2002 wurde bei ihm Alzheimer diagnostiziert, im selben Jahr hatte er einen Schlaganfall. 2012 hatte er einen weiteren Schlaganfall, der ihn mit Schwäche auf einer Körperseite und Schluckbeschwerden zurückließ.
Herr Q war als solcher nicht in der Lage zu essen und war auf eine Ernährungssonde für seine Nahrung und Medikamente angewiesen. Er hatte auch andere Erkrankungen, darunter Typ-2-Diabetes, erhöhte Herzfrequenz und wiederkehrende Brustinfektionen, die zum Ersticken führten.
Aufgrund seiner zahlreichen und komplexen medizinischen Bedürfnisse benötigte Herr Q rund um die Uhr Pflege, und als er 2012 aus Dubai nach Großbritannien zurückkehrte, wurde eine Pflegekraft hergebracht.
Der Sohn von Herrn Q. beschwerte sich beim Ombudsmann, dass der Pflegeplan seines Vaters, der von der örtlichen CCG ausgearbeitet wurde, die Pflege, die er benötigte, nicht angemessen vorsah – die zu Hause oder in einem Pflegeheim geleistet werden konnte und vom NHS bezahlt wurde.