätzliches Personal würden neu eingesetzt und der normale Dienst werde bis Ende Oktober wieder aufgenommen.

Sein Versprechen, die Krise bis zu dieser Woche zu lösen, wurde am vergangenen Donnerstag von DWP-Beamten bekräftigt, die vor dem Rechnungsausschuss der Abgeordneten erschienen.

Die Fälle von Herrn Crocker und Frau Shroder wurden geklärt, als This is Money sie vor Ende Oktober bei der DWP ansprach.

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Unterdessen führt die DWP derzeit eine massive „Korrekturübung“ durch, nachdem mehr als hunderttausend ältere Frauen schätzungsweise 1 Milliarde Pfund an staatlicher Rente unterbezahlt wurden.

Die Beamten, die bei der Sitzung des Ausschusses letzte Woche vor den Abgeordneten aussagten, gaben zu, dass diese Arbeit eine Rolle bei der Verzögerung neuer Ansprüche auf staatliche Renten gespielt hatte.

Der ehemalige Rentenminister Steve Webb sagt: „DWP scheint sehr effizient darin zu sein, die Leistungen der Menschen zu stoppen, wenn sie das Rentenalter erreichen, aber viel weniger effizient bei der Auszahlung der Renten.

„Das Ergebnis ist eine Zahlungslücke, die sich über Wochen oder sogar Monate hinziehen kann.

“Familien, die das Rentenalter mit Leistung erreichen, haben selten viel Geld übrig, um sie zu überbrücken, so dass selbst eine kurze Lücke schwerwiegende Folgen haben kann und die betroffenen Menschen in einigen Fällen besonders gefährdet sind.”

Webb, der jetzt Partner beim Rentenberater LCP ist, fügte hinzu: “Es wäre gut, von den Ministern eine angemessene öffentliche Entschuldigung für die Not zu hören, die Tausenden von Menschen durch diese Verzögerungen bei der Zahlung ihrer rechtmäßigen Zahlung zugefügt wurde.”

Ein DWP-Sprecher sagte: „Es tut uns leid, dass es bei einigen Neukunden zu Verzögerungen beim Erhalt ihrer staatlichen Rente gekommen ist.

‘Wir haben jetzt alle ausstehenden Zahlungen geleistet und sind mit den Kunden in Kontakt, bei denen weitere Informationen erforderlich sind, um die Bearbeitung abzuschließen.’

Es fügte hinzu, dass es 4.900 Ansprüche gibt, bei denen es Kunden kontaktiert hat und auf weitere Informationen wartet, und dass alle heute erhobenen Ansprüche nicht verzögert werden sollten.

“Sie haben keine Ahnung”: Saver kämpfte sich mit Lebensmittelpaketen durch, während er auf seine Rente wartete

Andrew Crocker sagte, er fühle sich „auf dem tiefsten Tiefpunkt“ und „wie ein Bürger zweiter Klasse in meinem eigenen Land“, während er versuchte, die DWP dazu zu bringen, seine staatliche Rente zu zahlen.

Er schrieb uns: „Ich bin an einem Punkt extremer Frustration angelangt und habe vier Steine ​​verloren, weil ich seit Mai kein Einkommen habe. Ich hatte Universalkredit, und das wurde an meinem Geburtstag gestoppt.’

Nachdem er zwei Monate lang versucht hatte, an ein Formular zu kommen, beantragte er im Juli mit Hilfe eines Sozialarbeiters seine staatliche Rente.

Er sagte, die beiden riefen die DWP wöchentlich an und bekamen einen Rückruf innerhalb von zwei Tagen oder fünf Tagen oder einem anderen Zeitraum versprochen und ihnen wurde gesagt, dass ein Manager Kontakt aufnehmen würde, aber nichts passierte.

Sie kontaktierten den örtlichen Abgeordneten von Herrn Crocker, der ebenfalls versuchte zu helfen, jedoch ohne Erfolg.

Während er wartete, musste er sich von seinem Mitbewohner Geld leihen und schrieb uns: „Es gibt immer noch eine Verzögerung und keine Zusage für einen Zahlungstermin. Erschwerend kommt hinzu, dass ich keine private Rente habe, also seit Mai von winzigen Lebensmittelpaketen lebe.

„Können Sie sich vorstellen, vier Monate lang keinen Cent zu bekommen? Ich war geduldig, aber mein Gesundheitszustand hat sich verschlechtert, ich bin so dünn und allein. Ich habe auch keinen Anspruch auf einen Leistungsvorschuss oder ein Härtedarlehen.’

Nachdem This is Money in seinem Fall interveniert hatte, kontaktierten DWP-Mitarbeiter Herrn Crocker, um das Problem zu lösen, und teilten uns mit, dass der Antrag, den er im Juli gestellt hatte, unvollständig war.

Wir fragten, warum die DWP ihn nicht im Juli darüber informierte, dass sie weitere Informationen benötigte, oder als er und sein Betreuer danach anriefen.

Es hat nicht auf diese oder mehrere andere Fragen geantwortet – siehe den Kasten unten für die nicht beantworteten Fragen.

Herr Crocker sagte über seine Behandlung durch DWP-Mitarbeiter: „Sie haben keine Ahnung. Ich finde nicht einmal eine Beschwerdestelle. Es ist, als würde man gegen die Wand schlagen.’

Er hat jetzt eine Nachzahlung von mehr als 2.000 Pfund erhalten und eine staatliche Rente von 118 Pfund pro Woche erhalten.

„Sie sind für immer in der Warteschleife“: Lange Verzögerungen, um mit DWP-Mitarbeitern zu sprechen, die „Mangel an Mitgefühl“ haben

Lesley Shroder blieb ohne Einkommen und musste von ihrer Tochter Kredite aufnehmen, um die Miete zu zahlen, weil die DWP ihre staatliche Rente verzögerte.

Sie sagte, ihr Beschäftigungs- und Unterstützungsgeld, die Ermäßigung der Gemeindesteuer und das Wohngeld der örtlichen Behörden seien an ihrem Geburtstag eingestellt worden.

Ein Einladungsschreiben zur Beantragung des Rentenanspruchs erhielt sie nicht, reichte aber im August ein.

Sie schrieb uns, dass sie mit ihrer Weisheit am Ende sei und sagte: ‘Nach mehreren Telefonaten, die normalerweise durchschnittlich eine Stunde und vierzig Minuten in der Warteschleife waren und auf die “dringende” Liste gesetzt wurden, bin ich nicht näher dran kein Geld zu bekommen.

“Ich habe absolut keine Ahnung, wann ich Geld bekomme, und bis ich die Papiere zum Nachweis meiner Rente habe, bleibt das Wohngeld ausgesetzt.”

Frau Shroder sagte, dass sie bis Ende September Papiere einreichen musste, um das Wohngeld wieder einzuführen und eine Nachzahlung zu erhalten, sie jedoch ohne Angaben oder Nachweise über ihr Einkommen abschicken musste.

Sie fügte hinzu: „Ich bin am Ende meiner Kräfte. Es ist lächerlich. Sie sind für immer in der Warteschleife und dann bekommen Sie die gleiche Geschichte, sie werden Sie als dringend durchstellen. Mir wurde gesagt, dass sie einen Rückstand von 8 bis 10 Wochen haben, was nicht gut ist, wenn Sie kein anderes Einkommen haben.’

Frau Shroder sagte, sie habe vor ihrer Abreise aufgrund ihrer Verletzung bei der DWP gearbeitet, und sie behauptete, deren Mitarbeiter hätten „Mangel an Mitgefühl und Verständnis für die Menschen“.

“Sie werden selbstgefällig und betrachten dich nicht als echtes Individuum.”

Nachdem This is Money den Fall von Frau Shroder bei der DWP angesprochen hatte, erhielt sie einen Anruf von einem leitenden Mitarbeiter, der sich persönlich bei ihr entschuldigte.

Sie erhielt eine Nachzahlung von fast 1.400 Pfund und erhielt eine staatliche Rente von etwa 183 Pfund pro Woche.

Staatliche Rente verzögert? Was sollte man tun

Die staatliche Rente wird zu Beginn vier Wochen im Nachhinein gezahlt, aber die Verzögerungen haben sich um einen weiteren Monat und manchmal mehrere Monate hingezogen.

“Jeder, der eine unangemessene Wartezeit erlebt hat, sollte das Problem auf jeden Fall über seinen Abgeordneten eskalieren, der es mit der DWP aufnehmen sollte”, sagte Steve Webb.

Die Regierung gewährt einen Vorschuss auf eine erste staatliche Rentenzahlung, wenn Sie einen Antrag gestellt haben und in „dringender finanzieller Not“ sind.

Details zur Bewerbung finden Sie hier, aber es gibt keine Informationen darüber, nach welchen Kriterien sie entschieden werden.

Die DWP sagte: „Wir haben Verfahren eingerichtet, um Fälle zu eskalieren, in denen ein Kunde uns mitteilt, dass er sich in einer finanziellen Notlage befindet und sein Anspruch auf staatliche Rente überfällig ist.

‘Kundenkontakte dieser Art werden in der Regel noch am selben Tag geklärt und dringende Zahlungen ausgeführt. Die Telefonnummer des Pensionsservice lautet 0800 731 0469.’

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Zahlungen zu starten, schreiben Sie an This is Money und erzählen Sie Ihre Geschichte unter [email protected].

Bitte geben Sie PENSION DELAY in die Betreffzeile ein. Wir werden nicht allen antworten können, und vielleicht möchten Sie auch Ihren Abgeordneten um Hilfe bitten.