Der Traum einer Familie im Wert von 10.000 Pfund für einen All-Inclusive-TUI-Urlaub wurde nach ständigen Streitereien an der Bar zum Albtraum.
Die Familie Fife sagt, ihr Urlaub in einem Vier-Sterne-Resort in Playa Blanca auf Lanzarote über Weihnachten sei eine totale Katastrophe gewesen – mit lautstarken Gästen, die sich um Bier stritten, und mit eindeutigen Graffiti an der Wand.
Melody und Paul Simms reisten an Heiligabend mit ihren vier Kindern auf die Kanarischen Inseln, um dort, wie sie hofften, einen Luxusurlaub zu verbringen, aber stattdessen, so heißt es, seien sie einfach nur verzweifelt nach Hause zurückgekehrt.
Sie sagen, die Wut sei ausgebrochen, nachdem die All-Inclusive-Bar um 23 Uhr geschlossen hatte und die Gäste anfangen mussten, für Getränke zu bezahlen.
Paul und Melody behaupten außerdem, dass zusätzlich zu den Kämpfen zwischen Urlaubern auch die Instandhaltung des Hotels schlecht war – es gab kein funktionierendes WLAN, überfüllte Mülleimer, kaputte Lichter und defekte Schlösser im gesamten Resort.
Der ehemalige Militärangehörige Melody, 45, aus Fife, sagte: „Es war wild. Es war, als würde man im bösen Wilden Westen leben, es hat den Urlaub ruiniert“, berichtet The Mirror.
Das Paar war bereits enttäuscht, als es nur einen Monat vor ihrem Aufenthalt herausfand, dass das Hotel auf ein Drei-Sterne-Hotel herabgestuft worden war – TUI lehnte jedoch ihren Antrag auf einen Hoteltausch ab.
Melody sagte: „Wir sind alles andere als vornehm, aber unsere Kinder sind nicht mit Kämpfen aufgewachsen.“
„Als Mutter fühle ich mich am Boden zerstört, weil ich ihr Weihnachten ruiniert habe – sie bekommen zu Weihnachten keine Geschenke, weil sie verstehen, dass wir für die Feiertage bezahlt haben.“
Die Mutter behauptet auch, dass es für ihre Kinder im Alter zwischen 12 und 16 Jahren nichts zu tun gab.
Sie sagte: „Darts gab es nur einmal alle drei oder vier Tage und es war absolut anstrengend, weil alle Kinder gelangweilt waren und etwas unternehmen wollten.“ Da war eine Dartscheibe mit einem Penis darauf.“
Sie fügte hinzu: „Man fühlt sich hilflos und festgefahren, weil man nicht nach Hause gehen kann und nicht dort sein möchte.“
„Man wünscht sich sozusagen die Zeit weg, um zu seinem Haus und in sein Bett zurückzukehren. Wenn wir die Flüge nach Hause hätten bezahlen und leisten können, hätten wir es getan.“
Paul, ehemaliger Sicherheitsbeamter der Polizei und der Öl- und Gasindustrie, sagte, die Familie sei nicht in die Hotelbar zurückgekehrt, um den ständigen Streitereien zwischen den Gästen zu entgehen.
Er sagte: „Man konnte die Spannung spüren, weil an diesem Ort so viel los war. Man stand 20 Minuten lang an und versuchte, etwas zu trinken zu bekommen.“
„Es war nur eine kleine Bar und man durfte nur zwei Getränke auf einmal bekommen.“
Er sagte, in der Nähe der Bar hätten „einige Handgreiflichkeiten“ begonnen und die Gäste hätten begonnen, Getränke hinter der Bar zu holen.
Er fügte hinzu: „Es gab nur ein paar Barmitarbeiter und keinen Sicherheitsdienst, also ging alles los.“
„Ein kleiner Fünfjähriger wurde in den Pool geworfen und dann brach der Dritte Weltkrieg aus.“
Von diesem Zeitpunkt an sagte die Familie, dass sie die Bar aufgrund der Schlägereien nach 21 Uhr meiden musste und das Paar nun möchte, dass das Hotel aus dem TUI-Angebot gestrichen wird.
Das Hotel sagte, es könne „Streitigkeiten unter Kunden nicht verhindern“, behauptete jedoch, dass es „alles Mögliche tue, um solche Auseinandersetzungen zu verhindern“ und dass alle Graffiti so schnell wie möglich übermalt würden, berichtet The Mirror.
Paul sagte, sie seien später von TUI kontaktiert worden und habe ihm mitgeteilt, dass das Unternehmen nicht für das Verhalten anderer Gäste verantwortlich gemacht werden könne, dass es jedoch die Beschwerde der Familie untersucht und eine Entschädigung in Höhe von etwa 10 % ihrer Reisekosten angeboten habe.
Express.co.uk hat TUI um einen Kommentar gebeten.