Ein Hotel hat auf eine Beschwerde eines Touristen zurückgeschlagen, der behauptete, Mitarbeiter seien bei einem Besuch im letzten Monat unhöflich und unkooperativ gewesen.
Auf TripAdvisor warnte der unzufriedene Reisende andere Nutzer, das Bonham Hotel im West End, Edinburgh, „um jeden Preis“ zu meiden.
In der Bewertung sagte die Benutzerin, dass sie und ihr Partner „im Laufe der Jahre viele Male“ im Bonham übernachtet hätten.
Bei dieser Gelegenheit verließ das Paar jedoch sofort, ohne einzuchecken, um woanders in der Stadt zu bleiben, berichtet Edinburgh Live.
Der Rezensent schrieb: „Schreckliche Erfahrung bei der Ankunft mit einem Mitarbeiter am Vordereingang – kein Name, aber weder hilfreich noch angenehm.
“Wir hatten eine sofortige Beschwerde und [the member of staff] war unhöflich und unkooperativ, was zu einer verbalen Konfrontation führte.”
Der Rezensent sagte, sie seien sofort gegangen und in einem anderen Hotel am St. Andrew’s Square geblieben, wo sie “mit Respekt und Anstand behandelt” wurden.
Der General Manager des Bonham Hotels antwortete jedoch dem Rezensenten, dass das Hotel das Paar jetzt oder bei einem zukünftigen Besuch nicht unterbringen könne.
„Wie gestern erklärt, akzeptieren wir keine Beschimpfungen und Beschimpfungen unserer Mitarbeiter, was in jeder Umgebung völlig inakzeptabel ist.
„Ich fürchte, das bedeutete, dass wir Sie bei diesem Aufenthalt oder einem zukünftigen Besuch nicht unterbringen konnten“, sagte der Manager.
“Ich freue mich, dass Sie für diese Reise und die Zukunft eine alternative Unterkunft gefunden haben, die besser zu Ihnen passt.”
Das Bonham Hotel hat eine durchschnittliche Bewertung von 4,5 Sternen aus mehr als 2.000 Bewertungen auf TripAdvisor.
Auf der Facebook-Seite von Edinburgh Live schrieb eine Person: „Gut gemacht, Bonham, sperrte die Ungehobelten und Selbstberechtigten von zukünftigen Besuchen aus. Hervorragendes Ergebnis, das Ihre Mitarbeiter unterstützt und schützt.“
Eine andere Person sagte: „Es sei denn, etwas Drastisches wie Wasser läuft die Treppe hinunter oder das Giebelende ist heruntergefallen, dann sollte sich niemand bei der Ankunft beschweren. Ich rieche Rückerstattungsbanditen.“
Eine dritte Person fügte hinzu: „Ich war im Hotel und habe dort bei vielen Gelegenheiten zu Mittag gegessen und fand das gesamte Personal unglaublich hilfsbereit.“