Verzögerungen: Hinterbliebene Familien mussten bis zu einem Jahr auf die Genehmigung eines Nachlassantrags warten
Wie Money Mail verraten kann, müssen trauernde Familien mit langen Wartezeiten beim Nachlassamt rechnen, nachdem dieses die Öffnungszeiten seiner Telefonleitung auf unbestimmte Zeit verkürzt hat.
Im Februar hat der HM Courts and Tribunals Service (HMCTS) die Öffnungszeiten seiner Telefonleitung halbiert und diese von Montag bis Freitag auf 9.00 bis 13.00 Uhr verkürzt, statt wie üblich von 9.00 bis 17.00 Uhr.
Es wurde erwartet, dass es zwölf Wochen dauern würde, sodass die Beamten Zeit hätten, einen enormen Rückstand zu bewältigen.
Doch gestern bestätigte das Nachlassamt, dass die Beschränkungen für einen nicht genannten Zeitraum fortbestehen würden.
Familien mussten bis zu einem Jahr auf die Genehmigung eines Nachlassantrags warten.
Vor fünf Jahren dauerte es zehn Tage. Ohne diese Dokumente sind Familien nicht in der Lage, die Angelegenheiten ihrer verstorbenen Angehörigen zu regeln und müssen möglicherweise Steuern und Rechtskosten aus eigener Tasche bezahlen.
Angehörige, die nach der Mittagspause die Hotline anrufen, werden zum Webchat des Dienstes weitergeleitet, der bei einem Test durch Money Mail lautete: „Alle unsere Berater sind beschäftigt.“ Versuchen Sie es in ein paar Minuten noch einmal.’
Aktivisten haben diesen Schritt als „schändlich“ bezeichnet, da er dazu führt, dass ältere Kunden keinen Zugang zu Online-Diensten haben.
Dennis Reed, Leiter der Kampagnengruppe Silver Voices, sagt: „Die Mehrheit der Menschen, die den Dienst nutzen, sind Menschen, die ihren Partner oder Ehepartner verloren haben.“
„Damals wollen die Menschen mit einem Menschen sprechen, nicht mit einer Maschine.“ Es ist sehr unsensibel.‘
Ein HMCTS-Sprecher sagt: „Da die Nachfrage weiterhin hoch ist, haben wir beschlossen, die vorübergehende Maßnahme, Mitarbeiter von unseren Telefonleitungen zu trennen, zu verlängern, damit sie weiterhin bei der schnelleren Bearbeitung von Anträgen helfen können.“