„Objektiv gesehen sind 90 US-Dollar pro Fliese teuer, selbst wenn Sie es sich leisten können!“
Eine Frau, die in einem Fliesenfachgeschäft auf Long Island arbeitet, postete auf TikTok eine Interaktion zwischen ihr und einem Kunden, die nicht nur sie, sondern auch Scharen ihrer Follower schockierte.
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Mia (@ayo_marie_) hat sich selbst aufgenommen, während sie bei der Arbeit war. In einem Gespräch mit einem potenziellen Kunden sagt Mia, dass die vom Kunden ausgewählten Fliesen 90 US-Dollar pro Stück kosteten, was laut Mia im Verhältnis zum Preis pro Fliese „teuer“ sei, da Fliesen normalerweise pro Quadratfuß verkauft werden.
Die Kundin schien nicht besonders begeistert davon zu sein, dass Mia einen Artikel als teuer bezeichnete, und glaubte offenbar, Mia urteile, sie könne sich den Artikel nicht leisten.
So entwickelte sich die Situation:
„Sie sagten, es sei teuer“, beginnt das Video mit einer Bemerkung des Kunden, während Mia die Kosten hinter den Fliesen erklärt, nach denen der Käufer fragt.
„Diese Fliesen werden normalerweise in Kartons mit Quadratmetern verpackt; diese werden stückweise verkauft“, erzählt sie der Frau, die nicht vor der Kamera steht.
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„Ich war schockiert, dass 90 Dollar pro Stück für eine winzige Fliese ziemlich teuer sind. Meiner Meinung nach“, sagt Mia zum Fliesenkäufer, der antwortet: „Für Sie ist es vielleicht teuer, für mich ist es das nicht.“
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Dann zoomt Mia die Kamera auf ihren verblüfften Gesichtsausdruck, was wie ein Versuch zu zeigen scheint, wie schockiert sie über die Reaktion des Kunden war.
„Kannst du es bitte aufschreiben?“ fragt der Kunde Mia.
„Natürlich“, sagt Mia und legt für den Käufer den Stift auf Papier.
„Danke“, sagt der Kunde zu ihr.
Zu diesem Zeitpunkt ist zu hören, wie ein anderer Kollege dem Kunden außerhalb der Kamera versichert, dass Mia „keine Annahmen getroffen hat“.
Die TikTokerin schreibt in einem Text-Overlay, wie ihr Kollege (Craig) scheinbar daran arbeitete, mögliche negative Gefühle zu zerstreuen, die aus ihrer Interaktion mit dem Kunden entstehen könnten: „Craig verteidigt mich, weil ich buchstäblich nie jemanden verurteile.“
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Craig fuhr fort: „Die meisten Teppiche kosten normalerweise 4 US-Dollar pro Quadratfuß. Wenn es 12 US-Dollar kostet, denke ich, dass das teuer ist.“
Während das Video weiterlief, schrieb Mia in einer weiteren Texteinblendung, dass jegliche Unannehmlichkeiten, die sie mit dem Kunden hatte, letztendlich unterdrückt wurden.
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„Die gute Nachricht ist, dass sie zurückgekommen ist und wir beste Freunde geworden sind, lol“, schrieb Mia über den Teil des Videos, in dem sie dem Käufer einige Unterlagen überreicht und gleichzeitig versichert, dass die Fliesen, die sie auswählt, für die Gestaltung eines Badezimmers bestimmt sind.
Der TikToker fügte hinzu, dass die Käuferin „uns die Toilette gezeigt hat, die sie von ALI BABA haben wollte.“
Nachdem der Kunde gegangen ist, sagt Craig zu Mia, dass die Frau dachte, sie würden sie mit dem Kommentar „verurteilen“, nachdem sie darauf hingewiesen hatte, wie teuer die Fliesen seien.
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Mia sagte, dass sich potenzielle Kunden häufig über zu hohe Preise für Fliesen beschweren, weshalb sie schockiert war, dass die Frau in diesem Fall wütend schien, als sie den hohen Preis für die Fliesen erwähnte, weshalb die Erstellerin des Inhalts nach ihrer Interaktion wahrscheinlich aussah, als wäre sie in der Twilight Zone.
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„Wenn man seit fünf Jahren im Geschäft ist, lernt man seine Kundschaft kennen. Fast jedes Mal, wenn ich einen Preis für diese Marke genannt habe, wurde ich dafür verspottet, dass ich so eine ‚teure Fliese‘ anbiete, also musste ich mich angesichts des Preisschocks natürlich übergeben“, schrieb sie in einer anderen Textüberlagerung.
„Als ob ich das noch nie zuvor überteuert hätte. Die Tatsache, dass dies die einzige Fliese in meinem Leben ist, die ich je verkauft habe, die stückweise geliefert wird. Zehn mal dreißig Zoll ist so groß, Craig“, sagt sie zu ihr Kollege, der die Größe der Fliesen demonstriert.
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Eine weitere Textüberlagerung füllt den Bildschirm. „In diesem Bereich gibt es immer Raum zum Lernen und Wachsen, und man nimmt jede Erfahrung als Lernlektion“, schreibt sie und deutet damit an, dass sie sich dafür entscheidet, aus ihrer Interaktion mit dem potenziellen Kunden zu lernen, um zu verhindern, dass sie jemals wieder denselben Fehler macht .
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„90 Dollar pro Stück“, sagt sie und öffnet den Mund, um zu verkünden, wie verblüfft sie ist, während sie in die Kamera blickt. Dann spricht sie außerhalb der Kamera mit jemand anderem und fragt, ob er gehört hat, was passiert ist. Mia erzählt dieser anderen Person von ihrer Erfahrung mit dem Kunden.
„Sie sagt: Vielleicht ist es teuer für dich“, erzählt Mia in einem scheinbar verurteilenden und bösen Ton, während sie ihren Kopf hin und her bewegt, „aber für mich ist es nicht teuer.“
Der TikToker fährt fort: „Sie meinte: Nun, mein Auftragnehmer hat mir die Adresse dieses Ortes gegeben, damit ich weiß, dass ich am richtigen Ort bin. Ich sagte, natürlich bist du am richtigen Ort“, bevor das Video schließlich abgeschnitten wird.
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Es gab Kommentatoren, die Mia verteidigten, wobei eine Person meinte, selbst wenn man eine Menge Geld habe, sei es immer noch eine wahnsinnige Menge Geld, für ein einzelnes Plättchen zu bezahlen: „Objektiv gesehen sind 90 Dollar pro Plättchen sogar teuer.“ wenn du es dir leisten kannst!“
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„90 Dollar pro Fliese sind verrückt“, sagte jemand anderes.
Allerdings gab es im Kommentarbereich eine andere Person, die ein anderes Adjektiv/eine andere Beschreibung für die Fliesen anbot, an deren Kauf der Kunde interessiert war.
„Es wird jetzt als ‚High-End‘ bezeichnet“, schrieben sie, und Mia schien diese Meinung zu teilen und in den gleichen Verkaufsgeist zu verfallen: „LUXURIÖS.“
Waren Sie bei Ihrer Arbeit schon einmal in einer Situation, in der Sie das Gefühl hatten, ein Kunde sei beleidigt, weil Sie vielleicht angenommen hatten, dass er sich etwas nicht leisten könne?