Urlaub von Jet2-Passagieren „ruiniert“, da sie nach Menorca statt nach Mallorca geflogen werden | Großbritannien | Nachricht

In einem schockierenden Patzer haben zwei Frauen Jet2 scharf kritisiert, nachdem ihr langersehnter Urlaub „ruiniert“ worden war, als sie versehentlich nach Menorca und nicht zu ihrem eigentlichen Ziel, Mallorca, geflogen wurden. Obwohl ihre Bordkarten fünf Mal überprüft wurden, wurde der schwerwiegende Fehler erst bemerkt, als der Pilot den Anflug auf Menorca ankündigte, wie der Mirror berichtete.

Linda Trestrail, 69, und Wendy Russell, 71, sind in Aufruhr gegen Jet2 wegen des Versehens, das dazu geführt hat, dass sie trotz mehrfacher Kontrollen den falschen Flug bestiegen haben. Die Fluggesellschaft hat sich inzwischen für den Vorfall entschuldigt und dabei „menschliches Versagen“ und Probleme mit dem Sonderhilfeanbieter am Flughafen Bristol angeführt.

Dennoch ist das Duo betrübt über die „Kataloge der Katastrophen“, mit denen sie konfrontiert waren, und behaupten, sie hätten keine Entschädigung erhalten.

Linda brachte ihre Ungläubigkeit zum Ausdruck: „Man hört, dass Gepäck auf den falschen Flügen landet, aber keine Menschen. Der Grund, warum wir Mallorca gebucht haben, ist der kurze Flug. Wir wussten, dass unsere Mobilität nicht gut war, also wollten wir nicht viel reisen – wir.“ sind behinderte Rentner.“

Sie fügte frustriert hinzu: „Sie werden entschädigt, wenn Sie Verspätung haben oder Gepäck verlieren – aber sie haben uns verloren, nicht das verdammte Gepäck. Jet2-Reisen, die Pauschalreisen, denen Sie vertrauen können – ja, richtig“, berichtet Leicestershire Live.

Das Paar, das auf Rollstuhlunterstützung angewiesen war, erzählte, wie sie am Flughafen Bristol in den Shuttlebus und das Flugzeug begleitet wurden und ihre Bordkarten an verschiedenen Kontrollpunkten vorzeigten, darunter am Gepäckschalter, an der Sicherheitskontrolle, am Gate-Schalter und einem Mitglied des Bodenpersonals im Bus der sogar Passagiere zählte.

Als sie über den verwirrenden Vorfall nachdachte, erzählte sie: „Jet2 ist der Einzige, der eine doppelte Sicherheitskontrolle bei den Tickets durchführt – also haben sie das gemacht, und dann wurden wir zu unseren Plätzen im Flug geleitet. Ein Flugbegleiter fragte, ob wir im Flugzeug wären.“ Ich sagte ja, aber sie nahm uns die Tickets weg und bestätigte, dass wir auf den richtigen Plätzen saßen.

„Dann sagt der Kapitän, dass wir in 10 Minuten auf Menorca landen! Es kam zu Chaos. Ich weinte zu Wendy: ‚Oh mein Gott, Wendy! Er sagte Menorca, nicht Mallorca! Ich sagte der Flugbegleiterin, dass wir im falschen Flugzeug saßen – und sie brach in Gelächter aus.”

„Unsere Tickets wurden fünfmal kontrolliert – sogar zweimal von der Flugbegleiterin im Flugzeug. Zwei Passagiere waren vom Flughafen Bristol nach Menorca geflogen – und Jet2 wusste nicht einmal, wer in ihrem Flugzeug saß.“

Es stellte sich heraus, dass drei Sitze auf diesem Flug unbesetzt waren und Wendy und Linda unabsichtlich zwei davon belegten und auf den nummerierten Sitzen saßen, die ihnen für ihre geplante Reise nach Palma de Mallorca zugewiesen worden waren. Das erstaunte Paar wurde angewiesen, an Ort und Stelle zu bleiben, als der Kapitän mit seiner Ankündigung begann, und gab zu, dass es das erste Mal in seiner Karriere sei, dass er mit einer solchen Situation konfrontiert worden sei.

Steve Heapy, CEO von Jet2, hat sein Bestes gegeben und angeboten, die Damen persönlich nach Mallorca zu begleiten. Linda teilte mit, dass er „verrückt“ sei und äußerte ernsthafte Sicherheitsbedenken, die sie daran hinderten, nach Mallorca zurückzufliegen oder im selben Flugzeug zu bleiben.

Wendy, die drei Gehirnoperationen hinter sich hat und an Arthritis leidet, drückte ihre Verzweiflung aus: „Wir haben dort fünf große Kontrollen durchlaufen und niemand hat den Fehler entdeckt – es stellt sich die Frage, was los ist. Sie machen sich ständig Gedanken über die Sicherheit.“ , Sicherheit, Sicherheit – aber wir hätten jeder sein können.

Um die Verletzung noch schlimmer zu machen, enthüllte Wendy, dass ihre Taschen es irgendwie ohne sie nach Mallorca geschafft hätten: „Ich hatte meine Spritze in meinem Koffer – unsere Familien waren so besorgt. Unser Gepäck befand sich im richtigen Flugzeug, als es mit zwei Taschen ohne Passagiere abhob.“ „Das ist so besorgniserregend. Sie sind angeblich so besorgt über die Ernsthaftigkeit der Sache, aber wie auch immer man es betrachtet, es ist ein großer Sicherheitsverstoß.“

Mit der „freundlichen Unterstützung“ eines Jet2-Managers mussten die Frauen am Flughafen Menorca lange warten, bevor sie gemeinsam mit anderen Mitarbeitern einen Inlandsflug nehmen konnten. Als sie schließlich in Palma de Mallorca ankamen, wurden sie privat zu ihrem Ferienort gefahren.

Linda erzählte von ihrer Tortur: „Wir sollten um 13 Uhr im Resort sein – aber keiner von uns wusste inzwischen, wie spät es war. Der Transportbus, den wir gebucht hatten, war schon vor Stunden und Stunden weg – und das war es auch schon, als wir das Haus verließen.“ Etwa 17 Stunden später waren unsere Füße und Beine wie Luftballons. Dann wollte uns die Jet2-Vertreterin im Resort nicht einmal dort treffen, sie rief mich an und sagte, sie sei gegangen – und habe offenbar keine Zeit gehabt, sich um zwei behinderte Rentner zu kümmern. Ich war wütend.”

Ihre Reise, die nur fünf Stunden hätte dauern sollen, wurde vom Moment ihrer Abreise an zu einer anstrengenden 17-Stunden-Saga. Endlich am Ziel angekommen, fanden die müden Rentner in ihrem Zimmer etwas Ruhe.

Doch ihre Probleme waren noch lange nicht vorbei, da Linda beschrieb, dass sie sich in „so einem schrecklichen Zustand“ befanden.

Wendy und Linda suchen immer noch nach einer Entschädigung für das Chaos, das ihren Urlaub getrübt hat. Wendy drückte ihre Enttäuschung aus: „Sie haben diesen Leuten Ihr Vertrauen geschenkt, und wenn Sie an die Kontrollen denken, bei denen die Tickets hin- und hergereicht wurden und sie im Flugzeug noch einmal kontrolliert wurden. Es waren zwei Jet2-Flugzeuge schuld, und zwar am Flughafen Bristol. Zum Glück war das der Fall.“ Für uns war es ein Trauma – aber für jemand anderen hätte es viel schlimmer kommen können – viel schlimmer, und so etwas sollte nie wieder passieren.“

Laut Jet2 haben sie sich entschuldigt. Ein Vertreter erklärte: „Wir möchten Frau Trestrail und Frau Russell für diesen Vorfall aufrichtig entschuldigen. Dies ist ein äußerst Einzelfall und obwohl kein Sicherheitsrisiko bestand, haben wir ihn natürlich dringend untersucht, einschließlich.“ Wir können bestätigen, dass die Kunden die Sicherheitskontrolle ordnungsgemäß durchlaufen haben und dass ihr Gepäck auch ordnungsgemäß überprüft wurde.

„Nach diesen Kontrollen wurden die Kunden jedoch zum falschen Flugzeug gebracht, was in der Verantwortung des Drittanbieters für besondere Hilfe am Flughafen liegt. Beim Einsteigen in das Flugzeug wurde das falsche Ziel auf ihren Bordkarten leider nicht identifiziert und wir entschuldigen uns.“ für dieses Versehen, das auf menschliches Versagen zurückzuführen war.“

„Wir haben mit dem Team zusätzliche Schulungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Sobald wir von dem Problem erfuhren, buchte unser Team Frau Trestrail und Russell für den frühestmöglichen Flug von Menorca nach Mallorca und stellte auch alles zur Verfügung.“ Wir haben uns mit Frau Trestrail und Frau Russell in Verbindung gesetzt und möchten uns noch einmal aufrichtig entschuldigen. Wir gehen davon aus, dass sie einmal mit uns reisen werden Auch in diesem Jahr freuen wir uns darauf, sie an Bord begrüßen zu dürfen und ihnen das gewohnte VIP-Kundenerlebnis zu bieten, für das wir bekannt sind.“

Ein Sprecher des Flughafens Bristol bedankte sich dafür, dass das Problem hervorgehoben wurde, und erklärte: „Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir werden weiterhin mit der Fluggesellschaft und dem Sonderhilfeanbieter zusammenarbeiten, um die Umstände weiter zu untersuchen und Verbesserungen für die Zukunft einzuführen.“ .”