Die Kehrtwende wird fast ein Dutzend Kunden betreffen, die in den ersten drei Monaten des Jahres 2019 von Betrügern getäuscht wurden. Sie mussten um Rückerstattungen kämpfen, obwohl die TSB Bank nur wenige Wochen später eine Police einreichte, die dazu führte, dass Kunden sofort Rückerstattungen erhielten. Eine Kundin war so verzweifelt, dass sie überlegte, sich das Leben zu nehmen.
Kunden, die um Tausende von Pfund betrogen wurden, könnten jetzt eine Auszahlung von TSB erhalten, nachdem der Ombudsmann die Bank angewiesen hatte, sie zu erstatten, obwohl er sich zuvor geweigert hatte.
Im Jahr 2019 führte TSB eine Betrugsrückerstattungsgarantie ein, nachdem sie erklärt hatte, dass niemand um eine Rückerstattung kämpfen müsse.
Die Richtlinie wurde jedoch nicht auf Betrugsopfer ausgedehnt, die vor dem 14. April Geld verloren hatten und die Kunden nicht zufrieden waren.
Ein Mann wurde um 2.000 Pfund betrogen, nachdem ein Betrüger, der sich als Beamter von HM Revenue and Customs (HMRC) ausgab, ihm mitteilte, dass er eine ausstehende Steuerrechnung habe.
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Eine Frau, die anonym bleiben möchte, schrieb diesen Monat an die Zeitung, dass sie erwäge, ihr eigenes Leben zu beenden, nachdem sie 1.000 Pfund an Betrüger verloren hatte.
Sie schrieb: „TSB weigerte sich, meine 1.098 Pfund zurückzuerstatten. Dies war eine schreckliche Erfahrung.
„Mein Mann brachte es nicht über sich, danach mit mir zu reden, und ich hatte das Gefühl, meine Kinder um Dinge betrogen zu haben, die sie brauchen.
“Ich habe darüber nachgedacht, mein eigenes Leben zu beenden.”
Ein Sprecher der TSB Bank sagte, sie habe seit Einführung ihres Rückerstattungssystems in 97 Prozent der Fälle ausgezahlt.
Der Sprecher erklärte: „TSB zahlt doppelt so viel wie der Branchendurchschnitt – und aktuelle Daten zeigen, dass TSB ein geringeres Volumen an Betrugsfällen mit dem Ombudsmann hat als andere Banken.“
In der Zwischenzeit wurden die Einwohner von Fife in Schottland gewarnt, wachsam zu bleiben, nachdem die Polizei einen Bankbetrug aufgedeckt hatte, bei dem sich Personen als Polizisten ausgaben.
Es gab mehr als 30 Berichte von Anwohnern, die von Personen kontaktiert wurden, die behaupteten, von der Polizei zu sein.
Diese Betrüger haben bisher Menschen über 300.000 £ abgenommen.
Superintendent Hilary Sloan von Police Scotland sagte: „Wir behandeln diesen anhaltenden Betrug mit äußerster Ernsthaftigkeit und haben Beamte im ganzen Land, die verschiedene Untersuchungslinien verfolgen.
„Wenn Sie einen solchen Anruf oder Besuch erhalten, fragen Sie nach den Daten des Beamten und der Abteilung, für die er arbeitet.
„Wenn der Kontakt telefonisch erfolgt, legen Sie auf und verwenden Sie, wenn möglich, ein anderes Telefon, um die Polizei über 101 zu kontaktieren, wo Sie mit echten Mitgliedern der Polizei Schottland sprechen und eine Überprüfung der Beamten anfordern können.“
Besorgte Kunden können sich unter 0300 123 2040 an Action Fraud wenden, um sich beraten zu lassen oder einen Betrug zu melden.